Últimas reclamaciones

He llamado 5 veces para cancelar la portabilidad, me dicen que ya está cancelada, y que no me pueden enviar ninguna confirmación, sin embargo, la portabilidad sigue adelante.La portabilidad empezó con muy malas artes, ya que me llamaron haciéndose pasar por mi actual compañía, diciendo que me subían la factura .

Hola. En mayo de 2022 me informan de que tengo una oferta que no se está aplicando. He llamado para solicitar la grabación de la llamada para comprobarlo y dicen que no la encuentran. Quiero reclamar la diferencia entre el importe que se me ha cobrado y el que me ofrecieron en la oferta que acepté. Paso a relatar el proceso que me ha llevado hasta aquí:12/05/2022 - 1834722156 me retienen ofreciendome una oferta de mayo - a mayo 2023 según la cual aplican factura de 29,48.reclamación -nº12743219118/07/2022 - interacción nº 185422120802/08/2022 - reclamación nº- 129982770 en 8 días me lo deberían resolver18/08/2022 me llama departamento de calidad. Elevan el problema a un encargado para intentar resolverlo. Verán la grabación de la primera interacción. Número de registro 1909841166. Kevin23/09/2022- Me hacen recálculo de la factura. Dicen que la oferta de 29.48 hasta mayo está aceptada pero que no me han hecho seguimiento. Va a hacer un escrito para que me abonen las diferencias (en mi cuenta) desde abril de 2022, le llama oferta no aplicada. Número registro 131544144.14/02/23 - Llamo para decir que nada está arreglado. Me dicen que en todas las llamadas ella tiene apuntado que no existe la oferta de la que le hablo. Pido la grabación de la llamada en la que me hacen la oferta. Me informa de que llegará la grabación por la tarde. Nº de interacción -207926815020/02/2023 - Llamo al asistente virtual y me dicen que me envían una copia de mi contrato a mi domicilio. Yo le pedí la grabación del 12/5/2022.20/02/2023 - Me pasan con una persona, me dice que las llamadas solo se pueden solicitar de forma presencial? pero que va a preguntarle a un superior qué puede hacer. Me dicen que la única forma es ir a la tienda Vodafone. Me dice que va a hacer el registro para que vayan buscando la grabación. Brenda Pastor. nº interacción: 2082308672.02/03/2023 - Llamo a la tienda de A Ramallosa y me dicen que la oferta si que la tengo pero que me están cobrando la tv a mayores. Sigue sin corresponderse con la oferta que me hicieron.30_08_23_ quiero dar de baja varios paquetes de canales. Lo intento, pero me dice que me llama un compañero de comercialNº interacción 217659020731/08/2023 - Doy de baja los paquetes de tv (infantil, cine, series)Nº baja de paquetes - 486099097Nº interacción 217729367401/09/2023 - Me queda la tarifa en 43,01Nº - 217778153601/09/2023 - Llamo para reclamar la oferta que no se había aplicado. Hay una diferencia de mayo a mayo de aprox 615€.Le pido la grabación de donde me ofrecen la oferta. Me dice que no encuentra las grabaciones que le pido (textualmente “no verifica la grabación ). Nº reclamación - 141207941. Nº interacción - 2177801791

Hola me pongo en contacto para reclamar una serie de cobros indebidos, que se están realizando desde junio, ya que hice una portabilidad a Jazztel , y desde junio se me está cobrando tanto Vodafone como Jazztel, y todos los meses vodafone me cobra un monto diferente , y la última vez que llame dime dijeron que ya no lo deberían cobrar más porque se dio de baja todos los servicios , pero me siguen cobrando igual, y tengo entendido que al ser una portabilidad, vodafone ya no me debería de cobrar más , pero todos los meses me sigue cobrando, con importes diferentes.Quedo a la espera de una respuesta Gracias

Buenos días, mi reclamación es el relación a la penalización por el descuento por permanencia de la factura. En concreto, en febrero de 2023 solicité información de la permanencia ya que quería buscar nuevas ofertas y se me indica que dicha permanencia es hasta el 3 de marzo de 2023. De hecho, así lo indican los contratos que tengo que me envió el comercial. Posteriormente, se indica a Vodafone que no se va a renovar la permanencia y la nueva operadora comenzó a realizar los trámites oportunos para poder cambiar de compañía. Al margen de los problemas que usualmente pone Vodafone para que no te cambies de compañía (llamadas a todas horas, ofertas... incluso que llamaron al teléfono de mi hijo para decirle que no era posible el cambio de compañía) finalmente hicieron la portabilidad la madrugada del día 10 de marzo. Mi sorpresa viene cuando al mes siguiente me llega una factura de Vodafone, facturando servicios hasta el 9 de marzo de 2023 y con un concepto por penalización Descuento con permanencia (9 de marzo). La sorpresa es total y absoluta, ya que antes del cambio de compañía me aseguré directamente con Vodafone hasta cuándo era mi permanencia (3 de marzo de 2023).Llamo por teléfono para poner la oportuna reclamación y me dicen que el expediente está bien y ya está revisado, que no piensan hacer nada más. Como ya no tengo acceso a la plataforma, no me dejan entrar de nuevo para poder confirmar lo que ya me dijo un empleado de Vodafone en febrero de 2023, que mi permanencia era hasta el 3 de marzo de 2023 (recuerdo que tengo el contrato que lo dice firmado por ellos). Además, en un primer momento de la llamada la chica me reconoce que efectivamente la permanencia es hasta el 3 de marzo de 2023 y que el concepto es por otra cuestión, pero al ver que se contradecía comenzó a decir que la permanencia era hasta el 8 de marzo de 2023 (ya que todos los conceptos que aparecen en la factura tienen esa fecha límite). Posteriormente la chica se da cuenta de que la portabilidad es el día 10 de madrugada (noche del 9 de marzo al 10 de marzo de 2023) y me dice que se ha dado cuenta de que la portabilidad es hasta el día 9 de marzo de 2023 (nueva fecha de portabilidad), a lo que ya no doy crédito. Finalmente, me dice que ha pasado el expediente a otra persona y le dice que no puede hacer nada, que han cerrado el expediente y no se admite la reclamación. En resumen, ponen una penalización de 287,44 euros (SIN IVA) por realizar la portabilidad de las líneas la noche del 9 al 10 de marzo de 2023 y la propia chica y factura de Vodafone ponen que la permanencia era hasta el día 9 de marzo de 2023. Al margen de lo anterior, la permanencia era hasta el día 3 de marzo y la nueva compañía lo sabía. Tanto Vodafone como la nueva compañía conocían la fecha y por ello realizaron la portabilidad el 10 de marzo de 2023. El trato al cliente que se va de Vodafone es horroroso y no tengo duda de que no van a conceder nada. Ellos saben perfectamente que no te vas a meter en el juzgado por 287 euros y es una práctica recurrente como se puede ver en las denuncias a la OCU. Por ello simplemente solicito el reembolso parcial de la factura de 347,80 euros (IVA ya incluido) por este concepto que se suele aparecer en la mayoría de clientes cuando se les van. Si alguien más sufre esta práctica que sepa que es completamente ilegal y le animo a acudir a un abogado. No pueden tratar así a los clientes.

he hablado ya con la empresa vodafone para la devolucion de los cargos en facturas desde noviembre por servicios no contratados por mi, a saber kiddies club y tarifa plana juegos . Me devuelven 30 euros como compensacion maxima, de un concepto en torno a 120 euros. Me parece directamente un robo.

Hola, llamé vodafone porque hay un cable en mal estado en la facahada, me dice que es de movistar. llevo 3 semanas esperando. Llamo por segunda vez y me pasan con 5 agentes y nadie me soluciona, pasandose la pelota unos a otros

Cuidado con estafas 'VODAFONE'NUNCA, pero NUNCA aceptéis una oferta por debajo del mercado. Verificar exhaustivamente del teléfono que os llamen.En mi caso: - Una persona super tranquila, con todo la trama en su cabeza te ofrece una superoferta. Te contacta via watsapp (695769596) y te dice que pasos a seguir tienes que realizar --> habrán 3 llamadas, después de cada llamada le tenía que avisar... hasta la tercera llamada donde se aplicaba el presunto descuento. No era un descuento, pues en este momento firmaban sin mi consentimiento un contrato con un importe completamente diferente al pactado. Por la noche contacté con esta persona sobre el precio y me dijo que no pasaba nada, que en programa suyo ya estaba bien introducido pero en cambio no me podia enseñarlo (ni con un contrato nuevo ni con un screenshot).Después de poner denuncia a los mossos y hablar con Vodafone para cancelar la portabilidad los de vodafone me han querido retener aun sabiendo de la estafa sufrida.Le he repetido en 3 ocasiones que moralmente nunca podría aceptar entrar a vodafone pues esto supone que la estafa FUNCIONA. La persona que me ha atendido no ha mostrado ninguna referencia a mi, y me ha seguido preguntando si quería seguir en Vodafone. LA MEN TA BLE!!!! En fin. REsumiendo: NUNCA, NUNCA aceptéis una oferta por debajo de lo normal aunque te digan que no esté publicada en internet por que.... NUNCA HABRÁ ESTA OFERTA.Bueno, me he sentido violado, madre mía!Y hoy no entro en temas de política... por que me cargaría a alguno...Saludos de nuevo.

En julio de 2022 tras una oferta telefónica donde me ofrecían servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión (con fútbol, lo cual era importante) decidí contratar con Vodafone. Los problemas fueron inmediatos, la conexión con internet fue desde siempre defectuosa, la imagen en TV se congelaba, se hacía eterno el intento para la conexión con el móvil y/o ordenador, el canal de football era solo de 2• división, las comunicaciones con el fijo eran también fallidas de manera intermitente ( no se escuchaba al interlocutor). Me puse en contacto telefónico con la compañía. Respecto al football me dijeron que ciertamente no podría visualizar la 1° división, cosa que sí me garantizaron en la llamada- oferta telefónica que me hicieron para captarme como cliente, la solución que me dieronfue que si no quería la 2° división que realizara una desconexión a través de un menú para desconectar y descontar el precio en la factura, lo realicé y me quedé sin football y se redujo un poco el importe. Respecto al resto de inconvenientes una locución me indicó ciertos pasos de reiniciado, reseteo... como se mantenía el problema me pasaron con un operador que verificó los fallos y me informó que tendría que ser resuelto con un técnico en el domicilio, vino uno, valoró, sustituyó el router pero el problema continuó. Esto ha sido continuado y reclamado en el tiempo, hasta cinco técnicos han venido y no han conseguido solucionar el problema. Incluso uno de ellos insinuó tras su testeo que la avería podría estar en el cajetín externo que está en la fachada, esto nunca lo sustituyeron. Los problemas se mantienen. Quise rescindir el contrato y no pude porque me obligaban a pagar una penalización por permanencia de un año.He estado pagando durante un año un servicio que no se me ha dado con el perjuicio de no haber podido comunicarme correctamente, ni trabajar telemáticamente, ni disfrutar.En uno de los últimos contactos telefónicos que mantuve con la compañía me dijeron que se haría un recálculo y que se descontaría en siguientes facturaciones, cosa que no ha sucedido. Solicito con urgencia este recálculo, la devolución en cuenta de los importes por servicios no prestados, sin el perjuicio de yo darme de baja en cualquier momento dado que la permanencia ya ha finalizado en julio. Si dejo de facturar con Vodafone la posibilidad de descuento en factura queda imposibilitada.Sin otro particular, un saludo.

Hola, tenía contratado servicio de internet a través de Router Huawei B310s-22. Contacté con atención cliente de Vodafone el 31 agosto 2023 pero desconocían la forma de proceder. Necesito el código de liberación para poder utilizar el Router con cualquier tarjeta sim. Gracias

Hola el 13/03/23 VODAFONE me hizo una oferta de permanencia que incluia 6 terminales -telefonos moviles- sin coste. LLevo reclamandoselos desde entonces mediante correos electronicos sin haber logrado nada. Primero decian que no tenian disponible ningun modelo. Luego que estudiarian el expediente. Despues que no era cosa de ese departamento. Finalmente, que como no me especificaron el modelo ofertado, no procedia enviarme NINGUNO. Increible, pero cierto.