Problema con compra a Vodafone

Hola, realicé un pedido el día 28/04/2022 en la app de vodafone. Ayer día 02/05/2022 al recoger este pedido en correos, vi que no correspondía con lo solicitado. La descripción del producto no corresponde con la descripción del pedido ni de los justificantes que se me enviaron por correo. El color del producto no es correcto.Tras ponerme en contacto con Vodafone, la única solución que me ofrecen es devolver el pedido para realizarlo de nuevo, perdiendo así las bonificaciones y ofertas que tuve al realizarlo, ya que se trataba de una oferta especial y por lo tanto siendo su precio ahora mas elevado.Se niegan a realizar un cambio del producto, únicamente me ofrecen la devolución para no mantenerme las condiciones de compra.Me gustaría que me entregasen el producto que yo he pedido y respetando el precio de la oferta.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 3 de mayo de 2022 15H30' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Menor.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que se valida solicito terminal iPhone 13 mini KM 0 Medianoche 256GB y le llego el iPhone 13 mini KM 0 starlight 256GB , en donde la diferencia con lo solicitado es el color, entendemos su posición frente al actual caso pero al llegar su solicitud al almacén el color no se encontraba disponible al ser una promoción de tiempo limitado ya no está disponible, por lo que si genera la devolución no es posible mantener la oferta inicial.Recibo aun cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 15:31ón: Problema con compra a Vodafone - (CPTES01514676-21)[Case: 0012GaH6J7REEENU- 00]

Estimados,Exijo que se me haga el cambio del producto por uno de las mismas características a las solicitadas en el pedido y manteniendo dicha oferta. Como bien comenta, la diferencia es el color. Dicha característica tiene un gran peso en mi decisión de adquirir el producto y al igual que cuando usted va a un concesionario y le dan el coche del color que pidió, nadie podría imaginar que le trajesen un coche de otro color porque están agotados los que se solicitaron y mas si cabe sin consultar al cliente previamente.Me temo que si no conseguimos una solución, tendré que ponerme en manos de abogados para que se aclare todo este proceso.Dicho esto, si no tengo una respuesta antes del día 06/05/2022, iniciaré los tramites pertinentes.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 4 de mayo de 2022 17H11' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.