Últimas reclamaciones

Hola, en la revisión de la facturas que llegan al banco, he tenido la sorpresa con las facturas de Vodafone que tenían un sobrecargo por suscripción a TWISTBOX.Cuando intentas ponerte en contacto con está supuesta empresa, te das cuenta que es una estafa, no hay marena de eliminar la suscripción.Al pedir explicaciones de estos cobros a Vodafone te indican que el motivo es la activación de pagos a terceros en la APP. ,que después de reiteradas llamadas a atención al cliente de Vodafone he podido anular los pagos a terceros.Solicito la devolución de 31,50€ que se me ha cobrado por una suscripción de 4,50€ semanales a TWISTBOX, que nunca o no soy consciente de haber realizado por tener activado pagos a terceros en la App de Vodafone, que desconocía y nunca se me ha explicado.

Buenos díasSomos una empresa con 3 lineas moviles, una fija y fibra. Solicitamos un cambio de numeración de una de las líneas móviles. La operadora nos dijo que el cambio seria instantaneo y que la línea funcionaria con el nuevo número en unos minutos. Insistimos en este punto a la operadora ya que la linea es la que usan nuestros clientes para contactarnos.Tras un dia de espera la linea no emitia ni recibia llamadas. Llamamos a atencion al cliente y a averias varias veces y la línea no funcionaba.Al cabo de tres días nos dieron otro número mas (ya son dos los numeros dados por Vodafone) y tampoco funcionaba.Al fin, 4 dias despues la linea funciona pero con un numero diferente al que nos dieron la primera vez.Esto nos ha causado un problema muy grave ya que es nuestro numero de atencion a los clientes, numero que cambiamos una vez y que tuvimos que cambiar una segunda vez. Hemos perdido contactos varios con clientes y el comercial que porta esa linea ha tenido serios problemas.Queremos una compensacion adecuada al caso.Muchas gracias

Buenas noches. Como ya he reclamado en innumerables ocasiones y por todos los medios a mi alcance, el 16 de Agosto me llegó un correo con una modificación del contrato que tenia con Vodafone y que yo no había pedido ni aceptado. El mismo 16 de Agosto puse una reclamación (o lo que el Sr. que me atendió tuvo a bien poner, que fue una incidencia) reclamando que se me quitara ese contrato. Mes y medio despues, e innumerables reclamaciones despues de las cuales no tengo registro pues, está tan bien orquestado, que pongas lo que pongas no sabes que escribe el operador, sigo en la misma situacion. Resumiendo, no hay contrato ni firmado ni sin firmar (todos están sin firmar, han sido unilaterales) que tenga permanencia en el texto. He hecho la portabilidad, la permanencia ha desaparecido de la aplicacion (bien!!). Adjunto captura de pantalla. Queda solo contratado SERIEFANS, que pertenecia al paquete que me pusieron. Hoy he intentado darla de baja y me comunican que, ¡¡¡¡ SORPRESA !!!!, tiene permanencia el servicio de televisión. Vuelvo a reclamar que no hay contrato que tenga permanencia, que en lo que me han mandado aparece que el servicio es sin permanencia y que el contrato que está en la web es de septiembre de 2022 (tampoco aceptado ni firmado por mi) y que tampoco tiene permanencia.Por favor, señoras y señores, seamos serios por una vez. No empecemos con el juego de tengo una grabacion del 7 de Agosto (mentira), ah no, tengo una firma digital del 7 de julio (mentira), o tengo cualquier otra cosa de cualquier otra fecha que Ud, sr cliente, no contaba con ello y que hace que tenga que abonar la permanencia (me espero cualquier cosa). Por favor zanjemos esto de una vez. Si hay algo firmado (y que se haya cumplido lo que hay que hacer al firmar, que es enviarlo firmado al correo) por favor, envienmelo. Si hay una grabación, lo mismo (pero no como mi grabación de junio de 2021, que es la unica que hay, que me mandaron un archivo sin audio y que no conseguí que me enviaran el archivo con el audio correcto). Y tiene que haber un contrato, aceptado, firmado y en orden que exprese que servicio tiene permanencia. Y, como no lo hay, VUELVO A EXIGIR que anulen la permanencia y me dejen irme en paz (todos estos son los motivos que me han hecho cambiar de compañia). Y espero que me contesten, por escrito y por este canal, de forma que todo el mundo pueda ver la respuesta.Vuelvo a adjuntar los contratos que tengo en mi poder y pantallazo de la aplicacion donde se ve que no hay permanencia (hasta el domingo había permanencia).Gracias.

Con fecha 14 de julio de 2023 solicité a través del servicio telefónico de atención al cliente de Vodafone la baja de los servicios de mi línea fija de teléfono, fibra y televisión. Parece que la persona que me atendió no cursó la baja de forma efectiva y he seguido recibiendo facturas con los servicios que había dado de baja durante los meses de julio, agosto y septiembre: facturas YD23-000651539, YD23-000740318 y YD23-000788515. El día 1 de septiembre contacté de nuevo con el servicio de atención al cliente de Vodafone para reclamar la incidencia en la facturación y de nuevo alrededor del 9 de septiembre para hacer un seguimiento de la misma, indicándome que me llamarían el 20 de septiembre.Tras no recibir ninguna comunicación por parte de Vodafone España, contacto de nuevo el 4 de octubre por teléfono. Me indican que mi incidencia de facturación ha sido rechazada porque Vodafone no tiene registro de mi solicitud de baja el 14 de julio, aunque sí consta mi llamada realizada no han procedido a escuchar la grabación.Solicito:- La revisión de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente.- La tramitación efectiva de baja de los servicios de teléfono fijo, fibra y televisión, en la fecha 14 de julio de 2023.- La revisión de las facturas de junio (YD23-000651539), julio (YD23-000740318) y agosto (YD23-000788515) para la devolución de los importes indebidamente facturados a mi cuenta.- Devolución en mi cuenta de los importes indebidamente facturados.

Buenas tardes, Os pongo en situacion, en el año 2021 solicité para mi abuela la mejor oferta de compañia del momento, con Vodafone ya que ella tiene mas de 90 años y le estaban cobrando abusivamente otras compañias. Cambiamos a Vodafone y el paquete incluia un servicio de router 4G, ya que no tenian fibra donde vive con esta compañia. Posteriormente, nos cambiamos a Movistar que le hacian mejor oferta y para ella pocos servicios necesita. Un mes mas tarde, le llega una factura de Vodafone, que compruebo y veo que no corresponde a ningun periodo ya disfrutado sino al actual, cuando ya estaba en otra compañia. Hablando con un agente me explica que ese router 4G tiene una tarjeta SIM integrada y que deberiamos haberla dado de baja. Le digo que lo haga. Las facturas siguen llegando hasta que en el banco se desautoriza los pagos a Vodafone. Hablo con un agente de cobros que no para de agobiar a mi abuela (repito 90 años en ese momento) y le explico, parece entenderlo y que no me preocupe que queda todo solucionado que lo pone ahi anotadoActualmente intentamos cambiarla a otra compañia que le cobra menos y resulta que le dicen que esta en MOROSOSLlamo a KONECTA GROUP y me piden una autorizacion, les mando el correo con la autorizacion, llamo de nuevo, y me dicen que no llegó nada (mentira, me llega una notificacion cuando alguien abre el correo que mando), se las mando otra vez y cada vez que llamo cuelgan.Quiero que Vodafone entienda que flaco favor le hacen estas empresas de cobros a la empresa y que poner a una persona de 92 años en una lista de MOROSOS por no tener informacion de un servicio que no disteis de baja porque vuestro servicio no es igual que el de Movistar (teneis que poner una tarjeta 4G para internet en un domicilio) me parece increibleEspero poder subsanar el problema, pero entended que el error no es nuestro

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono fijo 856059207Desde mayo del año 2022 se me han estado cobrando unas facturas por un servicio que en ningún momento he tenido, ya que ese mismo mes solicité la portabilidad a otra empresa de telefonía y incluso se me cobró 419,60 porque tenía permanencia. He tramitado una reclamación hace más de un mes (141203839) y a día de hoy me han llamado dos veces para reclamar un pago de dos facturas últimas que he devuelto (lógico ya que no tengo ningún servicio contratado con Vodafone) pero no para darme respuesta a la devolución de las cantidades indebidamente cobradas. Sigo sin tener respuesta y solicito urgentemente devolución de dichas cantidades. GraciasPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 817,76 euros correspondientes a las facturas emitidas desde el mes de Mayo del 2022. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone:En Enero de 2023 y antes de que me finalizara el contrato con ellos con la tarifa Heavy Yuser en la cual tenía aplicado un descuento por ser menor de 30 años y estar desempleado llamado “Descuento Fifty-Fifty” me cambian el contrato sin consentimiento antes de la caducidad del mismo con el que tenía la promoción por otro distinto ya que el descuento se mantenía pero pasaba a no aplicar las mismas condiciones. Desde entonces me aplican un recargo en factura de 20€ por recibo devuelto. Al principio la deuda según ellos ascendía a 30,32€ por la factura YI23-003314126 y en la actualidad amenazan con incluirme en un fichero de morosos por importe de 60,41€.Es ilegal la cláusula de cobrar 20€ por recibo devuelto aunque según ellos aparece en el contrato, ellos me han cambiado el contrato antes de que venciera en Marzo de 2023 haciendo ellos efectivo el cambio en Enero/Febrero de 2023. En el contrato que yo tenia firmado y llevaba más de un año con el, al tratarse de un contrato para jóvenes desempleados no se aplicaba dicha cláusula de 20€ por recibo devuelto, siendo esto desproporciónalo a la tarifa de 10€ e ilegal ya que en mi contrato no figuraba.He pedido la factura que se adeuda del cual solo reconozco un importe de 10€ no lo que me quieren cargar, en caso de no llegar a un acuerdo presentaré una demanda en el correspondiente juzgado.Solicito al Servicio de Atención al Cliente: 1.-Grabación del contrato del mes de Enero/Febrero de 2023 donde me cambian las condiciones sin aviso y sin aceptar yo dicho contrato.2.- Que me envíen la factura que se adeuda3.- Que se proceda a la rectificación de dicha factura YI23-003314126 porque no corresponde ya que mi contrato me exoneraba de pagar 20 euros por recibo devuelto y ellos han cambiado sin consentimiento el contrato por una promoción similar en el que la tarifa a pagar eran 10 euros pero las condiciones del mismo no, y por ende me repercuten dichos 20 euros en la factura además de intereses y gastos varios por hacer que una empresa de recobros me pida que liquide la deuda.El contrato que yo firme es el 9000010519307 4.- También solicito copia de dicho contrato 9000010519307 y de las condiciones ya que disfrutaba de un descuento de tarifa social, por lo que el recargo por recibo devuelto no es aplicable, pues en anteriores facturas no me lo han repercutido y desde atención al cliente me confirman que no se aplicaba ningún cargo por devolución de recibo al tener unas condiciones distintas y más ventajosas(tarifa social-descuento fifty-fifty) que a otros contratos.Además de recibir un acoso telefónico por parte de Konecta Recobros que voy a poner en manos de la justicia.

El día 3 de julio al abandonar mi piso solicité la baja del adsl y la línea fija que únicamente tenía para tener internet. Especifiqué que sólo quería mantener el servicio de móvil . Mi sorpresa es que me llevan 3 meses cobrando 30€ de mas por la línea fija que solicité dar de baja. Al llamar a reclamar me tramitan la baja pero no me llega ninguna notificación ni constancia del inicio del trámite del reembolso de los 3 meses que me han cobrado la línea fija

Hola!! Mi problema es el siguiente. Me mudé de domicilio y reclamé que me cambiarán los servicios de domicilio. La chica que me atendió me dijo que en mi nuevo hogar no tenía fibra y que me tendrían que poner un router one conecta y que al ser culpa suya por no tener fibra en mi nuevo domicilio que no me cobrarían la penalización. Me mudé y me mandaron el router one conecta y al conectarlo a los 5 minutos me lo bloquearon y me mandaron un sms diciendo que lo bloqueaban por haberlo conectado fuera de mi domicilio cuando no era verdad, lo había conectado en mi domicilio. Llamo y lo comento y me dicen que se equivocaron de dirección y me habían puesto que vivía en Valencia cuando yo vivo en Viladecaballs y el router lo habían mandado a Viladecaballs, el chico me dice que me cambia la dirección y que en cuestión de dos horas ya estará operativo el router. Al día siguiente el router seguía bloqueado y vuelvo a llamar y me comentan que espere 24 horas. Espero 48horas antes de llamar y sigue bloqueado, pues esto durante 30 días con sus respectivas llamadas y quejas y mal trato de los operadores hasta que a los 30 días consigo que me lo desbloqueen y me entero que los servicios que en teoría me habían dado de baja en el otro piso en realidad no los han dado de baja y lo que han hecho es añadirme otro router en mi domicilio actual pero manteniéndome el antiguo. En el momento que me entero me dicen que me lo van a dar de baja pero que tengo que pagar la penalización y les comento que la chica que me atendió me dijo que no me la cobrarían y me responden que en la grabación dice eso pero que es un fallo de la chica y que me la van a cobrar. Después de muchas llamadas y mucho reclamar consigo darme de baja y me dicen que tengo razón y que no me van a cobrar la penalización y tampoco las facturas de los dos meses que ha estado ese servicio el cual yo no he usado ya que yo me había mudado. Cuál es mi sorpresa? Que hoy me ha llegado la factura y me han cobrado la penalización y los recibos. Entre medias de todo esto cuando conseguí que me desbloquearán el router al funcionar con 4g en mi domicilio no llega cobertura suficiente y no funciona, no es capaz de reproducir ni un vídeo de YouTube. Llamo y me quejo y me dicen que me abrirán una incidencia que me llamara un técnico y lo único que pasó es que dejaron la incidencia abierta y a los dos días la cerraron diciendo que estaba solucionado cuando era mentira y a mí no me había llamado ningún técnico no había venido nadie a mirarlo. Hoy me ha llamado una chica de Vodafone por todas las quejas que he realizado y me comenta que tenía que haberlo dicho en los primeros 14 días porque ahora sí quiero devolverlo tengo penalización . Y mi pregunta es , cómo lo digo en los primeros 14 días si me lo han tenido bloqueado 30 días por un fallo suyo??? A todas estas le comento que mire la grabación que la chica me había dicho que el one conecta era sin penalización y me dice que no, que tengo 86€ de penalización y que tengo que pagar las facturas de los servicios que me han tenido bloqueados durante 30 días y de los servicios de mi antiguo piso en el que no estaba viviendo y me tenían que haber dado de baja. Resumen, tengo un router que no sirve de nada en mi domicilio y me quieren cobrar penalizaciones por todo y facturas de todo cuando todo ha sido fallo suyo y engaños. A todo esto cuando ya no puedo mas porque llevo casi dos meses sin internet en casa decido hacer una portabilidad a otra compañía porque estoy sin internet en casa primero por el bloqueo y luego porque el router no tiene suficiente cobertura y en ese momento empiezan a llamarme como 20 veces al día durante 3 días para decirme que me bajan el precio si no me voy y mi respuesta a todas esas llamadas es que yo no me voy si me solucionan los problemas a lo que todos me contestan lo mismo, que me llaman para bajarme el precio no para solucionarme ningún problema. Para que quiero pagar menos por un servicio si no puedo disfrutar de él? Es un sin sentido todo. Llevo muchísimas llamadas y muchísimas horas perdidas y no he conseguido nada de nada, solo engaños de que me llamarán o que me solucionarán y nunca me llaman ni me solucionan nada.

Torre Pacheco, 3 de octubre de 2023.Estimados Señores de VODAFONE:Soy titular de 4 líneas móviles, incluidas en un paquete familiar, entre las cuales la nº 627315064 la uso yo, y la 667251755 la utiliza mi esposa.Habiendo recibido la factura nº YE23-003685443 de fecha 22-09-2023, de la que adjunto copia, he encontrado que el importe de la misma asciende a 265.21€, cuando el importe mensual habitual ronda los 84 u 85 €.Al parecer, en las fechas en que se produce el consumo al que se supone ese importe aumentado coincide con nuestra visita a los países de Alemania, Dinamarca, Noruega y Suecia. Es por ello que deseo hacer una reclamación para que, por parte de ustedes, se revise dicho importe, toda vez que he visto unos consumos extra en esas 2 líneas móviles, a saber:En la línea 627315064: Es decir, que aparece un consumo extra de 50 € + iva, por uso de Datos, cuando yo, titular de dicha línea, no he habilitado voluntariamente en mi terminal el acceso a Datos con el Roaming Marítimo en el país de Noruega, ni he recibido aviso previo de que se estaba cambiando de tipo de cobertura, sino que he seguido las instrucciones que me indicó el operador de Vodafone y las instrucciones de roaming que aparecen en la aplicación de dicha Compañía, y solo he hecho uso del móvil cuando he estado físicamente en cada puerto que he visitado.Y en la línea 667251755:Ha ocurrido algo similar, aparece un consumo extra de 99€ + iva.49 € + iva corresponden a VOZ. Por dos llamadas que hizo mi esposa, titular de dicha línea móvil, y que igualmente se efectuaron en tierra firme. Sin haber habilitado la cobertura Marítima ni Satélite del Crucero en donde viajábamos por esas fechas ni haber recibido ningún aviso vía SMS o similar, como cuando se realiza una llamada a un número con tarificación especial. Y, además, como indicaba anteriormente, poniendo el modo avión cuando salíamos de cada puerto y durante todo el tiempo que estábamos navegando.También han cargado en este terminal otros 50 € + iva por Datos en cobertura Marítima que, insisto no hemos habilitado conscientemente ni hemos recibido aviso previo. Ante las circunstancias descritas, y creyendo haber seguido las pautas que desde Vodafone se nos habían indicado, SOLICITO de compañía VODAFONE, de la cual soy cliente desde hace más de 20 años, la devolución del consumo indicado de 149 €.+ IVA. (180.29 €).Esperando sus gratas noticias, y quedando agradecido de antemano.Atentamente.Antonio Cruz Zamora.