Torre Pacheco, 3 de octubre de 2023.Estimados Señores de VODAFONE:Soy titular de 4 líneas móviles, incluidas en un paquete familiar, entre las cuales la nº 627315064 la uso yo, y la 667251755 la utiliza mi esposa.Habiendo recibido la factura nº YE23-003685443 de fecha 22-09-2023, de la que adjunto copia, he encontrado que el importe de la misma asciende a 265.21€, cuando el importe mensual habitual ronda los 84 u 85 €.Al parecer, en las fechas en que se produce el consumo al que se supone ese importe aumentado coincide con nuestra visita a los países de Alemania, Dinamarca, Noruega y Suecia. Es por ello que deseo hacer una reclamación para que, por parte de ustedes, se revise dicho importe, toda vez que he visto unos consumos extra en esas 2 líneas móviles, a saber:En la línea 627315064: Es decir, que aparece un consumo extra de 50 € + iva, por uso de Datos, cuando yo, titular de dicha línea, no he habilitado voluntariamente en mi terminal el acceso a Datos con el Roaming Marítimo en el país de Noruega, ni he recibido aviso previo de que se estaba cambiando de tipo de cobertura, sino que he seguido las instrucciones que me indicó el operador de Vodafone y las instrucciones de roaming que aparecen en la aplicación de dicha Compañía, y solo he hecho uso del móvil cuando he estado físicamente en cada puerto que he visitado.Y en la línea 667251755:Ha ocurrido algo similar, aparece un consumo extra de 99€ + iva.49 € + iva corresponden a VOZ. Por dos llamadas que hizo mi esposa, titular de dicha línea móvil, y que igualmente se efectuaron en tierra firme. Sin haber habilitado la cobertura Marítima ni Satélite del Crucero en donde viajábamos por esas fechas ni haber recibido ningún aviso vía SMS o similar, como cuando se realiza una llamada a un número con tarificación especial. Y, además, como indicaba anteriormente, poniendo el modo avión cuando salíamos de cada puerto y durante todo el tiempo que estábamos navegando.También han cargado en este terminal otros 50 € + iva por Datos en cobertura Marítima que, insisto no hemos habilitado conscientemente ni hemos recibido aviso previo. Ante las circunstancias descritas, y creyendo haber seguido las pautas que desde Vodafone se nos habían indicado, SOLICITO de compañía VODAFONE, de la cual soy cliente desde hace más de 20 años, la devolución del consumo indicado de 149 €.+ IVA. (180.29 €).Esperando sus gratas noticias, y quedando agradecido de antemano.Atentamente.Antonio Cruz Zamora.
