Rectificación de la factura y del contrato

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone:En Enero de 2023 y antes de que me finalizara el contrato con ellos con la tarifa Heavy Yuser en la cual tenía aplicado un descuento por ser menor de 30 años y estar desempleado llamado “Descuento Fifty-Fifty” me cambian el contrato sin consentimiento antes de la caducidad del mismo con el que tenía la promoción por otro distinto ya que el descuento se mantenía pero pasaba a no aplicar las mismas condiciones. Desde entonces me aplican un recargo en factura de 20€ por recibo devuelto. Al principio la deuda según ellos ascendía a 30,32€ por la factura YI23-003314126 y en la actualidad amenazan con incluirme en un fichero de morosos por importe de 60,41€.Es ilegal la cláusula de cobrar 20€ por recibo devuelto aunque según ellos aparece en el contrato, ellos me han cambiado el contrato antes de que venciera en Marzo de 2023 haciendo ellos efectivo el cambio en Enero/Febrero de 2023. En el contrato que yo tenia firmado y llevaba más de un año con el, al tratarse de un contrato para jóvenes desempleados no se aplicaba dicha cláusula de 20€ por recibo devuelto, siendo esto desproporciónalo a la tarifa de 10€ e ilegal ya que en mi contrato no figuraba.He pedido la factura que se adeuda del cual solo reconozco un importe de 10€ no lo que me quieren cargar, en caso de no llegar a un acuerdo presentaré una demanda en el correspondiente juzgado.Solicito al Servicio de Atención al Cliente: 1.-Grabación del contrato del mes de Enero/Febrero de 2023 donde me cambian las condiciones sin aviso y sin aceptar yo dicho contrato.2.- Que me envíen la factura que se adeuda3.- Que se proceda a la rectificación de dicha factura YI23-003314126 porque no corresponde ya que mi contrato me exoneraba de pagar 20 euros por recibo devuelto y ellos han cambiado sin consentimiento el contrato por una promoción similar en el que la tarifa a pagar eran 10 euros pero las condiciones del mismo no, y por ende me repercuten dichos 20 euros en la factura además de intereses y gastos varios por hacer que una empresa de recobros me pida que liquide la deuda.El contrato que yo firme es el 9000010519307 4.- También solicito copia de dicho contrato 9000010519307 y de las condiciones ya que disfrutaba de un descuento de tarifa social, por lo que el recargo por recibo devuelto no es aplicable, pues en anteriores facturas no me lo han repercutido y desde atención al cliente me confirman que no se aplicaba ningún cargo por devolución de recibo al tener unas condiciones distintas y más ventajosas(tarifa social-descuento fifty-fifty) que a otros contratos.Además de recibir un acoso telefónico por parte de Konecta Recobros que voy a poner en manos de la justicia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 4 de octubre de 2023 00H25' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Arias Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que el día 17 de enero del 2022 que dio de alta la línea se le genero el contrato de compra que sería una cuota mensual de 10 euros y el contrato de cláusulas del servicio, en este último sobre la cláusula 2.4 se informa sobre el impago de la factura y lo cargo que conlleva, la factura del mes de febrero del 2023 se paga fuera de la fecha límite, por esto en la factura de marzo se genera el cargo de 20 euros de manera correcta, luego esta factura no se paga y la factura de abril conlleva el cargo también, por este motivo usted tiene una deuda de 60.41 euros impuestos incluidos que es correcta. Respecto a la renovación en febrero, esta no conllevo a modificación en su cuota mensual. Con base en lo anterior, no es posible modificar la deuda y hemos enviado el contrato al correo electrónico personal para su revisión. Es de aclarar que los beneficios de una oferta no eximen al cliente de las cláusulas de contratación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 0:26ión: Rectificación de la factura y del contrato - (CPTES01889247-75)[Case: 0014GaJHPCTD22A2- 00]Reclamación: Rectificación de la factura y del contrato - (CPTES01889247-75) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

En primer lugar solo me habéis enviado el contrato antiguo, me cambiasteis las condiciones en febrero de 2023 y todas las facturas se pagaban vía tarjeta y no por domiciliación bancaria, anteriormente no se me cobraba 20€ en concepto de devolución de recibo aunque casi todas las facturas se han pagado via tarjeta y es porque no se aplicaba ese concepto a la tarifa social que era la que tenía yo antes de que vosotros cambiaseis el contrato sin previo aviso ni confirmación por mi parte. Tampoco me ha sido enviada la factura que se adeuda y sino se rectifica no pienso abonarla, porque vosotros habéis cambiado la tarifa y los beneficios que ella traía como la no aplicación de la cláusula de 20€ por devolución de recibo que en las demás facturas no se me ha aplicado y si en la última factura porque vosotros cambiasteis el tipo de contrato aunque no el precio de la tarifa (seguía pagando 10€ pero ya no era tarifa social). Además habéis cambiado el contrato antes de que terminase y sin previa comunicación ni aceptación por mi parte, ni aviso de mínimo un mes. pondré la reclamación en usuarios de telecomunicaciones y ya veremos porque vosotros tampoco habéis cumplido con vuestras obligaciones de respetar el contrato y desde atención al cliente me Confirmacion que en la tarifa social no se aplica recargo por devolución de recibo o impago, y como prueba las anteriores facturas a la de febrero de 2023 en las que no se aplicaba dicha cláusula porque hasta marzo de 2023 tenía el contrato con tarifa social y vosotros lo cambiasteis sin consentimiento.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 5 de octubre de 2023 15H55' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. AriasGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, el contrato enviado se genera una sola vez una vez da el alta del servicio que es el de las clausulas. La modificación realizada se hizo con la finalidad de mantener la tarifa. Con base en lo anterior, no es posible ajustar los cargos o modificar las facturas. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 15:55a: Rectificación de la factura y del contrato - (CPTES01889247-75)[Case: 0014GaJHPCTD5NAQ- 00]Respuesta: Rectificación de la factura y del contrato - (CPTES01889247-75) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important