PROBLEMA CON VODAFONE y KONECTA

Buenas tardes, Os pongo en situacion, en el año 2021 solicité para mi abuela la mejor oferta de compañia del momento, con Vodafone ya que ella tiene mas de 90 años y le estaban cobrando abusivamente otras compañias. Cambiamos a Vodafone y el paquete incluia un servicio de router 4G, ya que no tenian fibra donde vive con esta compañia. Posteriormente, nos cambiamos a Movistar que le hacian mejor oferta y para ella pocos servicios necesita. Un mes mas tarde, le llega una factura de Vodafone, que compruebo y veo que no corresponde a ningun periodo ya disfrutado sino al actual, cuando ya estaba en otra compañia. Hablando con un agente me explica que ese router 4G tiene una tarjeta SIM integrada y que deberiamos haberla dado de baja. Le digo que lo haga. Las facturas siguen llegando hasta que en el banco se desautoriza los pagos a Vodafone. Hablo con un agente de cobros que no para de agobiar a mi abuela (repito 90 años en ese momento) y le explico, parece entenderlo y que no me preocupe que queda todo solucionado que lo pone ahi anotadoActualmente intentamos cambiarla a otra compañia que le cobra menos y resulta que le dicen que esta en MOROSOSLlamo a KONECTA GROUP y me piden una autorizacion, les mando el correo con la autorizacion, llamo de nuevo, y me dicen que no llegó nada (mentira, me llega una notificacion cuando alguien abre el correo que mando), se las mando otra vez y cada vez que llamo cuelgan.Quiero que Vodafone entienda que flaco favor le hacen estas empresas de cobros a la empresa y que poner a una persona de 92 años en una lista de MOROSOS por no tener informacion de un servicio que no disteis de baja porque vuestro servicio no es igual que el de Movistar (teneis que poner una tarjeta 4G para internet en un domicilio) me parece increibleEspero poder subsanar el problema, pero entended que el error no es nuestro

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 4 de octubre de 2023 16H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. González Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que uno de los servicios que usted porto se quedó enganchado, por este motivo continuó facturando y genero la deuda, como dicha deuda es incorrecta, hemos realizado un abono con un importe de 168.31 euros impuestos incluidos que eliminara la deuda. Lamentamos lo ocurrido en los próximos días estará todo regularizado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:58ión: PROBLEMA CON VODAFONE y KONECTA - (CPTES01889780-26)[Case: 0014GaJHPCTD3RJA- 00]Reclamación: PROBLEMA CON VODAFONE y KONECTA - (CPTES01889780-26) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Muchisimas gracias por vuestra comprensión. Como consejo, deberiais mejorar el servicio de empresas subcontratadas, ya que suelen ser bastante desagradables y toscos en la atencion, y sobre todo poco empaticos con las diferentes situaciones que entiendo que no os favorece. Reitero mi agradecimiento