Engaño

Hola!! Mi problema es el siguiente. Me mudé de domicilio y reclamé que me cambiarán los servicios de domicilio. La chica que me atendió me dijo que en mi nuevo hogar no tenía fibra y que me tendrían que poner un router one conecta y que al ser culpa suya por no tener fibra en mi nuevo domicilio que no me cobrarían la penalización. Me mudé y me mandaron el router one conecta y al conectarlo a los 5 minutos me lo bloquearon y me mandaron un sms diciendo que lo bloqueaban por haberlo conectado fuera de mi domicilio cuando no era verdad, lo había conectado en mi domicilio. Llamo y lo comento y me dicen que se equivocaron de dirección y me habían puesto que vivía en Valencia cuando yo vivo en Viladecaballs y el router lo habían mandado a Viladecaballs, el chico me dice que me cambia la dirección y que en cuestión de dos horas ya estará operativo el router. Al día siguiente el router seguía bloqueado y vuelvo a llamar y me comentan que espere 24 horas. Espero 48horas antes de llamar y sigue bloqueado, pues esto durante 30 días con sus respectivas llamadas y quejas y mal trato de los operadores hasta que a los 30 días consigo que me lo desbloqueen y me entero que los servicios que en teoría me habían dado de baja en el otro piso en realidad no los han dado de baja y lo que han hecho es añadirme otro router en mi domicilio actual pero manteniéndome el antiguo. En el momento que me entero me dicen que me lo van a dar de baja pero que tengo que pagar la penalización y les comento que la chica que me atendió me dijo que no me la cobrarían y me responden que en la grabación dice eso pero que es un fallo de la chica y que me la van a cobrar. Después de muchas llamadas y mucho reclamar consigo darme de baja y me dicen que tengo razón y que no me van a cobrar la penalización y tampoco las facturas de los dos meses que ha estado ese servicio el cual yo no he usado ya que yo me había mudado. Cuál es mi sorpresa? Que hoy me ha llegado la factura y me han cobrado la penalización y los recibos. Entre medias de todo esto cuando conseguí que me desbloquearán el router al funcionar con 4g en mi domicilio no llega cobertura suficiente y no funciona, no es capaz de reproducir ni un vídeo de YouTube. Llamo y me quejo y me dicen que me abrirán una incidencia que me llamara un técnico y lo único que pasó es que dejaron la incidencia abierta y a los dos días la cerraron diciendo que estaba solucionado cuando era mentira y a mí no me había llamado ningún técnico no había venido nadie a mirarlo. Hoy me ha llamado una chica de Vodafone por todas las quejas que he realizado y me comenta que tenía que haberlo dicho en los primeros 14 días porque ahora sí quiero devolverlo tengo penalización . Y mi pregunta es , cómo lo digo en los primeros 14 días si me lo han tenido bloqueado 30 días por un fallo suyo??? A todas estas le comento que mire la grabación que la chica me había dicho que el one conecta era sin penalización y me dice que no, que tengo 86€ de penalización y que tengo que pagar las facturas de los servicios que me han tenido bloqueados durante 30 días y de los servicios de mi antiguo piso en el que no estaba viviendo y me tenían que haber dado de baja. Resumen, tengo un router que no sirve de nada en mi domicilio y me quieren cobrar penalizaciones por todo y facturas de todo cuando todo ha sido fallo suyo y engaños. A todo esto cuando ya no puedo mas porque llevo casi dos meses sin internet en casa decido hacer una portabilidad a otra compañía porque estoy sin internet en casa primero por el bloqueo y luego porque el router no tiene suficiente cobertura y en ese momento empiezan a llamarme como 20 veces al día durante 3 días para decirme que me bajan el precio si no me voy y mi respuesta a todas esas llamadas es que yo no me voy si me solucionan los problemas a lo que todos me contestan lo mismo, que me llaman para bajarme el precio no para solucionarme ningún problema. Para que quiero pagar menos por un servicio si no puedo disfrutar de él? Es un sin sentido todo. Llevo muchísimas llamadas y muchísimas horas perdidas y no he conseguido nada de nada, solo engaños de que me llamarán o que me solucionarán y nunca me llaman ni me solucionan nada.

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