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RECLAMADO: Razón Social: VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. NIF: A80907397 Domicilio social: Avenida de América, 115, 28042 Madrid MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Impugnación de compromiso de permanencia indebido e incumplimiento de las condiciones contractuales del operador tras el desistimiento, recogida y devolución de dispositivo de hardware. HECHOS: PRIMERO.- Con fecha 27 de abril de 2026, el reclamante adquirió a través de la aplicación oficial de Vodafone un robot aspirador modelo DREAME Robot Vacuum L10s Ultra Gen 2 (ID de pedido: 161997082). En el momento de la contratación, la oferta comercial especificaba de forma explícita la ausencia de compromisos de permanencia vinculados a la adquisición de dicho artículo. SEGUNDO.- Tras constatar que el operador asignó de manera unilateral un compromiso de permanencia en la línea telefónica, el reclamante procedió a ejercer su derecho de desistimiento. Vodafone asignó a dicho trámite la Solicitud de Devolución n.º 595005696 y generó el Código de Devolución n.º 0030838559 para una recogida gratuita en el domicilio. TERCERO.- Con fecha 18 de mayo de 2026, el transportista enviado por Vodafone retiró físicamente el producto embalado del domicilio. A pesar de que el artículo se encuentra en el almacén central de Vodafone desde dicha fecha, el operador mantiene el estado del expediente bloqueado en "Iniciada" y se niega a tramitar la eliminación de la permanencia. CUARTO.- Se ha intentado resolver esta situación directamente con el operador de manera reiterada. Para ello, se interpusieron reclamaciones formales ante su servicio de atención al cliente, quedando registradas bajo los números oficiales de reclamación 164070958 y 2640726217, sin que la compañía haya aportado una solución satisfactoria ni procedido a la rectificación de sus sistemas. SOLICITO: Que se tenga por presentado este escrito junto con los documentos adjuntos, y que tras los trámites oportunos se dicte resolución por la que: 1. Se obligue a VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. a actualizar de forma inmediata el expediente de devolución n.º 595005696 a estado "Cerrado por recepción". 2. Se proceda a la anulación total, definitiva y con efectos retroactivos de cualquier compromiso de permanencia o penalización asociada a la línea del reclamante. 3. Se prohíba expresamente al operador el cobro de cuotas de financiación o penalizaciones por baja relacionadas con el robot aspirador Dreame ya devuelto. En barcelona, a 27 de mayo de 2026. (Firma del reclamante) ________________________________________

Ayer puse una reclamación a Vodafone por cambio de tarifa no de referencia 15061345 y mi sorpresa hoy a sido ver qué dan como entregado un móvil QUE NO HE RECIBIDO y QUE NO HE PEDIDO. Miren bien a quien le han entregado ese móvil porque a mí desde luego que no. Ni a ninguna persona conocida ni familia.

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal respecto al servicio Super WiFi contratado para mi domicilio. Exposición de los hechos: Contraté el servicio Super WiFi con el objetivo explícito de garantizar cobertura estable en una vivienda de tres plantas. Durante la instalación, el técnico justificó la conexión de uno de los extensores mediante cable LAN directamente al router, alegando una supuesta incompatibilidad del equipo facilitado (ausencia de WiFi 6). Esto ha inutilizado efectivamente uno de los extensores, convirtiéndolo en un mero repetidor cableado y no en el sistema de malla (mesh) prometido. El resultado ha sido una señal inestable y deficiente de forma continuada, lo cual consta en mi historial de incidencias previas, (MUCHISIMAS) La compañía alega que la instalación fue aceptada en su día. Sin embargo, dicha aceptación carece de validez, ya que se produjo bajo una omisión de información técnica clara por parte del instalador, quien no informó de que el hardware suministrado no permitiría el correcto funcionamiento del servicio contratado. "Falta de información precontractual": No es que esté "disconforme" con la instalación; es que ME vendieron un producto (cobertura total) que, por defecto técnico del router que te dieron, no podían ofrecerte. Y ME ACABAN DE DE CONFIRMAR, desde el mismo vodafón que lo siente, que el técnico me engañó que el router si tiene wifi 6, que solo hay que venir a cambiar la distribución Actualmente, se me pretende cobrar 60 euros por una "reacomodación" de una instalación que, desde su origen, fue deficiente por parte de la propia operadora. Solicita: Por todo lo expuesto, SOLICITO: La revisión técnica gratuita y efectiva de mi instalación para cumplir con la cobertura de los tres pisos, incluyendo el cambio del router por uno compatible con WiFi 6 si fuera necesario, sin coste alguno para el usuario. La anulación inmediata del cargo de 60 euros, al tratarse de un coste derivado de una deficiencia técnica original no imputable al cliente. La compensación correspondiente por el tiempo en que el servicio no ha funcionado bajo las condiciones contratadas. Quedo a la espera de una resolución satisfactoria en el plazo legal establecido antes de elevar esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital). Atentamente, [Carlos Manuel Garcia Bec X4455167K , 614304516 tlf Pueden remitirse a todas las averias que vengo presentado desde el 2025. Lo último que me dicen desde Vodafone es que como yo quedé conforme con la instalación no cabe una reclamación. Obvio si me han engañado todo el tiempo y ahí esta todas mis averías, las adjunto, ninguna de ellas fue atendida ni resuelta en lo que se refiere a mi problema, presentado problemas desde el comienzo de la instalación ya...

El mes pasado llamaron al 603045086, respondió mi madre , una persona de 87 años y por medio de engaños, prometiendo un teléfono nuevo, hicieron un cambio de contrato. Al día siguiente llamé a Vodafone para resolverlo. Me dijeron que aun así enviarían el teléfono. El miércoles 13 de mayo llevaron el teléfono, les dije que era un error de Vodafone que yo no he solicitado ningún cambio de contrato ni ningún teléfono. No pueden cambiar el contrato sin mi permiso, me parece vergonzoso la política de ventas que tienen, engañando a las personas . Solicito que se respete el contrato que tenía con Vodafone y que me devuelvan la diferencia de la factura.

A quien corresponda, El pasado 27 de abril de 2026 detecté que en mi domicilio no disponíamos de ningún tipo de cobertura móvil ni señal de internet en las líneas contratadas con Vodafone. Actualmente tenemos cuatro líneas afectadas dentro del mismo contrato familiar. Ese mismo día procedí a abrir una avería con Vodafone. Desde entonces, y durante más de un mes, he tenido que ponerme en contacto en numerosas ocasiones con atención al cliente y soporte técnico, realizando llamadas prácticamente a diario, ya que en ningún momento la compañía se ha puesto en contacto conmigo de manera proactiva para informarme sobre el estado de la incidencia, ofrecer una explicación o facilitar una solución. Durante todas estas semanas ningún agente ha sido capaz de resolver el problema ni de ofrecer una compensación por la falta total del servicio contratado. La situación ha resultado especialmente grave y desesperante, ya que la ausencia de cobertura ha impedido tanto recibir como realizar llamadas, con el riesgo que ello supone ante posibles urgencias o situaciones importantes, afectando además a las cuatro líneas de la vivienda. El día de hoy, más de un mes después, he recibido un mensaje indicando que la avería había sido solucionada. Sin embargo, el problema continúa exactamente igual. Tras volver a contactar con Vodafone, desde soporte técnico me indican que no pueden reabrir la avería anterior y que únicamente pueden generar una nueva incidencia, algo totalmente incomprensible teniendo en cuenta que el problema nunca se ha solucionado realmente. Considero inaceptable la falta de atención, seguimiento, información y solución por parte de Vodafone, así como el incumplimiento continuado del servicio contratado durante un periodo tan prolongado. Por todo ello, solicito: * Una compensación económica proporcional al tiempo en el que no se ha prestado el servicio contratado. * Una reclamación oficial por la deficiente atención recibida y la falta de resolución efectiva de la incidencia. * Una revisión urgente y definitiva de la avería existente. * Que se deje constancia formal de todos los perjuicios ocasionados durante este periodo. En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a trasladar esta reclamación ante la OCU y los organismos de consumo competentes. Atentamente, María Jesús Martínez Rodríguez 46920150N Líneas afectadas: 615217925/625569591/675077516/610259649

Hola, El día 23/03/2026 me habéis ofrecido el pack de Fibra + 2 líneas móviles por 24,99€ durante 12 mese. Se me ha informado que la fibra tiene permanencia de 12 meses y los móviles no. En todo momento se me ha indicado que aunque la grabación del contrato se va a realizar por 48€ , que no me preocupe y que el descuento se va a aplicar aparte. HA SIDO UN ROBO EN TODA REGLA Y OS FELICITO POR LA TÁCTICA de ES*** SEGUIDA. Ayer me habéis suspendido la línea y me exigís de pagar el precio. Eso si , en la grabación dejáis reflejado solo el precio inicial y luego laváis la mano alegando que no hay pruebas de ello. Pero se puede consultar las llamadas del comercial entre el 23/03 y 27/03 y por Watsapp tamb Luego me doy cuenta que tengo permanencia en el móvil también aunque no se me informo de ello. Os tiene que caer la cara de vergüenza , viendo el volumen de quejas registradas solo en OCU con el mismo motivo. Reclamo darme de baja del servicio y devolver me la parte proporcional que me habéis cobrado. Un saludo,

Hola, anoche me llamaron haciéndose pasar por mi compañía de teléfono, diciendo que por una avería se vería interrumpida el servicio. Me derivaron a escoger de forma temporal un contrato con Vodafone, que según ellos como resultado de un acuerdo. Todavía no me ha colocado el router ni tengo línea. Solo un contrato firmado, por lo que solicito la cancelación con carácter inmediato de este contrato en su compañía Vodafone, dado a qué no quiero cambiar de compañía, porque resulta que mi compañía de teléfono Yoigo, no tiene ninguna avería y funciona correctamente. Por lo anteriormente expuesto, solicito la cancelación del contrato.

Estimados/as señores/as: todos los días sin excepción recibo llamadas desde vodafone para hacerme presupuestos de telefonía, internet, etc. Por más que digo que borren mis datos de sus sistemas sigo recibiendo llamadas, durante reuniones, cenando, comiendo, fines de semana, es un delito de acoso. Ruego dejen de emitir llamadas comerciales a mi número de teléfono 605076112 gracias

A la atención de Vodafone España y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente deseo interponer una reclamación formal contra Vodafone España por incumplimiento de las condiciones ofertadas durante la contratación de un servicio y por los perjuicios económicos ocasionados. Contraté recientemente una tarifa de Vodafone por importe de 39 € mensuales a través de la oferta publicada en internet en el siguiente enlace: https://oferta.vodafone.es/fibra-movil-tv/ La contratación se realizó basándome en la información mostrada en dicha oferta, donde se daba a entender que el paquete incluía servicios de televisión y Netflix. Sin embargo, una vez formalizado el contrato, Vodafone me comunica que dichos servicios no están incluidos en la tarifa contratada, contradiciendo la información anunciada durante el proceso de contratación. Asimismo, contraté un servicio de fibra de 600 MB, pero la velocidad real que estoy recibiendo es de aproximadamente 189 MB, muy inferior a la velocidad ofertada y contratada, sin que hasta la fecha se me haya facilitado una solución efectiva a dicha incidencia. Además, para poder contratar esta oferta con Vodafone tuve que cancelar la permanencia que mantenía con mi anterior compañía, MásMóvil, lo que me supuso un coste de 165 € en concepto de penalización por permanencia. Dicha decisión fue tomada confiando en las condiciones anunciadas por Vodafone y en la información facilitada durante la contratación. Con motivo de estas incidencias contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Vodafone, donde quedó registrada la incidencia con el número de referencia 167480070. Considero que Vodafone ha incurrido en un incumplimiento de las condiciones ofertadas y en una posible práctica de propaganda engañosa, causándome además un perjuicio económico directo, así como importantes molestias y pérdidas de tiempo derivadas de las gestiones necesarias para intentar resolver la situación. Por todo ello, solicito: 1. Que Vodafone respete íntegramente las condiciones anunciadas en la oferta contratada, incluyendo los servicios de televisión y Netflix sin coste adicional. 2. Que se garantice la velocidad de fibra contratada de 600 MB o se adopten de manera inmediata las medidas necesarias para solucionar la incidencia técnica existente. 3. En caso de no poder cumplir con las condiciones ofertadas, solicito la cancelación inmediata del contrato sin ningún tipo de penalización. 4. Asimismo, solicito el reembolso de los 165 € abonados a MásMóvil en concepto de penalización por permanencia, al haber asumido dicho coste motivado por una oferta que finalmente no se corresponde con las condiciones reales del servicio prestado. 5. También, solicito una compensación adicional por las molestias ocasionadas, el tiempo invertido y las gestiones realizadas para intentar solucionar las incidencias descritas, incluyendo múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de Vodafone y la pérdida de una tarde completa realizando trámites derivados del incumplimiento de las condiciones ofertadas. Quedo a la espera de una solución satisfactoria en el menor plazo posible. Atentamente, Manuel Fernández Sconcia 33351023B 617559135 manuelsconcia@gmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de mayo de 2026, he recibido una reclamación de masmovil de 417,79 euros en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. Esta penalización no consta en el contrato por lo que debe ser un error el que se me esté cobrando. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: Yo, D. Joaquín Fernández Marcos, con D.N.I :26254388A Adjunto las condiciones por las que me fui a vodafone desde masmovil: fue porque ellos aseuraron hacerse cargo de la permanencia. El asesor que me fue asignado de Vodafone me aseguró que Vodafone se haría cargo de la permanencia, y que estuviera pendiente a la factura de masmovil, para transferir dicha información a Vodafone y ellos ocuparse de la factura. Sin embargo, Vodafone no ha hecho esto último, acarreándome las consecuencias que conlleva. Del mismo modo, las conversaciones que mantuve con mi asesor de Vodafone, supuesto nombre Luis Alvarado, el cual no consta en ninguna sede de Vodafone. Aparte de todo esto, mi aplicación de masmovil para mi teléfono está bloqueada, impidiéndome sacar factura o cualquier otro recibo o documento. Por ello, la única referencia de la que dispongo es la del banco. Desearía solucionar el problema a la mayor brevedad de tiempo posible. Saludos cordiales.