Estimada Sra. Aguirre,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, queremos informarle que el terminal HONOR 400 5G 512GB MID.BLACK+CHOICE CLIP correspondiente a su solicitud ha sido entregado correctamente en la fecha 12/09/2025 a las 19:29h y consta debidamente registrada mediante el albarán , el que adjuntamos para su estudio, firmado por el receptor en señal de conformidad. No obstante, hemos detectado que el DNI que figura en el albarán no corresponde con el del titular del contrato.
Dado que esta discrepancia impide verificar la recepción por parte del titular, y con el fin de proceder a una revisión del caso, le solicitamos que interponga una denuncia policial por posible suplantación de identidad o recepción indebida del terminal. Una vez recibida copia de dicha denuncia, podremos continuar con el análisis y resolución del expediente.
Le adjuntamos el Albarán de entrega para su estudio y que lo presente como prueba documental para la realización de la denuncia policial.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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