Estimada Sra. Horna,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 18 marzo de 2025 por importe de 51.99(impuestos indirectos incluidos) los tres primeros meses, posteriormente 65.99€/mes, con un compromiso en los servicios de de doce meses.
Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que constaba aplicado los siguientes descuentos por importe de -41,00 €/mes los tres primeros meses (*), posteriormenete se aplicó un descuento de 27.00€
Descuento MensualPermanente (vigente con tutarifa)-9,99€/mes
Descuento FidelizaciónRouter WiFi 6 (vigente contu tarifa) Sin Permanencia -3,00€/mes
Descuento Segundo MóvilIlimitada (vigente con tutarifa) Sin Permanencia -10,01€/mes
Descuento FidelizaciónVodafone TV (3 meses) -14,00€/mes (*)
Descuento Fidelización(vigente con tu tarifa) SinPermanencia -1,00€/mes
Descuento AlquilerDecodificador Vodafone TV(vigente con tu tarifa) SinPermanencia -3,00€/mes
Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores.Hemos verificado incremento de facturación en la factura YB25-001753926 de 1/08/2025, en el cual se le factura el desplazamiento del tecnico correspondiente a la averia 157123665 de 19/07/2025 donde usted ha solicitado una reubicación de las tomas de conexión, al ser este un motivo ajeno a Vodafone, se imputa al cliente en la siguiente factura de la petición del cliente.
Por otro lado con respecto a la factura YB25-002190966 de fecha 22/09/2025 por importe de 193.18, se le factura los siguientes cargos que vienen descritos en su contrato los cuales pasamos a detallar y, son correcto (sin impuestos incluidos):
Penalización Descuento con Permanencia en Servicio (10 Sep) 11,9000
Penalización Descuento con Permanencia (14 Sep) 46,7600
Cargo por Instalación de Fibra (10 Sep) 64,8700
Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 193.18 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida YB25-002190966 de fecha 22/09/2025.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159084268
Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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