Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 16-09-2024 me he dirigido a Uds. por e-mail, solicitando la grabación del contrato realizado en mi 2ª residencia el 24-06-2024, porque nunca se me dijo que en caso de darlo de baja se me cobrarían los gastos de instalación del rúter y dado que su contestación en el e-mail del 27-09-2024 me dicen que no todas las conversaciones de contrato se graban; me envían una grabación en la cuál no se oye nada. Por lo tanto: SOLICITO, me sea dado de baja el servicio de Internet en mi 2ª residencia en Rúa Baixada Praia de Menduiña (Aldán) nº 66 Bajo, Cangas de Morrazo, (Pontevedra) sin los gastos de instalación que Uds. me han comentado telefónicamente que me corresponde pagar. Sin otro particular, atentamente.

Ante la negativa de baja y la ilegalidad por parte del departamento de baja de Vodafone,procedo a una denuncia al servicio de consumidor (OCU). Se hizo una potabilidad de Vodafone a Jazztel de la línea móvil y Internet del número 603272179 y acto seguido he pedido la baja del teléfono fijo,teniendo como respuesta que compre una targeta Vodafone para procede a la baja,procedimiento totalmente ilegalidad y denunciable. Me encuentro en la situación de tener que pagar una línea fija de Vodafone que jamas se ha usado y al mismo tiempo estoy pagando un servicio de jazztel que no puedo usar mientra esta de alta con Vodafone Teniendo en cuenta la mala atención por parte de la operadora y que me colgó el teléfono mientra hablaba. Gracias

Soy titular de dos contratos con Vodafone, uno de ellos, con domiciio calle Salvany de Sabadell que es donde vive mi hijo, deseamos cambiar el titular y ponerlo a su nombre. El dia 23/08 llamé a atención cliente de la Compañía, tomaron nota que la pasaban al departamento correspondiente y ya me hicieron la grabación con mi solicitud. Después de varias llamadas reclamando este tema, el dia 27/09 llamaron a mi hijo, tomaron nota de sus datos y dijeron que le enviaban el contrato para firmar, que no lo hicieron. El dia 07/10 volví a reclamar de que no le enviaban el contrato y no se habia producido el cambio y hasta la fecha todo sigue igual. ¿tan dificil es hacer el cambio del titular de un contrato?.......

Me habéis cobrado la última factura con un importe de 166,24 (archivo adjunto). En esta me hacéis una cargo de 123,97€ (sin IVA) por instalación de fibra. Esto es un error y pido y exijo que se me abone inmediatamente. Jugáis con la economía de una familia y no hay derecho.

Ante la retroportabilidad solicitada a inicios de septiembre, me enviasteis un descodificador nuevo. Lo autoinstalé pero me daba el error SAV1836. El pasado 24 de septiembre os lo comuniqué por segunda vez y me dijisteis que era necesario que viniese a casa un técnico. Así, me concertasteis cita con este para el jueves 26 de 16h a 19h. Ni se presentó nadie ni siquiera me avisaron de que no vendrían. 3 horas de mi tiempo perdido para absolutamente nada. Llamé y reclamé (podéis confirmarlo si escucháis conversaciones). Me pedisteis perdón por activa y pasiva y me concertasteis una nueva cita para el jueves 3 de octubre de 16h a 19h. Ni se presentó nadie ni siquiera me avisaron de que no vendrían. Por segunda vez me "dejasteis tirado". Otras 3 horas de mi tiempo perdido para absolutamente nada. Volvía a llamar y reclamar. Me atendió Pilar. Me dijo (podéis comprobarlo en grabaciones) que el error no era el que me había dicho. Durante un buen rato me tuvo desconectando y conectando equipos, a pesar de que le insistí en reiteradas ocasiones en que esto ya lo había hecho con otro técnico de Vodafone y no se había solucionado nada. Me juró y perjuró que ella sabía perfectamente lo que hacía y que confiase en ella. Que el problema estaba en la activación. Me hizo meterme en la app, comprobar cosas...1 hora de mi tiempo para absolutamente nada. Porque tras esperar las 5 o 6 horas que me indicó para que todo se solucionara, nada se solucionó y me seguía apareciendo el error SAV1836. Como me envió un sms para que contactara directamente con ella si había problema, respondí a ese sms. Obviamente Pilar no estaba y me atendió otro chico al que tuve que repetirle tooooda la historia de nuevo. Efectivamente me dijo que Pilar estaba en un error y que para solucionar el problema tenía que venir un técnico a casa. Me concertó cita para esta mañana de 12 a 16h. Me juró, perjuró y requetejuró que no fallarían Pues, como suele decirse, "caca de vaca". 3 horas (9 horas en total, con las 6 anteriores) sentado en mi sofá haciendo el tonto, porque no ha venido nadie. He llamado de nuevo. Me ha cogido otro chico. He tenido que contarle de nuevo tooooda la maldita historia. Me ha hecho resetear el descodificador, aún habiéndole insistido en que eso ya lo había hecho 3 veces anteriormente y que ese no era el problema. Después de más de 30 min enganchado al teléfono, y gastados de mi tiempo libre, el buen técnico me dice que el error que me da (maldito SAV1836) requiere de la presencia de un técnico a domicilio. Ostras...el iluminado descubridor de América. Por cierto, le he puesto una reclamación: 2366604667. 4 semanas ya sin tele. 3 citas y 3 veces que me habéis dejado literalmente tirado (más de 10h de mi tiempo haciendo el tonto mientras esperaba en casa). Otras tantas llamadas al servicio de atención al cliente con la respuesta de unos técnicos que, perdón por la expresión y el calificativo, son auténticos inútiles. Y sigo sin TV y sin saber cuándo ni cómo puñetas me vais a solucionar esto. Por favor, ¿hay alguien que tenga la mínima profesionalidad como para ser capaz de hacerlo? Me resulta increíble e inaceptable la situación. Nadie audita al personal que trabaja para ustedes. Vaya mamarrachada sois, de verdad. Auténtica y absoluta vergüenza. Solicito y exijo que me soluciones esto ya. De una puñetera vez. Solicito y exijo que no se me cobre nada de esta mensualidad. ¿Porque las 10h de mi tiempo no me las vais a pagar, verdad?

Hola buenas tardes debido a su reclamación de dicha cantidad boy a describir lo sucedido su comercial fue quien me llama para subir la tarifa contrada y al aver un contrato vigente me negué a pagar . El meda tres opciones y alegando q si me iba no tendría ningún cargo La primera me iba por mi cuenta segunda pagaba lo que me decía tercera me pasaba a tres compañías y que decida la que me convenga y así fue Debido a ese cargo me niego su compañía faltó a asu acuerdo firmado Espero du respuesta gracias

Revisando mi factura, acabo de descubrir que llevo pagando durante 33 mensualidades un seguro por un teléfono que adquirí en 2022 a razón de 16 € al mes. No tengo constancia ni documentación en el que haya aceptado este seguro, por que ruego la devolución inmediata de los 528 € que no he sido consciente. No necesito ningún seguro y por supuesto no consiento ser parte de operaciones engañosas. Revisando el contrato veo que había una promoción de dos meses gratis. Como mucho habría aceptado esos dos meses, jamás la continuidad más allá. Estamos dispuestos a llevar este caso hasta el final, ya que nos parece del todo engañoso y fraudulento.

En el mes de junio un comercial de Vodafone contactó conmigo para hacer una portabilidad de Orange a Vodafone. Me quedaba todavía un año de permanencia en Orange pero el comercial me dijo que si la penalización era menos de 150 € se hacía cargo Vodafone de la penalización(Primer engaño) Después me hizo la portabilidad a Vodafone y me dejó el fijo y el internet sin dar de baja con lo cual tuve que pagar a Orange sin usar el servicio un mes y darme de baja después. Me hizo un contrato con telefonía fija e internet de 1Gb más datos ilimitados en mi móvil. Al principio de contratar el servicio con Orange ya tuve problemas con la cobertura en las distintas habitaciones de mi casa. Se lo comenté al comercial y me dijo haber que podía hacer al respecto. Pasado una semana me dice que ha salido una superoferta con mas cobertura y velocidad y me ofrece esta oferta de vodafone. Después de seguir sus indicaciones por wassap veo que está haciendo un contrato nuevo pero con la misma dirección que la mia pero en vez de ser el bajo A lo hace con el bajo B. A todo esto me envía dos router y un decodificado de tv porque según el tenia también en la la oferta la tv. Le digo que no puedo tener dos contratos diferentes y me dice que no me preocupe que se unifica en un solo contrato a los 15 dias al contrato origina que es la dirección de mi casa el bajoA. Al cabo de un mes me vienen dos facturas de vodafone una con la dirección del A(mi casa) esta restringida los servicios de internet y fijo y la otra del B con internet y el móvil y las dos con permanencia de un año con penalización de 150 € Este echo lo denuncio a Vodafone y la policía y al final Vodafone me ha dado de baja el falso contrato del B y me ha activado internet en el contrato original el A. Reclamo a Vodafone que no se me penalice la permanencia por engaño y estafa. Todo esto está documentado y parece ser que hablando con un responsable de Vodafone se está dando estas estafas cada vez más frecuentes en Telefónica y Vodafone y la policía está al tanto de dichas estafas.

Buenas tardes, hace 5 meses adquirí a través de la tienda Online de Vodafone un Samsung Galaxy Flip 5G, por un valor de 1094,07 euros financiado. Hace unos días le salido en la pantalla un pixel muerto, el cual ha ido evolucionando y tengo una franja en la pantalla verde que imposibilita el táctil del dispositivo dejándolo inoperativo. Lo he llevado a una tienda de Vodafone y me dicen que la garantía no lo cubre ya que es por motivo de "La pantalla está estéticamente bien, sin golpe y sin rotura, el fallo que aparece es una franja verde que en el lateral derecho". Adema también añaden: "Fuera de garantía por golpe o daño". La empresa que ha examinado y emitido el justificante de reparación es ANOVO Ibérica Madrid SLU una Subcontrata de Vodafone España en la Calle Isla de la Alegranza, naves 13-16. 28703, San Sebastián de los Reyes, (Madrid) La subcontrata de Vodafone, la cual me exige casi 500 euros por la reparación de un teléfono que en el mismo informe la empresa expresa claramente que no hay golpe y la pantalla esta estéticamente bien y por otro lado para justificar el pago de la avería que es casi 500 euros en total, devuelve el teléfono por que la garantía no cubre golpe o daño. Me gustaría que si el teléfono al ser de pantalla plegable tiene un fallo de fabrica se hiciera responsable la empresa de arreglarlo, ya que esa tecnología aún no está muy desarrollada, pero que no hagan pagar al usuario. Les quería agradecer de antemano el esfuerzo que hacéis por los usuarios, porque la lucha con las grandes empresas es imposible, además de la impotencia que genera. Un saludo y muy amables.