PROBLEMA CONTRATO SERVICIO TELEFONIA E INTERNET

En el mes de junio un comercial de Vodafone contactó conmigo para hacer una portabilidad de Orange a Vodafone. Me quedaba todavía un año de permanencia en Orange pero el comercial me dijo que si la penalización era menos de 150 € se hacía cargo Vodafone de la penalización(Primer engaño) Después me hizo la portabilidad a Vodafone y me dejó el fijo y el internet sin dar de baja con lo cual tuve que pagar a Orange sin usar el servicio un mes y darme de baja después. Me hizo un contrato con telefonía fija e internet de 1Gb más datos ilimitados en mi móvil. Al principio de contratar el servicio con Orange ya tuve problemas con la cobertura en las distintas habitaciones de mi casa. Se lo comenté al comercial y me dijo haber que podía hacer al respecto. Pasado una semana me dice que ha salido una superoferta con mas cobertura y velocidad y me ofrece esta oferta de vodafone. Después de seguir sus indicaciones por wassap veo que está haciendo un contrato nuevo pero con la misma dirección que la mia pero en vez de ser el bajo A lo hace con el bajo B. A todo esto me envía dos router y un decodificado de tv porque según el tenia también en la la oferta la tv. Le digo que no puedo tener dos contratos diferentes y me dice que no me preocupe que se unifica en un solo contrato a los 15 dias al contrato origina que es la dirección de mi casa el bajoA. Al cabo de un mes me vienen dos facturas de vodafone una con la dirección del A(mi casa) esta restringida los servicios de internet y fijo y la otra del B con internet y el móvil y las dos con permanencia de un año con penalización de 150 € Este echo lo denuncio a Vodafone y la policía y al final Vodafone me ha dado de baja el falso contrato del B y me ha activado internet en el contrato original el A. Reclamo a Vodafone que no se me penalice la permanencia por engaño y estafa. Todo esto está documentado y parece ser que hablando con un responsable de Vodafone se está dando estas estafas cada vez más frecuentes en Telefónica y Vodafone y la policía está al tanto de dichas estafas.

Estimado Sr. Arribas, En primer lugar, permítanos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros Clientes, constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos. Queremos informarle que, para Vodafone, es primordial el trato y la información que se ofrece desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención, lo que incluye, por supuesto, nuestros Centros Vodafone. Por este motivo, y como consecuencia de la preocupación que nos han causado los hechos que nos expone en su escrito, hemos tomado las medidas necesarias encaminadas a mejorar aquellos aspectos que han sido el origen de la incidencia que nos ha comunicado. Asimismo indicarle que con fecha 11/06/2024 realizó un contrato con activación de línea nueva, motivo por lo que no se portaron los servicios que tenía en otra compañia. La facturación es correcta motivo por lo que no corresponde anulación de los compromisos. Adjuntamos contratos para su verificación Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 8 de oct. de 2024 19:32 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: PROBLEMA CONTRATO SERVICIO TELEFONIA E INTERNET[Case: 0015KaKFV94H7N95- 00] PROBLEMA CONTRATO SERVICIO TELEFONIA E INTERNET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Efectivamente acepté los contratos engañado porcel comercial ya que me dijobque para tener más velocidad de Internet ne dujonque tenía que hacer un nuevo contrato y luego se refundiria en uno solo en el original el Bajo A También me dijo que tendría más servicios como Vodafone y que dijera a las grabaciones que si y que firmara el contrato que el arreglaba todo. Tengo todas las pruebas y audios del comercial por wassap Lo que no me lmaginaba es que al final no gabia refundido el contrato y que había dejado dos contratos abiertos y el del Bsjo A restringido para que no mecdurra cuenta del aumento de facturación. No quiero adjuntar las pruebas aquí porque el wassap y los audios son muy largos. Los tiene mi abogado y la policía los ha escuchado y visto. Estoy dispuesto a enseñar todas las pruebas del comercial de Vodafone a un responsable de la operadora. También mi queja es para que este comercial de la compañía Vodafone no engañe a más personas Saludos