Ante la retroportabilidad solicitada a inicios de septiembre, me enviasteis un descodificador nuevo. Lo autoinstalé pero me daba el error SAV1836. El pasado 24 de septiembre os lo comuniqué por segunda vez y me dijisteis que era necesario que viniese a casa un técnico.
Así, me concertasteis cita con este para el jueves 26 de 16h a 19h. Ni se presentó nadie ni siquiera me avisaron de que no vendrían. 3 horas de mi tiempo perdido para absolutamente nada.
Llamé y reclamé (podéis confirmarlo si escucháis conversaciones). Me pedisteis perdón por activa y pasiva y me concertasteis una nueva cita para el jueves 3 de octubre de 16h a 19h. Ni se presentó nadie ni siquiera me avisaron de que no vendrían. Por segunda vez me "dejasteis tirado". Otras 3 horas de mi tiempo perdido para absolutamente nada.
Volvía a llamar y reclamar. Me atendió Pilar. Me dijo (podéis comprobarlo en grabaciones) que el error no era el que me había dicho. Durante un buen rato me tuvo desconectando y conectando equipos, a pesar de que le insistí en reiteradas ocasiones en que esto ya lo había hecho con otro técnico de Vodafone y no se había solucionado nada. Me juró y perjuró que ella sabía perfectamente lo que hacía y que confiase en ella. Que el problema estaba en la activación. Me hizo meterme en la app, comprobar cosas...1 hora de mi tiempo para absolutamente nada. Porque tras esperar las 5 o 6 horas que me indicó para que todo se solucionara, nada se solucionó y me seguía apareciendo el error SAV1836. Como me envió un sms para que contactara directamente con ella si había problema, respondí a ese sms.
Obviamente Pilar no estaba y me atendió otro chico al que tuve que repetirle tooooda la historia de nuevo. Efectivamente me dijo que Pilar estaba en un error y que para solucionar el problema tenía que venir un técnico a casa. Me concertó cita para esta mañana de 12 a 16h. Me juró, perjuró y requetejuró que no fallarían Pues, como suele decirse, "caca de vaca". 3 horas (9 horas en total, con las 6 anteriores) sentado en mi sofá haciendo el tonto, porque no ha venido nadie.
He llamado de nuevo. Me ha cogido otro chico. He tenido que contarle de nuevo tooooda la maldita historia. Me ha hecho resetear el descodificador, aún habiéndole insistido en que eso ya lo había hecho 3 veces anteriormente y que ese no era el problema. Después de más de 30 min enganchado al teléfono, y gastados de mi tiempo libre, el buen técnico me dice que el error que me da (maldito SAV1836) requiere de la presencia de un técnico a domicilio. Ostras...el iluminado descubridor de América. Por cierto, le he puesto una reclamación: 2366604667.
4 semanas ya sin tele.
3 citas y 3 veces que me habéis dejado literalmente tirado (más de 10h de mi tiempo haciendo el tonto mientras esperaba en casa).
Otras tantas llamadas al servicio de atención al cliente con la respuesta de unos técnicos que, perdón por la expresión y el calificativo, son auténticos inútiles.
Y sigo sin TV y sin saber cuándo ni cómo puñetas me vais a solucionar esto.
Por favor, ¿hay alguien que tenga la mínima profesionalidad como para ser capaz de hacerlo?
Me resulta increíble e inaceptable la situación.
Nadie audita al personal que trabaja para ustedes.
Vaya mamarrachada sois, de verdad. Auténtica y absoluta vergüenza.
Solicito y exijo que me soluciones esto ya. De una puñetera vez.
Solicito y exijo que no se me cobre nada de esta mensualidad.
¿Porque las 10h de mi tiempo no me las vais a pagar, verdad?
