Últimas reclamaciones

Hola, en Septiembre me di de baja de los servicios que tenía contratados con Movistar, uno de ellos era disfrutar de un dispositivo móvil sin costes pero al finalizar la relación contractual llame al 1004 para tomar una decisión sobre el.Me dieron tres posibilidades, pagar mensualmente una cuota de 12€ hasta terminar de pagarlo, devolver el teléfono pagando 194€ o quedarme el dispositivo pagando 485,02€. Decidí quedarme el dispositivo y llame al número 900 108 704 aceptando el pago de 485,02€.La sorpresa llega un mes después cuando en la facturan que mandan pone que tengo que pagar 643,57€ (devolví recibo). Llame para poner una reclamación con número CP23107VVRZLRF/0 su respuesta fue que la daban por cerrada a mi favor devolviéndome 50€ más impuestos. Esto sigue siendo un importe superior al que me dijeron en Septiembre, así que volví a poner otra reclamación con número CP23107VVRZLRF/1 en la que responden que hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.En todas las llamadas me confirman que hay un error a la hora de dar el precio por querer quedarme el dispositivo.Considero que Movistar me quiere estafar ya que si me hubiera dicho en la primera llamada que tengo que pagar 643€ por un teléfono de dos años seguro que lo había devuelto pagando la penalización de 194€. Y también después de todo esto, he intentado devolver el teléfono para pagar esos 194€ y la contestación es que no pueden porque el sistema no les deja. Me han llegado cartas amenazando que si no pago se reservaban el derecho de comunicar a las entidades de prestación de servicios de información sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias. Por favor solicito que si no dejan quedarme con el dispositivo pagando los 485,02€, que lo pueda devolver y pagar la penalización de 194€. Y por último dejar claro que nunca me he negado a pagar sobre los precios de la primera llamada en Septiembre.Gracias.

El 24 de noviembre hace mi mujer la portabilidad de 6 líneas móviles y 2 fibras. El chico que la atendió (José Rodríguez) es un estafador en toda regla. Lo que dice que la dá, (es lo que solicito ya que es lo que tenía en la otra compañía) & lo que la da realmente. *6 líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas & 1 línea con datos y llamadas ilimitadas y el resto 8gb*Portabilidad de 2 fibras de 600 & portabilidad de 2 fibras de 600 y 1 alta nueva a su nombre con sus datos, dni,.... en otra casa que no sabemos de quién es.*1 tv lg de 43 coste 0 & nada, tv 40 daewoo en alquiler.Para continuar con el despropósito resulta que cada vez que llama al 1004 y les pregunta cuanto va a pagar al mes cada operador/a la dice una cantidad distinta, de VERGÜENZA!! y seguimos, no llevamos ni 3 días con movistar y se supone que tengo gastos extra de mensajes que supuestamente han enviado 2 de las 6 líneas y por más que miramos no hay mensajes enviados a NINGÚN NÚMERO.Se ha solicitado la baja de la línea que no es nuestra.¿Cómo pueden usar tus datos para dar el alta en otro domicilio que no es tuyo? INCREIBLE.Y para que conste igual que ellos graban las conversaciones yo también tengo todas las conversaciones grabadas.La ofrecen tv pero no la dicen que es la básica, no la informaron de nada.MOVISTAR ESTAFA Y ENGAÑA

Buenos días,Desde el pasado miércoles 29 de noviembre, multitud de usuarios de movistar de la localidad de Soria nos encontramos sin poder disfrutar de sus servicios. Tras contactar en innumerables ocasiones con los técnicos que la compañía pone a nuestra disposición, nos hemos encontrado con información contradictoria sobre la incidencia. Cada vez se nos muestra una realidad diferente de la causa del problema (ahora me comunican que la incidencia se debe a la rotura de un cable en mi calle, debido a las obras que hay en esta). Asimismo, lejos de velar por la pronta solución de la situación, indican que el problema podría prolongarse durante 10 a 15 días hábiles, considerando lo que esto implica con varios festivos por delante. En un contexto, en el que la uso de Internet se hace necesario para el desarrollo de diversas actividades cotidianas como es el trabajo, estudio, etc., no veo adecuadas estas respuestas. Considero que una vez sea resuelta la incidencia, los usuarios afectados deberíamos de ser compensados e indemnizados por los servicios que no han sido prestados.Un saludoAlberto del Río

Hola, en este mes he cumplido un año con movistar el cual ha renovado mi contrato, cambiando mi tarifa de fusion x4 ilimitado a fusion bar, cuando yo no tengo ningun bar, quitando asi mismo muchos servicios que yo tenia contratado, he intentado que me ponga lo que tenia anterior y me lo han negado. nunca se me ha notificado de dichos cambio, y ademas de ello han puesto un tv hitachi cuando yo no he recibido ninguna este mes.ruego se me cambie a las tarifa que tenia o en su defecto cancelare mi contrato con ustedes.

En 2020 me di de alta en Movistar para el servicio de internet y teléfono fijo en casa y una línea de móvil.Acabo de tener un problema con ellos y revisando mis productos veo que tengo asignado en mi cuenta una línea móvil de prepago que desconocía.Llamo para preguntar por ello y me dicen que cuando me activaron el contrato, me dieron una línea adicional gratuita. Si en 2020 me la ofrecieron, les diría que no, porque yo solo tengo un teléfono. Me dicen que el 29 de noviembre de este año por política de la compañía la línea ha pasado de contrato a prepago. Pido que la den de baja y me dicen que no pueden. Que tengo que esperar a que pase un cierto tiempo, y que tras su no uso, se dará de baja sola. Les he indicado que si tenía una segunda línea, que como era que no tenía una tarjeta sim de esa línea, y me dicen que la sim la tenia que haber recogido en un plazo de 15 días en una tienda movistar. Les he dicho que yo sui a la tienda Movistar a recoger la sim de mi móvil, y nadie me dijo nada de una segunda sim.He vuelto a pedir que me anulen esa línea, porque por sus gestiones, hay un número de móvil, al que ni puedo ni quiero acceder, pero desconozco si alguien, puede ser capaz de acceder a el y está a mi nombre. Si alguien comete un delito a través de ese número móvil, el titular de la línea soy yo y no estoy dispuesto a correr ningún tipo de riesgo con este tema.En Movistar me dicen que lo único que puedo hacer es poner una queja, que irá al buzón de quejas, para que la tengan en consideración, pero que no van a anular la línea.

En mi segunda residencia, población Cuenabres del ayuntamiento de Burón, mi teléfono fijo con Movistar cesa en abril porque quitan el cobre y a día de hoy no hay una solución válida (el teléfono por radio no funciona allí y los técnicos no quieren desplazarse para su comprobación). Existen vecinos que ya han probado que no funciona (teléfono 987 73 34 04) y en mi caso el año pasado intente poner internet por radio y tampoco funcionaba, dejándome sin teléfono varios días. Han comenzado a enviar burofax a Cuenabres (que no es mi lugar de residencia), he hablado con ellos por teléfono pero a través de internet no me permite poner una reclamación para elevarlo tras las gestiones fallidas.

Estimados/as señores/as:Con fecha 28/11/2023 Me han echo un cargo efectivo mediante el sistema de cobro por locución la cual tenía un fallo que salió error y me han cobrado 3 veces la misma factura, la cual cuando llamo para hacer la correspondiente devolución me dicen que no reconocen el pago. Yo tengo número de operación y extracto el cual justifica el correspondiente pago con tarjeta . Solicito la devolución de las 2 facturas por un importe de 51.79

Hola, en julio me di de baja de todos los servicios de Movistar y tengo un documento firmado por uno de los trabajadores de la tienda donde se especifican que los diferentes dispositivos anteriormente contratados han sido devueltos y los servicios dados de baja. He llamado en varias ocasiones al 1004 y les he explicado la solución de por qué siguen cobrando facturas, dijeron que ya habían solucionado el problema y no volverían a llegar, pero sigue igual la situación. Durante el mes de octubre dijeron que iban a realizar el ingreso de un monto económico por daños y perjuicios, pero nunca se ha realizado dicho ingreso a día de hoy y las facturas siguen llegando.

Estimados señores de Movistar,Me permito la presente para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido de Movistar, motivo por el cual solicita la cancelación inmediata del contrato asociado a mi cuenta.Mi nombre es [Tu nombre], mi número de teléfono es [Tu número de teléfono], y mi número de contrato es [Número de contrato o identificación del servicio].Las razones de mi solicitud de cancelación son las siguientes:Problemas Técnicos Persistentes: Desde el inicio del contrato, experimentó problemas técnicos recurrentes que afectan negativamente la calidad del servicio. A pesar de múltiples informes, las soluciones proporcionadas no han sido efectivas, lo que ha generado una constante interrupción en mi experiencia como cliente.Servicio al Cliente Ineficiente: La atención recibida por parte del servicio al cliente ha sido insatisfactoria. Las respuestas a mis consultas y reclamaciones han sido demoradas y, en ocasiones, poco claras. La falta de una solución efectiva a mis problemas ha afectado negativamente mi confianza en la empresa.Considerando lo expuesto, solicite la cancelación inmediata del contrato asociado a mi cuenta, sin penalizaciones adicionales y con la confirmación por escrito de la cancelación en un plazo no superior a [especificar un plazo razonable, por ejemplo, 10 días hábiles].Adjunto a esta reclamación, encontrará copias de las facturas con errores, así como registros detallados de las interacciones con el servicio de atención al cliente.Es mi deseo resolver este inconveniente de manera amistosa, pero de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de explorar otras opciones legales y presentar una queja formal ante las autoridades competentes de protección al consumidor.Agradezco la pronta atención a esta recuperación y la resolución inmediata de los problemas planteados.Atentamente.

Reclamación Urgente por Problemas Persistentes en la Infraestructura de Fibra ÓpticaEstimado equipo de atención al cliente de Movistar España,Me dirijo a ustedes con suma preocupación respecto a la negativa persistente de abordar y solucionar un problema crítico que afecta a la infraestructura de fibra óptica en mi ubicación. La situación actual no solo compromete la calidad de servicio, sino que también plantea riesgos significativos para la seguridad y la estabilidad de la red.Lamentablemente, la instalación proveniente del poste telefónico que sirve nuestra área presenta deficiencias importantes, generando sobre tensiones superiores a 28 voltios en la red de fibra. Este inconveniente ha resultado en cortes frecuentes del servicio, desconexiones de dispositivos y, en última instancia, nos mantiene con una instalación de fibra completamente anticuada.La solicitud de actualización y reparación ha sido presentada en repetidas ocasiones, sin embargo, nos encontramos con una negativa constante por parte de Movistar. Entendemos que la cantidad de clientes afectados puede ser reducida en comparación con otras áreas, pero es imperativo considerar que estamos hablando de una zona en desarrollo con múltiples inversiones locales para renovar la infraestructura.Además, la singularidad de nuestra conexión a través de Movistar nos deja sin alternativas viables para cambiar de proveedor. La falta de colaboración y comunicación efectiva entre los operadores, que presumiblemente son socios comerciales, solo agrava la situación, dejando al cliente final en una posición insostenible.Esta situación no solo vulnera nuestros derechos como consumidores, sino que también afecta directamente la calidad de vida de los residentes, la operatividad de nuestros negocios y la satisfacción de nuestros propios clientes. Exigimos una pronta acción para resolver este problema, proporcionando una infraestructura digna y adecuada que garantice un servicio de calidad.Espero que esta reclamación sea tomada con la seriedad y urgencia que merece, y confiamos en que Movistar adoptará medidas inmediatas para abordar este asunto crítico.Atentamente,***