Linea de móvil de mas a la que no tengo acceso

En 2020 me di de alta en Movistar para el servicio de internet y teléfono fijo en casa y una línea de móvil.Acabo de tener un problema con ellos y revisando mis productos veo que tengo asignado en mi cuenta una línea móvil de prepago que desconocía.Llamo para preguntar por ello y me dicen que cuando me activaron el contrato, me dieron una línea adicional gratuita. Si en 2020 me la ofrecieron, les diría que no, porque yo solo tengo un teléfono. Me dicen que el 29 de noviembre de este año por política de la compañía la línea ha pasado de contrato a prepago. Pido que la den de baja y me dicen que no pueden. Que tengo que esperar a que pase un cierto tiempo, y que tras su no uso, se dará de baja sola. Les he indicado que si tenía una segunda línea, que como era que no tenía una tarjeta sim de esa línea, y me dicen que la sim la tenia que haber recogido en un plazo de 15 días en una tienda movistar. Les he dicho que yo sui a la tienda Movistar a recoger la sim de mi móvil, y nadie me dijo nada de una segunda sim.He vuelto a pedir que me anulen esa línea, porque por sus gestiones, hay un número de móvil, al que ni puedo ni quiero acceder, pero desconozco si alguien, puede ser capaz de acceder a el y está a mi nombre. Si alguien comete un delito a través de ese número móvil, el titular de la línea soy yo y no estoy dispuesto a correr ningún tipo de riesgo con este tema.En Movistar me dicen que lo único que puedo hacer es poner una queja, que irá al buzón de quejas, para que la tengan en consideración, pero que no van a anular la línea.

Hola Angel Luis:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.En relación con tu reclamación CPTES01929480-53 te informamos de que con fecha 1 diciembre 2023 se ha tramitado la baja de la línea móvil prepago 689320600 asignada a tu nombre.Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.JVG200269010

Buenos díasLa línea móvil de prepago 689320600 sigue apareciendo dentro de mis productos en mi app de Movistar.La semana pasada, el técnico que vino a mi casa a reparar una avería me activó (intencionadamente) un nuevo contrato de línea fija e internet adicional al que ya tenia, duplicándome los contratos, y cuando lo distéis de baja tardó uno o dos días en desaparecer de la lista de mis productos.Si disteis de baja el 1 de diciembre esta línea, han pasado ya 6 días pero yo la sigo viendo dentro de la lista de mis productos.

Hola Angel Luis.En primer lugar queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.En relación con tu reclamación CPTES01929480-53, hemos procedido a eliminar la línea móvil de prepago 689320600 dentro de la relación de tus productos contratados.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.JVG200269878

Como os comentaba la otra vez, llamé al servicio técnico por un mal funcionamiento de la línea de internet y el técnico que vino obvió la avería y me dio de alta una nueva línea adicional (hecho intencionadamente, confirmado por vuestros propios técnicos, ya que no es posible que vuestro servicio técnico pueda confundir una notificación de avería con la de un alta nuevo, pero así el técnico se llevó su comisión por hacer un alta).Me llegó el aviso de factura, con un importe casi el doble al habitual y os llame para preguntaros. Me confirmasteis que lo que se había cobrado de mas era lo correspondiente a la línea nueva que me había generado vuestro técnico.Me indicasteis que tenía 2 opciones:-Devolver el recibo de la factura. Opción desaconsejable, porque la nueva factura tendría que ir a pagarla a correos y sería mas complicado.-Pagar esa factura y en un plazo de 10 días se me reembolsaría la parte que se me había facturado y cobrado de mas.Han pasado ya esos 10 días y sigo sin recibir el abono de lo facturado de mas.¿Me vais a abonar intereses de demora por cada día de retraso?

Pues en principio, la broma de técnico que por su cuenta me dio de alta una línea adicional a la que ya tenía, me va afectar a 3 facturas, a pesar, de que la línea dada de alta erróneamente, fue dada de baja al día siguiente, según le consta al departamento técnico, que debe de ser, que no comparte la misma base de datos que el de facturación. Cuando llegó la notificación de la primera factura con importe erróneo, se solicitó una anulación del servicio de línea adicional, y me indicaron que pasado un plazo de 10 días se me abonaría el dinero cobrado de mas. Como pasado ese plazo no recibía el abono, llame de nuevo y me informaron que al parecer, el departamento de retenciones de Movistar había cancelado la anulación. Se solicitó de nuevo la anulación de la línea adicional que se me había dado de alta erróneamente, pero entonces, el departamento técnico, para el que si que constaba que la línea adicional errónea se había anulado al día siguiente de crearse, como tenia la orden de cancelar el servicio de internet, solo veian un servicio de internet y lo cancelaron, dejándome sin internet (dato a tener en cuenta, mi mujer y yo teletrabajamos y ese día no pudimos hacerlo).Llamé de nuevo para avisar de la situación, y que se aclarara Movistar internamente, el por qué, para un departamento el técnico, no le constaba ya que tenia una línea adicional, pero para el de facturación, si que les constaba que yo tenia 2 líneas.Movistar ha reconocido ese lapsus, y según me han indicado, me van a abonar el importe de mas de las 2 facturas que ya he recibido, y de la siguiente, que también se va a ver afectada por esta línea adicional que me dieron de alta erróneamente.Pero dada el nivel de confianza que actualmente me generan, hasta que no reciba el dinero que me deben no daré el caso por cerrado, y entonces ya migraré a otra operadora que me genere menos problemas.