Problemas Persistentes en la Infraestructura de fibra óptica negativa, reparación de Movistar

Reclamación Urgente por Problemas Persistentes en la Infraestructura de Fibra ÓpticaEstimado equipo de atención al cliente de Movistar España,Me dirijo a ustedes con suma preocupación respecto a la negativa persistente de abordar y solucionar un problema crítico que afecta a la infraestructura de fibra óptica en mi ubicación. La situación actual no solo compromete la calidad de servicio, sino que también plantea riesgos significativos para la seguridad y la estabilidad de la red.Lamentablemente, la instalación proveniente del poste telefónico que sirve nuestra área presenta deficiencias importantes, generando sobre tensiones superiores a 28 voltios en la red de fibra. Este inconveniente ha resultado en cortes frecuentes del servicio, desconexiones de dispositivos y, en última instancia, nos mantiene con una instalación de fibra completamente anticuada.La solicitud de actualización y reparación ha sido presentada en repetidas ocasiones, sin embargo, nos encontramos con una negativa constante por parte de Movistar. Entendemos que la cantidad de clientes afectados puede ser reducida en comparación con otras áreas, pero es imperativo considerar que estamos hablando de una zona en desarrollo con múltiples inversiones locales para renovar la infraestructura.Además, la singularidad de nuestra conexión a través de Movistar nos deja sin alternativas viables para cambiar de proveedor. La falta de colaboración y comunicación efectiva entre los operadores, que presumiblemente son socios comerciales, solo agrava la situación, dejando al cliente final en una posición insostenible.Esta situación no solo vulnera nuestros derechos como consumidores, sino que también afecta directamente la calidad de vida de los residentes, la operatividad de nuestros negocios y la satisfacción de nuestros propios clientes. Exigimos una pronta acción para resolver este problema, proporcionando una infraestructura digna y adecuada que garantice un servicio de calidad.Espero que esta reclamación sea tomada con la seriedad y urgencia que merece, y confiamos en que Movistar adoptará medidas inmediatas para abordar este asunto crítico.Atentamente,***

Buenos días Alejandro:Te informamos de que hemos registrado tu reclamación con el numero 'CPTES01924976-11.Una vez analizadas las alegaciones expuestas en el expediente, lamentamos comunicarte que, con los datos identificativos aportados, no constas, en nuestra base de datos, como cliente de Telefónica de España S.A.U, motivo por el cual, Telefónica de España S.A.U., no puede asumir, para sí, facultades adicionales que nos obliguen a intervenir en unas relaciones contractuales suscritas por ti con terceros, ni a adquirir compromisos de actuación sobre acuerdos y condiciones de suministro pactados con otro Operador.Por ello, estimamos que deberás dirigir la presente reclamación al Operador que te presta el servicio, puesto que es quien habrá de explicar el origen de las incidencias indicadas.Gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Equipo MovistarMGC200270191