Estafadores

El 24 de noviembre hace mi mujer la portabilidad de 6 líneas móviles y 2 fibras. El chico que la atendió (José Rodríguez) es un estafador en toda regla. Lo que dice que la dá, (es lo que solicito ya que es lo que tenía en la otra compañía) & lo que la da realmente. *6 líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas & 1 línea con datos y llamadas ilimitadas y el resto 8gb*Portabilidad de 2 fibras de 600 & portabilidad de 2 fibras de 600 y 1 alta nueva a su nombre con sus datos, dni,.... en otra casa que no sabemos de quién es.*1 tv lg de 43 coste 0 & nada, tv 40 daewoo en alquiler.Para continuar con el despropósito resulta que cada vez que llama al 1004 y les pregunta cuanto va a pagar al mes cada operador/a la dice una cantidad distinta, de VERGÜENZA!! y seguimos, no llevamos ni 3 días con movistar y se supone que tengo gastos extra de mensajes que supuestamente han enviado 2 de las 6 líneas y por más que miramos no hay mensajes enviados a NINGÚN NÚMERO.Se ha solicitado la baja de la línea que no es nuestra.¿Cómo pueden usar tus datos para dar el alta en otro domicilio que no es tuyo? INCREIBLE.Y para que conste igual que ellos graban las conversaciones yo también tengo todas las conversaciones grabadas.La ofrecen tv pero no la dicen que es la básica, no la informaron de nada.MOVISTAR ESTAFA Y ENGAÑA

El 24 de noviembre mi mujer Azucena Zazo Almodovar, hace la portabilidad de 6 líneas móviles y 2 fibras. El chico que la atendió (José Rodríguez) es un estafador en toda regla.Lo que dice que la dá, (es lo que solicita ya que es lo que tenía en la otra compañía) & lo que la da realmente.*6 líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas & 1 línea con datos y llamadas ilimitadas y el resto 8gb*Portabilidad de 2 fibras de 600 & portabilidad de 2 fibras de 600 y 1 alta nueva a su nombre con sus datos, dni,.... en otra casa que no sabemos de quién es.*1 tv lg de 43" coste 0 & nada, tv 40" daewoo en alquiler.Para continuar con el despropósito resulta que cada vez que llama al 1004 y les pregunta cuanto va a pagar al mes cada operador/a la dice una cantidad distinta, de VERGÜENZA!! y seguimos, no llevamos ni 3 días con movistar y se supone que tenemos gastos extras de mensajes que supuestamente han enviado 2 de las 6 líneas y por más que miramos no hay mensajes enviados a NINGÚN NÚMERO.Se ha solicitado la baja de la línea que no es nuestra (esperamos que no haya coste alguno) ¿Cómo pueden usar tus datos para dar el alta en otro domicilio que no es tuyo? INCREIBLE.Y para que conste igual que ellos graban las conversaciones yo también tengo todas las conversaciones grabadas.La ofrecen tv pero no la dicen que es la básica, no la informaron de nada solo la engañaron.MOVISTAR ESTAFA Y ENGAÑA

Hola Vicente Miguel:Al respecto del coste de los servicios contratados, los pedidos generan automáticamente un envío del resumen del contrato, junto con las condiciones generales y particulares del mismo al correo electrónico de contacto.Por otro lado, verificamos que aún no se ha emitido factura alguna a nombre de la titular.Por tanto, una vez emitida la factura y si confirmas que existe alguna incongruencia entre los cargos devengados y los informados en el correo electrónico de contacto, puedes gestionar la correspondiente reclamación.En este sentido, al no ser el titular de las líneas, en cumplimiento de la ley de protección de datos, es necesario que justifiques la representación de manera fehaciente, aportando los D.N.I. s y la autorización firmada de la titular.Atentamente, Equipo Movistar.MVB200269652

Hola Vicente Miguel:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Lamentamos que tu experiencia no haya sido la deseada y te pedimos disculpas por ello. Al respecto del coste de los servicios contratados, los pedidos generan automáticamente un envío del resumen del contrato, junto con las condiciones generales y particulares del mismo al correo electrónico de contacto.Por otro lado, verificamos que aún no se ha emitido factura alguna a nombre de la titular.Por tanto, una vez emitida la factura y si confirmas que existe alguna incongruencia entre los cargos devengados y los informados en el correo electrónico de contacto, puedes gestionar la correspondiente reclamación.En este sentido, al no ser el titular de las líneas, en cumplimiento de la ley de protección de datos, es necesario que justifiques la representación de manera fehaciente, aportando los D.N.I. s y la autorización firmada de la titular.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo Movistar.MVA200270860

Hola buenos días. Les envío los documentos solicitados. Por otro lado decirles que tengo todas las grabaciones de cada vez que mi mujer ha hablado con vosotros incluida la grabación en la que mi mujer lee el documento para firmar el contrato de las líneas y le dice al teleoperador (josé...) que pone 8gb de datos en las líneas y este le dice que no se preocupe que es un bono adicional, mi mujer le dice que como es posible que haya un bono adicional en líneas ilimitadas y el le contesta que sí, que es la promoción que no se preocupe que todas sus líneas tienten llamadas y datos ilimitados.Ustedes son responsables de sus trabajadores y nosotros como clientes no tenemos porque pagar la mala praxis de sus trabajadores.

Hola Azucena,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación CPTES01931397-30 te informamos que, por respuesta anterior de 26/12/2023 te solicitamos, en cumplimiento de la ley de protección de datos, justificar la representación de manera fehaciente, aportando los D.N.I. s y la autorización firmada de la titular. En las alegaciones actuales indicas adjuntar documentación, que sin embargo no hemos recibido. Por favor envíanosla de nuevo para poder atender tu petición.Gracias por confiar en nosotros,Equipo MovistarJGV200273007

Hola buenas tardes En mi respuesta con fecha 31/12/23 les adjunto toda la documentación solicitada, DNI de ambos y autorización firmada por mi mujer. No obstante le envío de nuevo la documentación.