Últimas reclamaciones

Buenas tardes:Desde el pasado 18/01/2023, que soy cliente de vuestra plataforma Movistar Plus, todos los días tengo incidencias. La plataforma, tarda bastante tiempo en cargar y el tiempo de acceso para acceder a los contenidos, nunca baja de tres minutos. El problema es que la mayoría de las veces, aparece un mensaje sin código de error, en el que dice que el servicio está temporalmente fuera de servicio. Esto ha pasado todos los días desde que he contratado la plataforma. En el dispositivo desde el que intento acceder tengo varias plataformas que funcionan perfectamente, con lo cual descartamos que sea un problema de internet.No sé si esto tiene algún tipo de solución, pero han pasado seis días desde que lo he contratado y no puedo disfrutar del contenido de la plataforma.Necesito que me solucionen el problema urgentemente, o en caso contrario que me gestionen la baja de la aplicación. Al margen de si pueden solucionar el problema, solicito los descuentos pertinentes en factura debido a no poder hacer uso de la aplicación.Además, cuando contacto con Movistar me dicen que no tienen soporte técnico para resolver la incidencia. Me proporcionan varios números de teléfono e incluso un Whatsapp para contactar con el servicio. Después de varias llamadas no consiguen resolver el problema.Gracias y buena tarde,

Estimados/as señores/as:A finales de febrero de 2023 solicité el cambio de servicios de Movistar a DIGI. Estos servicios incluyeron 2 móviles y servicio de internet.Me contactaron telefónicamente de vuestros servicios (Movistar) en marzo de 2023 y me les confirmé la portabilidad a la otra compañía.Los nuevos servicios fueron instalados el 22 de marzo y el 23 de marzo, como me dijiste por teléfono, entregué el módem de internet en vuestra tienda Movistar en TUPAQ MOVISTAR BILBAO, BUENOS AIRES KALEA, 10, 48001 Bilbao, Vizcaya, a las 15:20. Además, el recibo que me enviaste después de depositar el equipo en vuestra tienda dice lo siguiente: Movistar le informa: Si antes de la entrega del equipamiento ha recibido un cargo en factura asociado a ese concepto, con la entrega del mismo le será compensado en próximas facturas.Pues no sólo me facturaron los servicios completos en abril si no que me siguen cobrando hasta ahora...Os llamé nuevamente en junio, donde estuve más de 1 hora al teléfono con vuestra compañera que me dijo que sí estaba confirmada la portabilidad de los celulares pero que no habían portado la línea de internet y me dijo que iba a hacer una reclamación de factura pues no solo me cobraron la línea de internet (que no podía usar sin el equipo que devolví en marzo de 2023) pero también los celulares de los cuales ya tienen confirmación de portabilidad hecha en marzo.Que me sigan cobrando hasta ahora por servicios que no tengo con ustedes desde marzo de 2023 no lo puedo creer además que me han cobra la mensualidade abril de 2023 ...Por favor, retirarme de vuestra lista de clientes que ha no lo soy desde marzo de 2023 y rectificar la facturación. Espero tu respuesta.

Hola. Debido a una avería de la línea en el exterior de mi vivienda, estoy sin el servicio de fibra óptica contratado desde el 03/01/2024. A pesar de personarse el servicio técnico en mi domicilio en dos ocasiones, no se ha resuelto el problema. Por favor, reparen la avería. Gracias.

HOLA: ACUDÍ A UNA DE VUESTRAS TIENDAS Y ME DIERON UN FOLLETO CON UNA PROMOCION DICIENDOME QUE ESO LO TENÍA QUE HACER POR TELEFONO AL 1004.LLAMO AL 1004 LE INDICO LO QUE QUEREMOS DE CAMBIAR DEL CONTRATO FUSION A SOLO FIBRA . ME CORROBORA DE LA PROMOCION Y ALA PREGUNTA QUE LE HAGO DE SI ESE PRECIO ES DE UN AÑO ME DICE QUE NO QUE ES POSIBLE QUE HAYA ALGUNA SUBIDA DE IPC O ALGO PERO NO DE CAMBIO DE PRECIO ACOR DAMOS EL SI Y ME PASA PARA DAR DE BAJA A LOS MOVILES QUE AQUI SE INICIA YA EL FOLLON CREADO POR NO HABERME COMUNICADO LA ANUALIDAD DEL PRODUCTO TENGO 74 AÑOS NO DOMINO LA SITUACION Y ME SIENTO MANIPULADO CREO Y ESPERO QUE LAS GRABACIONES QUE DECIS QUE HACEIS CORROBOREN MIS MOLESTIAS.

Hola, desde agosto tenía continuos cortes en el servicio de entre 2/3 días sin internet , wifi y TV . Estos cortes iban a 1 por mes Agosto, septiembre, Octubre,noviembre, diciembre y enero. Esta última el día 15 me quedo sin servicio sobre las 4 de la tarde siendo completamente imposible ponerme en contacto con la compañía ni por el 1002, 1004 o WhatsApp. Al día siguiente, día 16 vuelvo a insistir en abrir la incidencia por seguir sin servicio (yo teletrabajo, es imprescindible la conexión y ya estaba apercibida por los anteriores cortes) . Ante la falta de respuesta, llamó reiteradamente tanto al 1002, como al 1004 y WhatsApp, a lo largo de la tarde consigo, tras emitir yo la llamada con un técnico del 1002 que me contesta simplemente que ya tienen constancia de la apertura de la incidencia, que el técnico tiene un plazo de 72 horas para ponerse en contacto, que la incidencia consta desde las 3 de la mañana y que paciencia…Dado que esta contestación me parece cuanto menos ridícula, sigo intentando ponerme en contacto con alguien que me pueda intentar solucionar algo, y dada la imposibilidad, solicito ese mismo des 16 la baja de los servicios de internet, fijo y televisión, así como la portabilidad de mis líneas móviles y el alta de un nuevo servicio de fibra para agilizar el proceso.El día 17 continúo sin servicio y sin ningun interés de la compañía por ponerse en contacto conmigo, pese a mis reiteradas llamadas al 1004 para poner una reclamación ( me indican que vaya a tienda) , 1002 para intentar hablar con un técnico y WhatsApp con las mismas finalidades. En tienda me indican que la reclamación la tengo que hacer a través del 1004 ya que no son tienda oficial y en Vigo no existe ninguna. Vuelvo a llamar al 1004 , me dicen que me abren una reclamación, pero se niegan ( tal como me indicó la oficina de consumo aquí en Vigo) a enviarme el cuerpo de la reclamación, con lo que ignoro por completo que se ha reclamado. Hago una segunda llamada con idéntico resultado y como “compensación “ obtengo una llamada del 1002( técnicos) para indicarme que tengo abierta una incidencia ( lo sé, lo hice yo) que consta abierta a las 2 de la mañana y que el técnico no se va a poner en contacto conmigo hasta 72h después.Recibo un comunicado interno de mi empresa, por el cual ante la reiterada falta de conexión, se convierte en falta grave con el resultado de suspensión de una semana de empleo y sueldo.El día 18, vuelvo a insistir para solucionar el problema…pero solo obtengo llamadas del departamento de portabilidad. A las 3 de la tarde viene el técnico de la nueva compañía a dejarme el servicio instalado. Sobre las 5 de la tarde, me llaman del 1002 indicándome que el técnico se va a poner en contacto, a lo cual respondo que ya no es necesario, que ya me he cambiado de operador. Y unos minutos después la llamada del técnico local, al cual indico lo mismo. A las 5 de la tarde me encuentro también con que no tengo servicio ni en el teléfono ni la e-sin cuando la portabilidad se efectúa de madrugada y hasta ese momento me tiene que prestar servicio Movistar.Cual es mi sorpresa cuando hoy recibo un mensaje de la compañía indicando que había cancelado la baja( yo???) y que gracias por quedarme en Movistar. Vuelvo a ponerme en contacto con el 1004 y me indican que lo he solicitado yo, cosa que ni se me pasó por la cabeza.. pruebo a volver a meter la tarjeta de Movistar en mi teléfono y , sorpresa, sigo teniendo servicio pese a estar portada a otra compañía.Por otro lado en septiembre, tras la segunda interrupción de servicio, se me hace una oferta, la cual he tenido que reclamar mes a mes porque no la aplican.Por todo ello solicito una indemnización por todas las molestias causadas, por todos los días sin servicio y por los daños ocasionados ante la incompetencia de la suspensión de una semana de empleo y sueldo. Así como la baja efectiva de todos los servicios

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido reiteradas veces cita con técnicos de movistar para instalar la fibra en el domicilio y en ningún momento ni se ha presentado ni se han comunicado conmigo y la única solución que me dan es dar otra cita para que siga ocurriendo lo mismo SOLICITO que se arregle mi situación y se me instale la fibra óptica en mi domicilio lo mas pronto posible.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, mi madre falleció en Dic 2023 y tenía contratado un paquete fusión con Movistar de 149 eur al mes. Desde entonces he ido a tienda y hemos llamado numerosas veces para la baja de su contrato y todo han sido problemas y no lo hemos conseguido. Aparte del dinero, es una falta de valores y respeto por las personas, tenemos que contar la historia cada vez, y siempre hay pegas. No podemos dedicarle más tiempo.

Buenas tardes,En verano de 2022 me di de alta en Movistar como cliente con la condición de estar con su oferta durante 3 meses y luego hacer portabilidad a o2. Según tengo anotado, el 26 de Agosto llamé para realizar la baja del servicio tal como me indicaron, el operador me indicó que me pasaba con otro departamento ya que tenían que hacerme una grabación. En esa misma llamada al hablar ya con el otro operador pregunté por la grabación y me dijeron que no era necesaria para el procedimiento de baja. Meses después, empiezan a reclamarme una deuda por lo que llamé para informarme, me indicaron que el servicio no se había dado de baja correctamente, a lo que yo contesté que no me hacía responsable ya que yo había llamado para pedir la baja de ese servicio. Ellos mismos aceptaron y dejaron anotado en el sistema que esa deuda no me corresponde ya que era un error por parte de la compañia, eso fue en diciembre del 22. Hace unos meses he recibido un burofax nuevamente reclamandome una deuda de meses posteriores a cuando yo había pedido la baja del servicio, me dirigí a una tienda y me indicaron que ya les constaba que se trataba de un error, que por favor llamara para que me la retiraran. Volví a llamar, la chica que me atendió después de estar 30min al teléfono revisando porque yo le insistí que lo hiciera, finalmente dijo abrir una reclamación y que se me contactaría por correo electrónico. A día de hoy no se me ha notificado de absolutamente nada, nadie ha contactado conmigo ni confirmado que esa deuda ya no exista. Me niego a tener una deuda que no me corresponde cuando yo si he gestionado las cosas correctamente y siempre he estado al corriente de pago de todos los servicios que he contratado. Así que reclamo que se me retire esa deuda ya que si en un futuro me perjudica voy a reclamar que se me compense.

El pasado 31 de diciembre al entrar en Disney recibimos aviso que a partir del 2 de enero dejaríamos de tener el canal incluido en el paquete contratado el 17 de junio con duración 12 meses. El motivo es por el cambio de contratación entre Movistar y Disney, pero que considero puede afectar a nuevas contrataciones no a las que hemos acordado el precio cerrado durante 12 meses y nos encontramos a mitad de periodo aproximadamente. Tras poner reclamación a la compañía sigue diciendo lo mismo y suspendiendo el servicio salvo que lo abonemos a parte, y esa no es la condición que contratamos con ellos.

Movistar se niega a dar de baja varios contratos cuya finalización vengo reclamando desde diciembre de 2023:1. Movistar satélite 100 y línea fija asociada terminada en …71. Este servicio nunca llegó a estar operativo por problemas de la compañía, a pesar de que se instalaron la antena, el descodificador y el router. Lo di de baja la última semana de diciembre (línea fija e internet) y devolví el router y el descodificador a telefónica a través de dos de sus tiendas devolución que les consta a pesar de ello y de que la petición de baja ha sido reiterada en varias ocasiones desde el 22 de diciembre, en el 1004, por el momento no ha sido atendida y este contrato sigue figurando en la compañía como en situación de alta.2. El 12 de diciembre de 2023 di de baja un pedido de internet radio con una línea fija asociada servicios, los dos, que la compañía decidió adjudicarme sin que yo los hubiera solicitado y pedido que me factura a pesar de que vengo reclamando desde entonces esa irregularidad y que la compañía ha admitido su error a día de hoy sigue cobrándome por él.3. La madrugada del 2 al 3 de enero de 2024 realicé la portabilidad de mis cuatro líneas de móvil a otro operador a pesar de ello, Movistar continúa teniendo en su sistema una de ellas que, sin embargo, está operativa con la otra compañía.Ha sido infructuosos todos los intentos de resolver estos contratos desde el teléfono de atención al cliente 1004