Últimas reclamaciones

Llevamos tres semanas sin servicio de telefono fijo ni internet. El técnico de movistar durante el intento de migración de cobre a fibra bloqueó el tubo de acceso de cableado al domicilio por utilizar un pasacables de un calibre demasiado grande. Durante el proceso rompió también el cable de cobre por lo que nos dejó sin servicio. Llevamos tres semanas así sin ninguna solución por parte de Movistar. El no tener servicio de fijo ni internet nos esta provocando graves perjuicios a nivel familiar y de negocio (telefono de empresa). Pedimos que se arreglen los daños causados a la propiedad y que se restablezca el servicio de inmediato.

Buenos días, en el mes de Diciembre de 2023 nos indicaron en la tienda de Movistar de Lugo que ya teníamos fibra en la dirección de nuestro domicilio, pero no estaba hecha la instalación dentro del portal. Entonces contratamos el servicio de fibra con Movistar y nos indicaron que un técnico se pasaría a hacer la instalación. Tras varias reclamaciones y llamadas porque han pasado tres meses y nadie nos ha llamado, ni han venido a instalar la fibra, recibo un mensaje de Movistar cancelando mi contrato, porque indican que no es posible instalar fibra en mi dirección.No entiendo cómo no es posible cuando el portal de enfrente al mio si que tiene y el edificio contiguo al mio también tiene fibra.Legalmente están obligados a ofrecer 100Mbps de velocidad y la unidad solucion que nos ofrecen es internet por radiofrecuencia, que es internet 5G, por lo que nunca vamos a llegar a tener la velocidad de 100Mbps.Esto es una solución válida para una zona rural o donde no haya instalación de fibra, pero no es mi caso, que vivo en el centro de Lugo y en una calle con instalación de fibraSolicito arreglen esta situación y nos instalen la fibra como contratamos con ellos en Diciembre y sino que no nos hubiesen engañado y lo hubieran dicho desde el principio y no se hubiera hecho un contrato.Ahora mismo Movistar están incumpliendo un contrato concertado entre ellos y yoUn saludo

Hola, llevo con una reclamacion puesta en la empresa desde el 26 de febrero. Necesito que vengan a cambiar el descodificador porque no funciona. Es una averia y las averias se deben solucionar en un plazo de 72 horas pero ni con esas.

Buenos días, El día 16/01/2024 se realizó una portabilidad de linea de la compañia de Movistar a Digi. Tras hablar varias veces el día anterior con el servicio de Atención al cliente de Movistar expresé mi deseo de no seguir disfrutando de los sevicios de dicha compañía y seguir con la portabilidad a Digi (con quien contraté linea movil e internet). Posteriormente se me hizo un cobro de la parte correspondiente de Digi y otra de Movistar (inferior a la habitual en ambas compañias), acudí a una tienda de Movistar para devolver el router y el codificador de la televisión tal y como me habían indicado (se me aporto copia de la entrega). Por todo ello, entendí o aparentaba que todo se había tramitado correctamente. Al mes siguiente recibí un cobro de Movistar por el importe de una mensualidad del anterior contrato, me puse en contacto con la compañia la cual me dijo que es que no estaban dados de baja los servicios de linea fija ni de internet+televisión. Expliqué la situación y se pasaba por alto por las dos personas que me atendieron, lo unico que hicieron es decirme que habia que hacer una grabacón para dar de baja los servicios. Comuniqué que habia expresado mi deseo de no disfrutar de ningun servicio de la compañia cuando hablé con la compañia en enero y que nadie me dijo que tenía que hacer oficial la baja de dichos servicios haciendo dicha grabación. Expresé mi deseo de poner una reclamación y se pasaba por alto. Por lo que decidí poner la reclamacion a traves de la OCU. I

Buenas tardes , llevamos desde octubre del 2023 intentando que nos muevan un poste de fibra de Movistar unos metros por estar situado en medio de la entrada a la vivienda , la empresa envió por dos veces a un técnico que vio viable el cambio ya que solamente sería moverlo como 4 o 5 metros , pero nunca nadie vino a realizar el trabajo , llevo enviando sms y llamando por teléfono desde entonces y solamente me piden disculpas y me dicen que esperan información , el caso es que estamos desde hace meses pendientes de asfaltar con un presupuesto ya realizado y que sucedería si la empresa por la tardanza me sube el precio , ese sería un perjuicio pero otro son los meses que llevamos esperando para que nos solucionen él problema, nosotros realmente sólo queremos que nos realicen el cambio de sitio , pero que lo hagan ya que después de 7 meses de espera nuestra paciencia está al límite .

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono tipo: móvil, fija, internet y paquete de Tv.En la factura de la que adjunto copia, aparece una cantidad superior a la que figura en el contrato que hicimos en abril de 2023, en el que figura que el importe con IVA sería de 146,90 y en este mes nos han cobrado 190,77, cada mes que pasa nos aumenta la factura, eso no es lo que contratamos. Adjunto además: el contrato y la última factura.Hemos puesto varias reclamaciones directamente a Movistar y nos la han desestimado, por esa razón hago esta reclamación por este motivo.Le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad que nos corresponda y que en las facturas posteriores nos carguén la cantidad que figura en el contrato.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde el mes de noviembre sus operarios desconectan todas las semanas la linea de fibra para internet y me quedo sin el servicio He hablado numerosas veces con ellos y siempre dicen lo mismo Que vienen por una reparacion de otro vecino , la solucionan PERO ME QUEDO YO SIN SERVICIO CADA VEZ QUE ME QUEDO SIN INTERNET ESTA ALGUN OPERARIO DE MOVISTAR O EMPRESAS CONTRATADAS EN LA CAJA DE PUERTOS ASI DESDE NOVIEMBRE MI COMPAÑIA YA TIENE CONSTANCIA DEL PROBLEMA PERO SIGUE SIN SOLUCIONARSE SEMANA TRAS SEMANA IMAGINO QUE LA SOLUCION ESTARA EN CAMBIAR LA CAJA DE PUERTOS PARA QUE NO PERSISTA EL PROBLEMA

Hola, debido a la mala calidad de la televisión de Movistar-Plus en el servicio por Satélite, solicité la baja con fecha 01/04/2024. Previamente he pagado mi cuota de Marzo. Les he llamado debido a una avería que me impide ver los canales contratados y me niegan la asistencia, alegando que el contrato está en baja y hay una SUPUESTA deuda del año 2003 que previamente tengo que pagar. Entiendo que lo de la deuda se lo han inventado para no atender mi reclamación y de existir, obviamente está preescrita. Ruego emitan reclamación a la Compañía para que me restauren el Servicio que les he pagado. Lo fácil sería devolver el cargo del día 1 de marzo, si bien, no deseo estar recibiendo llamadas continuamente para recobrarme algo que no me corresponde pagar.

EL DIA 8/01/2024 CONTRATE SERVICIO DE FUSIÓN PLUS CON MOVISTAR, ADEMAS DE UN SERVICIO DE INTERNET INALÁMBRICO.48H DESPUÉS DE DICHA FECHA RECIBI EL ROUTER PARA INTERNET DEL DOMICILIO SIN INCIDENCIA ALGUNA.NO OBSTANTE DESDE EL 08/01/2024 A FECHA DE HOY 11/03/2024 SIGO ESPERANDO QUE VENGAN A MI DOMICILIO A REALIZAR LA INSTALACIÓN DE LA TELEVISIÓN POR SATÉLITE. ADEMAS DE SEGUIR SIN LA INSTALACIÓN, , SE ME ESTA COBRANDO POR UN PAQUETE QUE NO ESTOY DISFRUTADO.HE CONTACTADO EN 5 OCASIONES CON MOVISTAR Y FUSIÓN PLUS, ME INDICAN QUE ABREN RECLAMACIÓN PERO, AUN ASÍ, SIGO SIN SOLUCIÓN AL PROBLEMA.POR TODO ELLO QUIERO DENUNCIAR LA SITUACIÓN MEDIANTE RECLAMACIÓN FORMAL ESCRITA.

Hola, solicité la instalación de fibra óptica en agosto 2023, Un técnico de Movistar me comunica que debo realizar la instalación desde el poste de la calle hasta el interior de la vivienda y luego irán a instalar la fibra.Tras realizar la instalación, otro técnico de Movistar me dice que el poste está muy deteriorado, que tiene riesgo de caerse y que hay que cambiarlo para poder instalar la fibra.Tras abrir una nueva incidencia en diciembre 2023 y presentar varias reclamaciones, el poste sigue sin cambiarse. Además, Movistar me ha comunicado por escrito que en abril 2024 se desconecta el cobre y la línea deja de estar operativa.Mis vecinos tienen acceso a la fibra óptica porque tienen postes hasta sus casas en correcto estado. El poste de mi casa es muy antiguo y está tan deteriorado que el técnico de Movistar no se atreve a subir para enganchar la fibra porque tiene riesgo de caerse.