Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque 1.desde que me cambié de domicilio en diciembre de 2024 y me pusieron tv por radio no puedo usar para nada la plataforma de movistar. 2. cuendo me dijeron que se podía poner por fibra vinieron unos operarios dijeron que staba obstruido y que no se podía poner. Insistí enque lo pusieran por fuera de la casa y se fueron sin darme solución. 3.como no me sirve de nada la TV les dije que me quedara con sólo teléfono e internet y nada de TV y me dijeron que la factura ascendería mucho más. Increible porque son menos servicios! 4. he llamado al 1004 y 1002 para ver si es una avería y que vengan y miren si la conexión por radio está mal hecha, no me cogen el teléfono y me dicen que en esta zona hay una avería por radio y que me llamarán cuando esté resuleta. Me conecto a averias a través de su web y me confirman que en esta zona no hay ninguna avería. 5. Pago 77,12 euros todos los meses por nada 6.Pago 4,60 todos los mese por una tablet que me insistieron que era gratis (Samsung Galaxy Tab A8, ) 7.me fui al centro de movistar del puerto de Sagunto y no me resolvieron nada 8. por fin a través de la web dije que me quería dar de baja de todo y me llamaron. me informaron que la manera de abaratar la tarifa es no teniendo datos ilimitados en el móvil. Me hicieron un nuevo contrato con 50 GB de teléfono pero sin modificar lo de TV por radio porque no se podís (según ellos ). El contrasto se acabó el 31 de de Julio de 2024 . 9. ahora en agosto me ha venido un nuevo recibo de 77,12 euros en vez de 55 euros que me dijeron 10. nunca ha venido ningún técnico para ver si es que está mal conectada la tv. Me dicen que no hay problema y desde diciembre no veo nada a través de movistar. SOLICITO […].  devolución del dinero que corresponda de un servicio contratado y nunca disfrutado que me ajusten la factura a lo contratado actualmente que se acabe le pago mensual de una tablet que me dijeron que era gratis que venga un técnico a mi casa y constate si hay algún problema de la conexión del router a la TV. que me contesten el telefono He hecho algunas fotos de lo que meconstestan en la web Sin otro particular, atentamente. Maria Dolores Ferrer

Estimados/as señores/as:  Me Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se dió de baja el servicio de línea adicional móvil,internet y televisión aproximadamente el 21 de febrero en la calle Capitan Pedro de Orduña 14 bajo A. Manteniendo únicamente la línea móvil 699419063 y con un acuerdo propuesto por vosotros y grabado por el importe 13 euros, aproximado, durante 12 meses y luego 26 euros. El 26 de Febrero se hace el cobro del mes de 71,42€ que fue pagado. El 25 de Marzo se hace un cobro de 26,02€ pagado, siendo ya 13,02€ superior a lo acordado y fue pagado y no reclamado. El mismo día se hace un cobro de 88,35€ que fue devuelto El 25 de Abril se hace un cobro de 41,92€ pagado,siendo 28,92€ aproximadamente superior a lo acordado en Febrero, y un cobro el mismo día devuelto de 98,40€. Tuvimos la primera llamada por la devolución de los recibos y nos ibais a descontar de las futuras facturas el importe extra, ya que hubo un error y no se nos habían anulado servicios de linea adicional. Dijimos que los aparatos de internet habían sido devueltos, pero no os constaban. El 27 de Mayo se hace un cobro de 29,52€,siendo 16,52€ superior a lo acordado y sin reducción de lo cobrado extra el mes anterior y fue pagado. El mismo día se hace un cobro y posterior devolución de 41,92€. El 25 de Junio se hace un cobro y se devuelve de 41,92€ y otro de 169,88€ en concepto de los aparatos. Nos ponemos en contacto hasta en cuatro ocasiones para llegar a un acuerdo y abrir reclamaciones siempre negativas a nuestro favor a pesar de decirnos todos los trabajadores tras las comprobaciones pertinentes que ha sido un error el cobro de más. Enviamos aparatos nuevamente y nos dan una hoja en la tienda del Centro comercial tres aguas, Alcorcón, Madrid. Número operación de baja 000008129241 y Referencia B099000006. Nos informáis que hubo un error en la anulación de nuevo de la linea adicional y por eso se siguen cobrando unos 41 euros cada mes y que efectivamente serán devueltos en cuanto devolvamos los aparatos. Y se procede a cortar la linea por impago El 25 de Julio se hace un cargo 32,33€. Se ponen en contacto con nosotros alguien de malas formando alegando que son Movistar España. Os llamamos al 1004 y nos decís que lo habéis puesto en conocimiento de las autoridades y que lamentáis el suceso y volvemos a comprobar todos los pagos y de nuevo tenemos razon y se abre reclamación. Hoy día 5 de Agosto os llamamos y nos notificais que los aparatos no han llegado,pero ya no pasáis el cobro de los mismos,a lo cual no hay respuesta de vuestro trabajador. Nos comunicáis que de nuevo sale negativa la reclamación y abrís otra, y debemos esperar otros 7-10 días para resolverlo, y comprobarán la devolución de los aparatos. No hay solución a seguir sin línea. SOLICITO La devolución completa de los cobros extras desde el mes de Marzo única y exclusivamente a la cuenta bancaria que os facilité. Ascendiendo dicha cantidad a 58,46€ correspondiente a los cobros extras del mes de Marzo, Abril y Mayo. Tomando de referencia los 13€ de pago de una línea móvil y habiendo en esos casos pagado de más hasta la cuantía ya citada de 58,46€. Restituyendo la línea móvil y de datos de manera inmediata. De necesitarse algún documento extra facilitar un correo sin límite de capacidad para enviar archivos. Gracias Un Saludo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes: Llevo casi 3 semanas sin servicio de telefonÍa e internet en mi domicilio sito en Pereiro de Alen 127, Pereiro de Aguiar, Ourense. Después de varias visitas del técnico de Movistar este determina que la avería se produce por una mala colocación de los cables de fibra en el poste que los sustenta. El problema es que dicho poste se encuentra muy deteriorado y en unas condiciones nefastas que impiden al técnico el poder subirse a el y arreglar la avería. Por lo que tengo entendido la empresa reparadora subcontratada por Movistar en nuestra zona hace oídos sordos a la petición del cambio de poste dejándome con una indefensión total con este asunto y además pagando un servicio que no tengo. Después de varias llamadas quejándome he decidido poner una reclamación en Atención al Cliente de Movistar que lleva por número CP2408V9P5237I/0. El problema añadido a toda esta situación es que yo soy una autónoma que vive de trabajar con Internet para poder comer y alimentar a mi hijo con lo cual llevo 3 semanas sin poder facturar. Les ruego encarecidamente que me ayuden con este tema, por favor. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hara 2 meses fui estafado por un comercial de Movistar. Todo empezo cuando llame para solicitar un cambio en la velocidad de mi linea de 1GB a 300mb. El comercial me manipulo y me mintio diciendo que era necesario un router nuevo y un contrato nuevo. Me aseguro que la mensualidad de el contrato de 1GB no se pagaria al completo al hacer esto. Cuando llego el tecnico me explico que probablemente habia sido victima de una estafa ya que se deberia de poder cambiar de velocidad sin cambiar la linea, pero el comercial queria llevarse una comision. La mensualidad de la linea de 1GB fue cobrada completa a pesar de que la linea fue cortada a pocos dias de empezar el mes y de las promesas del comercial de Movistar. Completamente disgustado por el trato decidi realizar un desistimiento de la linea de 300 megas. Cuando llame un chico me atendio y me dijo que habia realizado el desistimiento correctamente y que no necesitaba hacer nada mas, que no se me cobraria por los 3 dias de esa nueva lines. Poco despues ese mismo dia me llamo una chica de Movistar diciendo que habia un problema con el desistimiento y que tenian que grabarlo como baja por que era el procedimiento. Hace unos pocos dias me llego una factura por esos 3 dias a pesar de haberme acogido a el desistimiento. He llamado multiples veces para reclamar y dicen que no tengo razon que todo se llevo correctamente. Por desgracia son ellos los que tienen las grabaciones y dudo que les interese que salgan a la luz demostrando que son u os estafadores SOLICITO Por favor, me gustaria que me devolvieran el dinero de la factura por la que hice desistimiento y una devolucion parcial de la red anterior tal cual prometio el comercial. Lo suplico, he perdido toda fe en la justicia tras ver como me han manipulado y estafado, saliendose con la suya sin ninguna repercusion. No se a donde mas acudir. Ya no es por el dinero, es por principios. Muchas gracias por su tiempo.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 2 de Julio, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja de los servicios que tengo contratados con Movistar, todos. Ha transcurrido más de 1 mes y, la baja no se ha hecho efectiva, llegandome dos facturas las cuales se han devuelto por mi banco (Julio y agosto) ya que no he hecho uso de ningun servicio vuestro desde que llame para realizar la baja, la cual la operadora me aseguro se habia hecho correctamente (a la vista esta que no) Adjunto mi NIE para que podáis buscar dichas facturas Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 2 de Julio, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Oriana Blanco

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy muy enfadado por el contrato con permanencia que me hicieron firmar uno de sus Proveedores siendo una información pevia totalmente engañosa y tengo ahora que pagar casi el doble que pagaba antes con lo que necesitaba ahora todo lo que me pusieron no es necasria para mi Empresa Autónomo unico empleado, hay legislación suya que dice que estos contratos no tienen permanencia y en su caso me hicieron firmar uno engañado totalmente despues de 23 años con Vds quiero solucion y que me pasen a la tarifa Fusión negocios que tenía antes adapatado a las circunstancias de mi Empresa y que por información false me vi invito a cambiar de contrato con Servicios no necesarios y un incremento de factura del 60% cuando me aseguraron que seguiría pagando lo mismo que antes con mas servicios cosa que no ha sido cierta. Mi tfo 618359348 quiero una solución ya CIF B83331124 Rafael Matamala del Castillo de la Empresa MATAMALA DEL CASTILLO & ASOCIADOS S.L Del siguiente enlace: http://comunidad.movistar.es/t5/Movisfera/Movistar-elimina-las-permanencias-en-Fusi%C3%B3n-TV-y-en-l... A partir de este lunes 8 de junio de 2015 se eliminan los compromisos de permanencia para las altas nuevas y los cambios en Fusión TV. Asimismo, los cambios a Fusión TV (que no sean un paso a Fibra) no reinician compromiso y se mantiene el que el cliente tuviera. Y el compromiso por pasos a Fibra será sólo de 3 meses de permanencia. https://www.telefonica.com/es/sala-comunicacion/prensa/telefonica-elimina-la-permanencia-en-todos-sus-contratos-y-se-convierte-en-la-unica-gran-operadora-que-no-aplica-compromisos-a-sus-tarifas/ SOLICITO que consideren la vuelta sin permanencias al contrato adecuado y que antes tenía con Vds en estos 23 Años como puede ser Fusión Negocios y no Fusión Digital que firmé por engaño de otra forma me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas por información y publicidad engañosa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 26/07 realizo el pedido de un teléfono movil en la web de Movistar, realizo el pago el mismo día. Me indican que la previsión de entrega es el 01/08. Hoy reviso y el estado del pedido no ha cambiado. Pasadas unas horas recibo un SMS de Movistar donde me indican que han dado de baja mi cuenta. Reclamo y me dicen que como no tengo servicios contratados con ellos, el pedido no se procesará. Sin embargo en ningún momento se me informó de este requisito, no se puso ninguna limitación en el pedido y cobraron el importe. Ahora me indican que me devolverán el dinero en un plazo de 10 días. Yo necesitaba el teléfono, y ahora no solo no lo voy a recibir sino que voy a tardar 10 días en recibir un reembolso, lo que suma 6 días al día en que realicé el pedido. Quiero reclamar la entrega del teléfono por incumplimiento de Movistar. Gracias.

- El día 26 de abril 2024 acudí a una oficina de Movistar en Móstoles y cogí un teléfono móvil Samsung Galaxy( S23 FE) junto a unos auriculares Galaxy buds, este día me entregaron estos dos artículos, pero después me han cargado en los recibos la cuota de un Galaxy S24 Ultra , el cual nunca he llegado a recibirlo ni tenerlo por parte de Movistar . He hecho varias reclamaciones pero no me han resuelto el problema, les pido que me ayudáis en resolver este fallo, ya que no he recibido ningún contrato sobre ello y tampoco me lo facilitan por parte de Movistar. quiero que verificais las cámaras de la tienda y veáis que he salido de la tienda con un móvil (S23 FE) y los auriculares. - Aparte aparece que he pedido la baja de todo los servicios el cual tampoco he llegado a pedir tal Gestion de baja

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El motivo de mi reclamacion es que han introducido mis datos en el fichero badexcug o asnef. Por supuestos impagos por valor de 96 euros. La cuestion son 30 meses de impago del servicio movistar car por mi parte. Sin tener en ningun momento notificacion fehaciente de dicha deuda y entendiendo en todo caso un periodo exagerado que parece incluso a proposito para poder reclamar dicha deuda ya que la cuota mensual de dicho servicio es de 3 euros .

Facturación abusiva de una suscripción de la fibra cancelada hace más de un año. Cuando se vendió la casa - fui a Movistar en Torroella de Montgrí pedir la baja, - informé de la finalización del contrato en la web de Movistar - y mi inmobiliaria devolvió el módem confirmando la finalización del contrato y quizás el cambio de titular. Más de un año después Movistar me acosa amenazándome con la denuncia. Terminé pagando los 233,70€ pero pido que me devuelvan el dinero ya que la culpa es de sus servicios.