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J. A.

A: Movistar

13/09/2024

Envío de factura, no acorde al contrato ofertado . Se firma un contrato en promoción de 3 meses por 50,95€/mes , con número de pedidoCO2406TLXF5AGK, a fecha 27/6/2024 , como se ve en el archivo adjunto de mail enviado por Movistar. (Tengo el mail original por si fuese necesario). Pues bien, los 2 contratos siguientes, de agosto y septiembre, me vienen mal facturados, (el correspondiente al tercer mes de la promoción todavía no me ha llegado) con un importe de 96,53 y 129,90€ respectivamente, obviando lo contratado y ya mencionado anteriormente. (adjunto las dos facturas mencionadas y que no corresponden a lo contratado)

Mensajes (1)

Movistar

A: J. A.

19/09/2024

@@REF_ID@d2768b7a5cb08cff85@REF_ID@@ Buenas Julio Antonio: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos que hemos verificado que la promoción que nos indicaste fue enviada correctamente a tu correo electrónico. Sin embargo, debido a un error en nuestros sistemas, no se aplicó de manera correcta. Por ello, hemos decidido reintegrar o compensar el monto correspondiente a la diferencia de los importes durante tres meses en las facturas emitidas desde el 26/06/24. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar MVA200325021

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