Facturas incobrables más de 5 años

Buenos días, la reclamación consta de una gestión con O2 que no se pudo hacer debido a una "deuda" con MOVISTAR sobre unas facturas de más de 5 años de las cuáles no se puede hacer nada y la gestión no se puede hacer hasta que no se solucione la deuda.

@@REF_ID@26f9b14ed060d910aa@REF_ID@@ Hola Daniel. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos que actualmente consta una deuda a tu nombre por facturas devueltas en el 2019 en concepto de cuotas asociadas a una línea de fibra con internet contratada a tu nombre del 06/10/2017 al 29/05/2019. Para gestionar el abono de los importes pendientes de pago, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte y solventar cualquier duda que tengas sobre este tema. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar IEL200325055

Buenos días, a todos: La deuda es incobrable, las fechas exactas de la deuda derivan del 02/2019 hasta el 06/2019. Ya he utilizado vuestros medios (tanto llamando a cobros como ir a oficinas Movistar) y no se puede llevar a cabo de ninguna de las maneras dicho pago. La reclamación está puesta a conciencia debido a que no hay solución por las vías normales. Llevo más de un mes con el problema y aún no sabéis información cómo resolver dicha deuda ya que está a nombre de un empresa de terceros (sin mención sobre el artículo 1966 del código civil). Quiero resolverlo cuanto antes, gracias. Un saludo.

@@REF_ID@26f9b14ed060d910aa@REF_ID@@ Hola Daniel, Tras revisar de nuevo tu caso, hemos consultado con el departamento correspondiente y nos han facilitado información sobre la deuda y la cuenta bancaria en la que puedes realizar el pago, indicando tu DNI y el número de teléfono fijo asociado a las facturas pendientes. Dado que por este medio no podemos enviar esa información, te hemos remitido el detalle completo vía SMS al móvil de contacto que nos consta en nuestra base de datos. Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Gracias por confiar en nosotros, Equipo Movistar IEL200325867

Ya he realizado el pago de la deuda correspondiente.

@@REF_ID@26f9b14ed060d910aa@REF_ID@@ Hola Daniel: Te comentamos que a día de hoy y con los datos identificativos que nos has trasladado podemos confirmarte que no consta a tu nombre ningún importe pendiente en Movistar ni fijo ni móvil. Atentamente Equipo Movistar CAR200326724

Os dejo adjunto, la confirmación del pago realizado. Debería de haberse ingresado si o si.