Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, me han enviado a mi cuenta bancaria un cargo de una factura de 9,00€ por un IPAD que me fue regalado por Uds, en su día, a coste cero, y tras darme de baja de su compañía el pasado mes de diciembre de 2025 quieren que les pague esa cantidad mensual hasta el 2028. Es totalmente indebido ya que yo nunca lo solicite fueron Uds., quienes me llamaron a mi numero personal y me lo ofrecieron en el año 2024 por ser un cliente VIP, y en ningún momento me comprometía a nada y menos a una permanencia, no firme ni acepte ningún contrato aceptando dicho IPAD, y mucho menos acepte la connotación de reintegrar el pago restante si me decidía a cambiar de compañía telefónica en un futuro no me generaba vinculación alguna. Cuando me di de baja de su compañía MOVISTAR, procedí a devolver todos los equipos que tenia, Y ME RECLAMARON UDS. pero este, IPAD, en ningún momento se me reclamo. Sorpresa mía fue ver el cargo en cuenta sin previa comunicación e información, de una factura de Uds. MOVISTAR de 9,00€, es mas cuando me di de baja nadie me informo de que recibiría un cargo hasta el 2028 por este REGALO engañoso DEL IPAD, MENUDA mentira!!!!, subsanen dicho hecho porque de otra manera esto es tipificado en nuestro Código Penal, la letra pequeña que las compañías telefónicas hacen y dejan en total indefensión al usuario, ofreciéndole un regalo que realmente tiene que pagar el usuario, vergonzoso , es un delito penal y un abuso de derecho, que genera una terrible indefensión en los usuarios, y por tanto ilegal . SOLICITO, se anule toda reclamación económica, referente a dicho REGALO engañoso, y no se vuelva a girar cuota alguna del referenciado IPAD A MI TITULARIDAD, y que no me genere ningún perjuicio mas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Identificador único de acceso: 830031659441 Tras cambiar mi contrato de Movistar a 02 por una oferta que me hacen, pregunto al comercial si tengo que entregar alguno de mis aparatos Router, descodificador, teléfono etc. Y me confirman que no, que no era necesario entregar nada. Esto ocurre en noviembre, hoy dos de febrero procedo a entregar el descodificador a modo propio porque realmente nosotros no hacemos uso del mismo para nada, me dicen en tienda que me van a cobrar 80 euros por no entregarlo en 15 días. SIN QUE ME HAYAN AVISADO, SIN QUE ME LO PIDAN ELLOS EN NINGUN MOMENTO. El cobro no se ha realizado aun, pero me aseguran que se va proceder a pesar de tener el justificante de entrega. Solicito que la llamada del cambio de compañía que fue grabada por ellos mismos sea revisada y comprueben el error que cometieron al indicarme que no entregara nada y que no sea cobrada esa penalidad pues no tenemos ningún tipo de responsabilidad.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Movistar Telefónica de España S.A.U. C/ Gran Vía, 28 28013 Madrid Asunto: Reclamación por inserción de publicidad no solicitada en servicio de televisión de pago Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes como cliente del servicio de televisión de Movistar para expresar mi disconformidad con la inclusión de contenidos publicitarios no solicitados al realizar un cambio de canal dentro de su plataforma. Entiendo que, al tratarse de un servicio por el cual realizo pagos mensuales regulares, debería poder disfrutar de una experiencia libre de interrupciones comerciales no deseadas. La reciente incorporación de publicidad entre cambios de canal resulta especialmente intrusiva y molesta, afectando negativamente la calidad del servicio por el que estoy pagando. Considero que este tipo de prácticas no solo contradicen el espíritu de un servicio de pago, sino que tampoco han sido debidamente comunicadas ni han contado con mi consentimiento expreso, lo cual podría estar vulnerando mis derechos como consumidor conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por todo ello, solicito que: Se me informe de forma clara y detallada sobre la política de inclusión de publicidad en el servicio contratado. Se me ofrezca la posibilidad de desactivar dicha publicidad o, en su defecto, una compensación adecuada. Se valore la eliminación de esta práctica intrusiva en futuros desarrollos del servicio. Quedo a la espera de una respuesta formal a la presente reclamación en el plazo legalmente establecido. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré en la necesidad de acudir a las instancias de protección al consumidor pertinentes. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Atentamente, David Pérez Vega DNI: 42890704M

Hola, el 17 de enero llamé al 1004 para indagar en el paquete 'Fútbol Total' para la casa de mi padre. Un señor muy amable me lo puso todo muy fácil: tramitaban la portabilidad del fijo desde 02, también dos líneas móviles desde sus respectivas compañías, y todo ello, con internet y el fútbol, se quedaba en 94€ iva incluido. Me mandaron en ese mismo momento los contratos a mi móvil para que los firmara, pero en la pantallita del móvil no vi que me habían puesto a mí como titular (en vez de a mi padre, como podrán comprobar en la grabación que les indiqué) , y también me habían puesto a mí como titular de su cuenta bancaria (la numeración de la cuenta y la dirección de la casa sí la copiaron bien). Al darme cuenta de los errores, respondí a un email de Movistar para que lo subsanaran. Nunca respondieron pues, como supe en la primera de mis muchas llamadas desde entonces, ese correo es un 'no-reply', aunque NO lo indican como tal, por lo que cualquier cosa que les indiquen por ahí los clientes no les llega. Tras varias llamadas más, me dijeron que lo más sencillo era cancelar todo y volver a empezar. Así lo hice y entre medias llegó el router. Ahora mi padre tiene su fútbol, pero NO TENEMOS NUESTRO FIJO DE TODA LA VIDA, pues se ve que en este segundo intento tramitaron un alta nueva (en vez de la portabilidad desde 02). Tampoco se han tramitado las portabilidades de los móviles, y la tarifa pasa a ser 117 €. A ello, claro, habría que sumarle lo de las dos líneas móviles sin portar y lo que le pagamos a 02, pues el router lo han dejado asociado a nuestro antiguo teléfono fijo (aunque ya nadie nos puede llamar ahí desde hace unos 10 días, pues nos han puesto uno nuevo (91634...) que NADIE CONOCE Y NO QUEREMOS). Esta tarde he dejado de ir a trabajar para acercarme al Movistar del centro Torre Espacio de Torrelodones, previa petición de cita, para solucionar en persona semejante entuerto en vista de la encadenación de despropósitos al teléfono. Mi sorpresa ha ido en aumento al saber que ellos pueden tramitar altas, PERO NO BAJAS ni incidencias. "Aunque pone Movistar, en realidad no somos Movistar" ha venido a decirme la dependienta, que sólo ha podido llamar al 1004 como si fuera un cliente. ALUCINO QUE NO TENGAN UN SERVICIO PARA LAS TIENDAS. He puesto una reclamación en la tienda que haré llegar a Consumo, además de esta en la OCU. Esta tarde me han llamado de atención al cliente y el proceso parece ser cancelar primero las portabilidades de los móviles (que han quedado supuestamente hechas) y, cuando eso esté listo, me tocará cancelar lo demás para volver a empezar UNA TERCERA VEZ. Lo haré muy a disgusto para que mi padre, de 87 años, pueda ver el dichoso fútbol, pues no lo ofrecen así de completo otras compañías, no porque Movistar haya dado la talla como empresa mínimamente seria y de fiar. (El DNI que pongo en la reclamación es el de mi padre para que puedan hacer seguimiento con los registros de Movistar).

Hola, realicé la compra de un dispositivo, en octubre, un Xiaomi Redmi Note y a los 3 días lo he devuelto debidamente, dentro del plazo establecido, lo han recogido en mi casa. Había financiado por CaixaBank, dentro de la plataforma de Movistar y hasta ahora Movistar no me devuelve la cantidad abonada. Movistar me pide entrar en contacto con Caixabank, hablo con ellos y me dicen claramente que es Movistar quien tiene que devolverme la cantidad que Caixabank ya abonó a Movistar en octubre. Llevo intentando gestionar en el medio de comunicación que hay por whatsapp con Movistar, por el email que me facilitaron también y resulta que no quieren devolver. Llegan a enviar un email diciendo claramente que la devolución se reflejaba en mi factura y eso no ocurre, vuelvo a contactarlos y ahora me dicen que no tienen que devolver porque no pagué por el dispositivo, o sea, ¿que pasa aquí? Claramente llevo pagando por ello desde octubre, 4 cuotas, como refleja abajo y Movistar ya recibió de Caixabank, si no, no me habrían enviado el dispositivo. Está claro que compré de Movistar y son ellos los responsables por devolverme la cantidad abonada, tal como me comunica Caixabank. Estoy indignada por el tratamiento recibido por Movistar y me siento robada por ellos descaradamente.

Buenas tardes el pasado 16 de enero vino un tecnico a mi casa porque llevaba una semana con problemas con internet ratio desde hacia una semana. No consigo que me pongan la fibra. Dicho tecnico me cambio el router me puso uno nuevo hizo las comprobaciones correspondientes y verifico que tenia internet. Se fue y a los 10 minutos dejo de funcionar el router se pusieron las luces en rojo . Immediatamente le mande un waspp diciendole que no tenia internet y llame de nuevo a Movistar al 1004 y al 1002 . El técnico escuchó el audio pero no me ha contestado. Movistar me ha ido agenciando fechas para que viniera otro tecnico en 5 ocasiones. Pero a dia de hoy 29 de enero sigo sin internet . Se me mandan mensajes diciendo que la averia ha sido reparada pero en mi casa no ha venido nadie, tengo cámaras que lo pueden demostrar. Llevo mas de 15 dias sin poder ver las plataformas, ni mis hijas pueden utilizar el ordenador. Estoy muy enfadado porque se estan riendo de mi. Solicito que me indemnicen por los daños ocasionados y que me den una solución lo antes posible. Si no quieren darme el servicio que me den de baja y me dejen ir a otra compañia sin ninguna penalización. Saludos

Realizo esta reclamación para informar de la obstaculización que ha cometido Movistar a la hora de gestionar la baja del servicio de un familiar fallecido, la obstaculización en la devolución de importes pendientes y la falta de transparencia en todas las operativas realizadas durante el proceso. El 1 de septiembre de 2025 fallece mi madre. Ella tenía contratado con Movistar una serie de servicios: 1.- Una primera línea móvil (629785906). 2.- Una fibra asociada al teléfono fijo (951765456) en su domicilio de Málaga. 3.- Una segunda línea móvil (658707848). 4.- Una fibra adicional asociada al teléfono fijo (936392722) en mi domicilio de Barcelona. 5.- Pack TV con el decodificador para la TV en el domicilio de Málaga. 6.- 3 dispositivos (una tablet Lenovo, unos auriculares Samsung y un teléfono móvil Samsung). Los días posteriores a su fallecimiento en Málaga, me dirijo a la tienda de Movistar ubicada en Avenida del Mediterráneo, 152 (Rincón de la Victoria, Málaga), para explicar la situación y solicitar, por una parte, la baja de algunos servicios (concretamente el móvil de mi madre, la fibra y fijo de su domicilio en Málaga; y el paquete de fusión de Movistar+ con todos los extras), y por otra, un cambio de titularidad a mi nombre del resto de servicios ya que yo continuaría haciendo uso de ellos. Aquí se me indica que esa gestión debía realizarse en a través del 1004, motivo por el cual contacto con ellos y, para mi sorpresa, me dicen que no, que las bajas por fallecimiento debían realizarse en tienda presencialmente. Como nadie estaba siendo capaz de gestionarme esta solicitud, y dada la difícil situación con la que estaba lidiando, continúo pagando las facturas emitidas hasta que alguien de la empresa pudiese aclararme si la gestión debía realizarse en tienda o por teléfono (ya que las directrices no estaban siendo claras por parte de Movistar), sabiendo que, a posteriori, y dado que el contrato en sí había quedado rescindido en el momento del fallecimiento, debería realizar una reclamación exigiendo la devolución de los importes con carácter retroactivo a la fecha de fallecimiento de mi madre. La sorpresa llega cuando en diciembre, y tras varias horas hablando con empleados del 1004, me indican (nuevamente), que debía realizar la baja en tienda. Comienzo a pensar que todo esto se está alargando innecesariamente por la falta de transparencia y desconocimiento de los trabajadores de Movistar, y que la gestión se estaba, de alguna forma, bloqueando por parte de los trabajadores... Finalmente, una de las personas que me atiende me indica que lo debo solicitar por correo electrónico, y que tenía que enviar a escritos.gp@telefonica.com el parte de defunción para realizar la baja, así como mi documento para proceder con el cambio de titularidad. Esto lo realizo el 26/12/2025 (Ilustración 1). Durante varios días se me van enviando correos conforme no podía procederse a realizar esta gestión por falta de documentación. Lo curioso es que lo que me pedían era lo que ya había enviado, además del DNI de mi madre, algo que no tenía sentido ya que estaba enviando su propio certificado de defunción. Aún así, realizo varios envíos más adjuntando nuevamente toda la documentación que me pedían. Como los días iban pasando y esto no se quedaba resuelto, por no hablar de la nueva factura que me habían hecho llegar, decido llamar nuevamente al 1004 donde, en resumidas cuentas, me informan que ellos no tienen constancia de esos correos y que las bajas sólo se podían realizar en tienda. Mi siguiente paso fue contactar con Movistar por el canal de WhatsApp donde queda constancia del desconocimiento del protocolo instaurado, ya que en una sola conversación se me indica que la baja debía realizarse en tienda, por correo electrónico y por teléfono (adjunto también capturas de pantalla de dicha conversación, Ilustraciones 2-4). Cansada de toda esta mala gestión, de esta obstaculización constante, de la negativa a la gestión, y de la falta de información y empatía por parte de Movistar, me dirijo a la tienda ubicada en Rambla Principal, 31 (Vilanova i la Geltrú, Barcelona). Aquí me confirman que las bajas debían realizarse a través del 1004, de forma que me piden que llame al 1004 con ellos delante para que pudiesen hablar con los operadores e informarles de lo que estaba ocurriendo. Las palabras textuales de la persona que me atendió en tienda con la persona que había al otro lado del teléfono fueron “no sé porqué le habéis dicho que debía realizarlo en tienda si nosotros nunca hemos gestionado ningún tipo de baja”. Una vez más me vuelven a decir que ellos no tenían registro alguno de mi gestión previa, ni que tampoco les había llegado ningún correo mío (lo cual es bastante curioso cuando siempre he recibido mensajes automáticos confirmando la recepción de los mismos). Finalmente, y tras varias horas, me confirman la baja con fecha 14 de enero de 2026. He realizado varias reclamaciones por falta de transparencia y obstaculización continua a la gestión. También he procedido a la reclamación de las facturaciones posteriores al 1 de septiembre de 2025 porque, de haberse gestionado correctamente esta solicitud cuando contacté con Movistar en septiembre yo no tendría que haber pagado nada más que lo que quería mantener (mi línea de móvil y la fibra/fijo de Barcelona). A día de hoy, 29 de enero de 2026, aún no he recibido el reintegro de ninguna de las facturas que he reclamado y que ellos mismos aprobaron y dijeron que realizarían en 24h (adjunto correos, Ilustraciones 5 y 6) Por este motivo, reclamo la devolución de la parte proporcial desde el 1 de septiembre de 2025 por un importe de 450,06€. También me gustaría proceder con una denuncia por daños y perjuicios. Es inhumano e innecesario hacerle pasar por esto a alguien que no sólo tiene que lidiar con la pérdida de un familiar, sino también con la incompetencia de una compañía de telecomunicaciones que se niega a dar de baja un servicio y a hacerse responsable de sus errores. Atentamente, Antonella Luciana Sturla.

Por favor, solicito hablar con alguien para poder poner una reclamación,los robots no me atienden y estoy en desacuerdo con el servicio ya que ha fallado mucho para el importe que abono. Gracias Carlos Manuel Martínez

Hola,ante to do ustedes me encantan como compañía pero he de hacerles saber que me vi impedido de sus servicios durante más de cuatro días. Por ello les ruego que se pongan en contacto conmigo para saber cómo podemos arreglar el conflicto,ya que necesite y tengo avales para demostrar esa urgencia.

El día 6 de enero de 2026 acudí a una tienda Movistar para mejorar mi paquete de fibra y TV, ya que mi mujer y yo hemos empezado a trabajar desde casa y necesitábamos el mejor servicio posible. Me recomendaron el plan miMovistar Max (ahora miMovistar Ilimitado), indicándome expresamente que incluía fibra, televisión, dos líneas móviles ilimitadas y un dispositivo móvil por 0 €, todo por una cuota mensual fija. En la tienda iniciaron la contratación y la portabilidad de mis líneas móviles desde Orange. Sin embargo, Orange no permitió la portabilidad de uno de los números. Hasta que se llegó a esa conclusión, pasé por múltiples gestiones con el servicio de atención al cliente de Movistar (WhatsApp y 1004), recibiendo más de 3 llamadas diarias del departamento de portabilidades, facilitando mis datos y documentación, pero sin que nadie consiguiera resolver el problema. Como consecuencia, mi paquete nunca quedó bien unificado. Llegué a tener dos productos activos (Fibra 1 Gb 29,99 € y miMovistar Max/miMovistar Ilimitado) y no podía gestionar correctamente mi Wi‑Fi ni los servicios asociados. Tuve que devolver equipos, cancelar suscripciones y hacer gestiones por mi cuenta porque el personal de atención al cliente no sabía cómo hacerlo ni me daba una solución definitiva. A propuesta de atención al cliente, acepté cambiar al plan miMovistar Ilimitado para intentar unificar todos los servicios, pero el problema continuó durante más de dos semanas. Solo he conseguido activar una de las SIM de Movistar; la segunda línea, que tengo derecho a tener incluida en el paquete, no me la permiten activar gratis. En la tienda me informan de que, si pido una segunda línea, tendré que pagar unos 20 € más al mes sobre los 83 € base del plan, a pesar de que la tarifa incluye dos líneas ilimitadas. Además, en la tienda y por teléfono me garantizaron que tenía derecho a un dispositivo móvil por 0 €. En la página web de Movistar se indica que, una vez instalada la fibra, el cliente recibirá un SMS con un enlace para elegir el dispositivo. Sin embargo, nunca he recibido dicho SMS. Cuando pregunto por el dispositivo, me dicen que no tengo derecho porque soy cliente “con pasaporte”, pero esto no es cierto: soy ciudadano portugués residente en España y siempre he facilitado mi NIE, nunca el pasaporte. Tras verificar mis datos, siguen negándome el dispositivo, a pesar de que fue parte de la oferta que me hicieron. Me siento engañado y tratado como si fuera tonto por el servicio de atención al cliente. Tengo registradas más de 20 llamadas con Movistar (incluyendo las del número 955 991 004 de su equipo de portabilidades) y conversaciones por WhatsApp donde se ve claramente que el problema se arrastra desde el 6 de enero de 2026, que se me prometen unas condiciones (dispositivo gratis, dos líneas incluidas, un único paquete unificado de fibra + móvil + TV) que luego no se cumplen, y que pese a todas mis gestiones no se ha dado una solución definitiva. Considero que existe un claro incumplimiento de la oferta comercial y de las condiciones del contrato de telecomunicaciones, así como un servicio de atención al cliente ineficaz, a pesar de haber intentado resolverlo por todos los cauces posibles con Movistar. Por todo ello, solicito: • Que se unifiquen correctamente todos mis servicios en el paquete contratado, sin cargos adicionales indebidos. • Que se active la segunda línea móvil incluida en el paquete, sin coste adicional sobre la cuota mensual. • Que se me permita acceder al dispositivo móvil por 0 € que me fue ofrecido y que se publicita para clientes con NIE. • O entonces En su defecto, que se me permita resolver el contrato sin penalización por permanencia, y me voy a otro operador mi primera y última experiencia con Movistar