Hola.
Hola Rosa,
Lo primero es darte las gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Hemos comprobado que tenías facturas pendientes y que el 24 de noviembre, has realizado el pago de las mismas.
El impago de las facturas pendientes ,así como el pago fuera del plazo escido, genera la suspensión momentánea de los servicios.
En tu caso, debido a una incidencia de sistemas, el pedido de desconexión sigue en ejecución con fecha estimada de resolución para el 30 de noviembre.
Desde nuestro equipo vamos a hacer un seguimiento para asegurarnos de que todo se complete correctamente.
Además, en tus próximas facturas te vamos a reintegrar la cantidad correspondiente a los días en los que no has tenido servicio desde el pago de los importes pendientes.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión. Si tienes cualquier otra duda, no dudes en responder a este correo o ponerte en contacto con nuestra línea de atención personal.
Atentamente,
Equipo Movistar.
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