Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy la hija del titular que ha hecho una alta de fibra y fijo para un domicilio en el rural gallego. Contrató con ustedes el servicio donde indicaban que había cobertura de fibra para poder realizar la instalación y después de más de un mes a la espera de realizar dicha instalación la han cancelado por no querer poner 3 postes. Somos la única vivienda de esa aldea que no dispone de fibra debido a no colocar dichos postes. Nos deja en una situación precaria a día de hoy. Solicito por ello que se me realice la instalación para poder tener un servicio básico e indispensable de Internet. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy la hija del titular que ha realizado la portabilidad del número fijo. Contrató con ustedes el servicio de fibra y fijo del cual no se llegó a hacer la instalación. El siguiente paso fue radio y fijo donde vino el técnico a casa y se negó a la instalación del router debido a la poca cobertura que previamente le habíamos comunicado a la empresa y no gestionó correctamente la portabilidad del número fijo. Dando como resultado que desde el día 18/09/2024 hemos quedado sin línea fija. Después de varias llamadas telefónica y visitas a la tienda y no querer la responsabilidad de los sucedido a día 24/09/2024 confirman que el número lo han portado sin realizar la instalación, por lo cual le han asociado el número a otra persona. Solicito por ello que me den una solución lo antes posible para recuperar el mismo número fijo ya que la solución que me están ofreciendo a día de hoy es asignarme otro número de teléfono y no hacerse cargo del error que ellos mismos han cometido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he estado desde principios de agosto contactando con su teléfono de atención al cliente (1004) para que me explicaran el motivo de la cantidad excesiva de 1.139 € + IVA y corrigieran la factura para pagar los servicios utilizados . En este servicio (1004) me han indicado en cada una de las ocasiones que la vía de solucionarlo era poner una reclamación. Los distintos operadores con los que he hablado supuestamente han abierto reclamaciones, que luego el operador siguiente me ha informado de que no existen. En este momento se supone que hay una reclamación en su departamento de reclamaciones, que está analizando el origen de la cantidad excesiva facturada, para explicarlo, espero. Hay se me ha cortado el servicio, porque la factura de agosto no esta pagada, cuando se ha pagado la de septiembre, que si está de acuerdo con lo contrarado y utilizado. Si suponen que los clientes tienen que pagar cualquier cantidad porque Movistar lo incluya en la factura, sin ser capaces de explicarlo y teniendo un teléfono de atención para tomar el pelo a los clientes, tienen bastante poco futuro como empresa. SOLICITO que me expliquen el origen de la cantidad excesiva que se intenta cobrar, desde qué dispositivo se ha consumido, incluyendo detalles de n° de tarjeta SIM, llamadas realizadas e identificación de los destinararios. Me tienen que convencer de que si el beneficiario de este consumo es Movistar, hay alguien que está generando llamadas /sms para que Movistar cobre. SOLICITO así mismo, la reposición inmediata del servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Movistar: Me pongo en contacto con ustedes porque insiste en cobrar 13,97€ de telefonía de Agosto, amenazando con la cancelación de la linea por impago. A día 20 de Agosto a través de OCU, tuvimos que poner una reclamación por un cobro indebido de 58,80€ de meses desde Febrero a Julio. Usted respondió que en breves sería devuelto ese importe. El 23 de agosto sin línea todavía nos mandaron factura correspondiente(adjunto captura de pantalla del email) a julio-agosto,ya que la línea no fue usada por darla usted de baja. Ahora tras un mes no he recibido dicho importe y además soy amenaza con cancelar de nuevo la línea en 72 horas si no pago, y tras un mes sigo sin recibir el cobro. Por recomendación de OCU, iba a esperar un plazo mayor del debido al reintegro de la cantidad acordada, ya que desde Marzo llevo esperando una resolución TOTAL de un problema originado por usted. Dado los acontecimientos actuales le agradezco una resolución a no más tardar de 72 horas como usted me apremia a mi. SOLICITO: No cancelación de mi línea Móvil, ya que no pude usarla porque usted me la canceló. La pronta devolución de lo acordado en Agosto de 58,46€. Todo ello en un plazo igual o inferior al que usted me exige de 72 horas, dando por hecho que tiene los medios para ello al igual que da por hecho que yo los tengo. Sin otro particular, atentamente. Nuria a través de OCU 23 de Septiembre de 2024 Gracias

Estimados/as señores/as:  Caso de referencia CP240973WAO6U2/0 Me pongo en contacto con ustedes porque en la tienda Movistar Fuencarral de Madrid me han engañado y Movistar tampoco resuelve el fraude. Con motivo de la oferta del IPHONE14 + que anuncian por 10euros al mes durante 48 meses a cambio de un móvil a partir del Iphone X en perfecto uso y funcionamiento, me informaron que tenía 14 días para desistir de la oferta pero no que la valoración del móvil que entregué podría ser inferior a los 305 euros que ofrecían ni mucho menos, que me devolverían el móvil que entregué un mes y medio después y con una oferta considerablemente inferior, cuando ya no hay posibilidad por mi parte de anular el contrato. SOLICITO que me dejen resolver el contrato ya que, con estas nuevas condiciones, no me interesa sus condiciones, que ya no son oferta sino precio ordinario. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, en Julio de 2023 dieron de alta 4 líneas de teléfono en MOVISTAR utilizando una copia de mi DNI, el resto de datos (dirección de instalación, correo, teléfono de contacto... )no coincide. Yo me enteré el dia 1 de Septiembre de 2024 a través de una asesoría jurídica ( ISGF ). Ya he puesto la denuncia en la policia y llevo desde entonces intentando arreglar el tema con movistar, me han metido en la lista de ASNEFF y no puedo hacer ningun tramite con los bancos. Lo único que me dicen es que está en analisis. Gracias

Iria Méndez Blanco, con DNI 32 839947H y fecha de nacimiento 14/05/1976, EXPONE QUE: Entre el 6 de agosto y 7 de septiembre estuve desplazada en Buenos Aires por trabajo. Entre el 6 y 8 de agosto tuve problemas con movistar, explicados en reclamación previa, número de factura FMPVAHH0072544. Solicito se me devuelva el importe de llamadas al 699991004, y los costes de roaming superiores a 60euros, siguiendo la publicidad que indicaba que dicho servicio se bloquearía al llegar a esta cantidad. De nuevo en la factura del 10 agosto-9 septiembre, vuelve a repetirse la misma incidencia: -Se me facturan 50euros por un servicio de internet que nunca funciono durante mi estancia, con las incomodidades que conlleva. -Se me aplica coste de llamadas de roaming de 118,82 euros, además de 15 euros de sms. Cuando yo CANCELÉ el sistema de roaming por teléfono. Se incluyen tres llamadas de mis hijos recibidas por whatsapp estando conectada al wifi, dos desde mi alojamiento, y el 7 sept desde el wifi del aeropuerto. No dispuse de conexión teléfonica ni un sólo día de mi estancia. Fuí usando el wifi del alojamiento o de cuanto Starbuks encontré. Sin mapas. Sin manera de pedir un Uber. Sin manera de pedir ayuda ante ninguna eventualidad. Hoy he puesto una reclamación al 1004, me viene respondida diciendo que me devuelven el coste de internet y el iva correspondiente, pero no se menciona nada del roaming.

Tengo un poste telefonico de la compañia telefonica movistar dentro de mi parcela privada, situada en calle abeto 1 en Santo Angel (Murcia) desde hace mucho tiempo, con grave riesgo de caida del tendido debido al empuje de las ramas de grandes pinos, les he pedido varias veces la retirada de dicho poste en numerosas ocasiones haciendo oidos sordos a mis reclamaciones, causando un grave riesgo por riesgo a que se descuelguen.

Estimados/as señores/as: El día 17 de Septiembre pasé parte de avería de internet en SEGUNDA vivienda, ya que desde que contraté el servicio, no ha funcionado. Procedieron a indicarme que el día 20 a las 12h. se desplazaría un técnico para subsanar la avería. El día 20 a primera hora de la mañana me mandan un sms para recordarme que el técnico se desplazará de 11 a 13:00h y que debo estar allí. El día 20 me desplacé a mi segunda residencia para estar a la hora estimada, haciendo 40 km. A las 11:30, ya estaba allí. A las 11:50 me llama un técnico y dice que no pueden ir porque no tienen tiempo y están ocupados. Es una vergüenza que hagan perder al cliente tiempo y dinero . Quién me paga a mi el desplazamiento en valde? Por qué me están facturando sin tener el servicio en funcionamiento? Es por ello que SOLOCITO: La compensación del desplazamiento, así como las pérdidas por no haber restablecido el servicio de internet durante un año. La avería se ha comunicado en varias ocasiones y a fecha de hoy, no se han solucionado el problema. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de agosto pasado Movistar me facturó una cantidad  adicional de 1.139 € +IVA por unos mensajes SMS que no hemos enviado. El servicio contratado es Fusion en dos ubicaciones, con una facturación normal en torno a 135€ mensuales, IVA incluido. La factura con la cantidad adicional indebida está devuelta. Desde el momento en que tuve conocimiento del problema, me puse en contacto con el teléfono 1004 para reclamar que corrigieran la factura para poder pagarla. He hablado con distintos operadores del 1004 que me han ido engañando de distintas formas: - han dicho que iban a abrir una reclamación y como no han podido porque la cantidad superaba los 1000€, lo escalaban. - han dicho que abrían reclamacion y alguno hasta me ha dado un código del que no ha llegado confirmacion por sms. Y que en consultas posteriores otro operador me ha informado de que no existía. - han abierto reclamación y en mi consulta siguiente me han dicho que era por un importe de 30 € y estaba cerrada. - me han llamado de "Calidad" de Movistar y me han dicho que tomaban cartas en el asunto. Y en cada llamada 20-30 minutos perdidos a la espera de que el operador "trabajara pa mi", poniendo la excusa de que "el sistema está muy lento" No he recibido ninguna explicación del origen de la cantidad indebida, únicamente mensajes para que pague la factura devuelta, incluyendo amenazas de corte de servicio en 72h si no se paga. SOLICITO que Movistar explique el origen del problema y corrija la factura para que pueda pagar la cantidad que corresponde a los servicios contratados y utilizados.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…