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Decodificador Wifi

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

M. D.

A: Movistar

18/11/2024

Buenos días: Desde hace varios años tengo dos decodificadores de Movistar Tv. Uno principal en el salón y otro secundario en el dormitorio, este segundo es wifi. Hace una semana aproximadamente un servicio de mensajería "Zeleris" me trajo un decodificacor nuevo y se llevó el que tenía wifi averiado, pero cuando tras las pruebas correspondientes hemos detectado que el nuevo que fue intercambiado por el técnico no es wifi, he generado una nueva incidencia. Hoy ha venido un técnico al domicilio y dice que no puede hacer nada, porque no le figura que tenga un segundo decodificador wifi, que fue el que se llevó el mensajero anterior, dejándome uno 4k sin wifi. Por lo que vengo a reclamar que, por favor, me envíen un decodificador con wifi como el que tenía anteriormente en mi dormitorio y se lleven por favor este secundario que me han traído, ya que como les digo, el secundario suministrado no es wifi. Un saludo,

Mensajes (1)

Movistar

A: M. D.

20/11/2024

@@REF_ID@c18fff1347361772f0@REF_ID@@ Hola Miguel Ángel, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos que hemos verificado que según consta en nuestros sistemas, el decodificador recogido, que constaba asociado al servicio, es un modelo ARRIS VIP 5242 que no tiene la funcionalidad Wifi. Por otro lado, tras gestionar el cambio, nos consta una solicitud de baja del servicio Multi + el 11/11/2024 por lo que actualmente el servicio no está activo y no podemos gestionar tu solicitud. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar IEL200339532


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