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Hola Luis:
Revisada tu reclamación, te informamos de que, conforme al artículo 4, de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, (BOE nº 95, de 20 de abril), el cliente debe presentar ante el operador la correspondiente reclamación en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que motiva la reclamación. Movistar, por cortesía comercial, amplía este plazo hasta los seis meses, y hemos de informarte que la reclamación ha sido presentada fuera del plazo estipulado.
Subsidiariamente, te informamos que hemos comprobado que disponías de un contrato Fusión con una línea fija y dos líneas móviles. Las dos líneas móviles causaron baja en Movistar por portabilidad a otro operador el 12 de febrero del 2021, sin constar en ese momento solicitud de baja o portabilidad para la línea fija, por lo que esta se reposiciona a los servicios de línea individual, movistar internet y movistar+. En ese sentido se aplican las condiciones de tu contrato Fusión disponibles en la web.
Asimismo, te informamos de que la baja de la línea no se efectúa sin que tengamos constancia de petición expresa ya que ésta interferiría en una posible portabilidad del número.
Revisados nuestros archivos, no tenemos ningún registro de solicitud de baja para la línea fija, ni grabada ni escrita, en ningún momento, por lo que finalmente casuó baja por falta de pago en julio de 2021. También hemos comprobado que no hay ningún registro de la entrega de los equipos facilitados para la recepción de los servicios que tenías contratados, router y descodificador.
Por lo expuesto, y dado el tiempo transcurrido desde la aplicación de las cuotas a que da lugar el producto impugnado y, toda vez que no tenemos constancia en nuestros ficheros de reclamación alguna anterior sobre dicho particular, entendemos aceptados los cargos y las condiciones de comercialización referidas a dicho producto, dado lo cual, consideramos que los importes facturados son correctos.
Por último, te informamos que, a fecha de este escrito tienes un saldo deudor en Telefónica de España de las facturas emitidas entre abril y agosto de 2021 de los servicios contratados sobre la línea fija de tu contrato Fusión. Te recordamos que a través de nuestro número de atención gratuito, 1004, puedes informarte del importe y las formas de pago.
Atentamente
Equipo Movistar
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