@@REF_ID@91cb9cb646d7122897@REF_ID@@
Hola Raúl:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, te informo de que nos consta abierta en fecha 14-11-2024 la orden repara 000408812184 para el móvil en arrendamiento Apple iPhone 13 mini 128GB, encontrándose desde el 15-11-2024 en el servicio técnico del fabricante.
A este respecto, indicarte que la reparación de dispositivos móviles es un servicio que realizan los servicios técnicos de cada fabricante y está disponible en Tiendas Movistar y a través de Canal On Line (movistar.es).
Añadir que, Movistar pone a disposición de los distintos distribuidores un sistema logístico completamente gratuito para el consumidor que facilita el proceso de recogida de los terminales que puedan entregarse para su reparación y, una vez realizada la intervención por parte del servicio de asistencia técnico del fabricante, se traslada al punto de recogida para su entrega al cliente.
En cuanto a la opción de smartphone en préstamo durante la reparación del otro, puedes disponer de un terminal de préstamo el tiempo que dure la reparación de tu equipo, sin tener que ser el mismo modelo que tienes y siempre sujeto a disponibilidad en tienda.
Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.
Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.
Equipo Movistar.
ESB200338878
