Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 24 DE OCTUBRE DE 2024 contraté con Vodafone un servicio de TRASLADO DE EQUIPOS A OTRA VIVIENDA y después de más de UN MES no se ha producido el cambio. El motivo: La zona pertenece a MOVISTAR, y la subcontrata CIRCET ha de conceder el acceso. Esta subcontrata, encargada de activar el servicio en la nueva vivienda, ha incumplido 2 veces su cita, y el teléfono que facilitan 950937980 (CIRCET) es un fraude. Te mantienen a la espera indefinidamente, engañándote diciendo que tu llamada se encuentra en el puesto 6, 5, 4, 3... después te cuelgan. Este retraso ha motivado que NO PUEDA TELETRABAJAR, además de hacerme perder el tiempo en llamar a diario a esa subcontrata. Solicito por ello que se atienda de inmediato esta solicitud, o procederé a calcular los costes de indemnización que considero por la pérdida de tiempo y los perjuicios de no poder teletrabajar. No descarto posibles acciones penales por este engaño fraudulento, de cuyo informe pericial que lo acredita ya dispongo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de telefonía móvil. El pasado día 21 de noviembre de 2024 se iniciaron los problemas de falta de servicio en dicha línea que hasta el momento (26/11/24) permanecen Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos contratado fibra en Movistar el 7-10-2024 y cuando el técnico vino el 9-10-2024 me dijo que la caja de CTO estaba saturada y habia que hacer una ampliación. Llevamos desde entonces sin respuesta por su parte. Nos dijeron que en menos de un mes y llevamos así más de mes y medio sin fibra. SOLICITO que se realice con urgencia ya la ampliación de caja y posterior instalación de fibra Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He recibido 2 facturas erróneas. Sin aplicar el descuento acordado. Se me ha estafado en 2 ocasiones. La primera se me ha ofrecido un descuento de un año a los 6 meses se me ha eliminado el descuento. Nuevamente me ofrecen descuento , en la primera factura recibida nuevamente sin descuento acordado.

Hola MOVISTAR Se me ha cancelado el pedido de la fibra por falta de postes. Somos de las pocas viviendas en el pueblo que no tienen fibra actualmente. Somos de una comunidad de 8 casas. Nos deja en una situación precaria a día de hoy. Solicito por ello que se me realice la instalación para poder tener un servicio básico e indispensable de Internet. Sin otro particular, atentamente

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Mi línea de fibra está en una base de gestión antigua con la que no puedo hacer ninguna modificación en mi contrato ni acceder a la página web. Desde Julio estoy pidiendo el cambio a la nueva. Hace dos meses solucioné una incompatibilidad con una tarjeta dual de una línea móvil y siguen sin realizar el cambio. No entiendo porqué no se hace ni me dan ninguna respuesta ni en las tiendas Movistar ni en la línea 1004 de atención al cliente. Necesito que hagan esta gestión urgentemente o me voy a ver obligado a cambiar de compañía de comunicaciones . Espero recibir noticias lo antes posible. Saludos.

Estimado equipo de atención al cliente de Movistar, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal, tras haber presentado una directamente en vuestra compañía con nº de referencia CP24112Z2NP6YF. debido a la negativa reiterada de la compañía a proporcionarme una copia del Contrato de Servicio Movistar Fusión que tengo con ustedes, así como por la falta de transparencia en cambios contractuales realizados. Falta de acceso al contrato original He contactado con su equipo de atención al cliente en cuatro ocasiones, y en todas ellas únicamente me han remitido a una plantilla general del contrato, que no corresponde al documento firmado por mí y por Movistar. Solicito se me proporcione una copia del contrato original, firmado por ambas partes, con la fecha de firma y las condiciones exactas pactadas. Es inaceptable que una empresa del tamaño de Movistar no provea a sus clientes de un documento tan fundamental como su contrato. Cambios en las condiciones contractuales Durante una de mis conversaciones con su equipo, se me indicó que hace aproximadamente un año (sin poder proporcionar una fecha exacta) se realizaron cambios en las condiciones del contrato, extendiendo la duración de la financiación de mi dispositivo de 36 meses a 48 meses. Solicito una copia del contrato en el que se me informe de este cambio y dónde conste mi aceptación expresa del mismo. Si no existe dicha aceptación, exijo que se restablezcan las condiciones originales. Problemas con la aplicación móvil y web Adicionalmente, no puedo acceder a la información de mi contrato ni a otros datos relevantes a través de la aplicación móvil ni de la web. Según su equipo, esto se debe a una migración interna de datos de Movistar, y mi información permanece en una aplicación antigua a la que no tengo acceso. Este es un problema causado exclusivamente por la empresa, y resulta otro obstáculo más que dificulta mi relación como cliente con Movistar, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido ninguna solución concreta. En resumen, considero indignante que una compañía como Movistar no pueda garantizar a sus clientes acceso a información básica sobre la relación contractual, incluyendo el contrato firmado, y que, además, imponga cambios unilaterales sin la debida transparencia. Espero una respuesta inmediata a esta reclamación y soluciones claras y definitivas a los problemas planteados. En caso contrario, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos reguladores pertinentes. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Clara.

Buenas tardes, Nuevamente me veo en la necesidad de hacer lo mismo una y otra vez. ¿Que pasa en mi zona con la cobertura movil?? Ya no es la primera ni la segunda vez que ocurre, nos quedamos sin cobertura en las lineas moviles. No entiendo que esta pasando en esta zona. Mis vecinos y demas familia tienen cobertura con OTRAS COMPAÑIAS, que ocurre con MOVISTAR, que en la teoria es la mas potente????? Por favor arreglen lo que deban arreglar, pero ya esta bien con la cobertura.

Hola, el 20/09/2024 zeleris entregó en mi domicilio el Apple IPhone 16 Pro Max que había solicitado a través de vuestra plataforma online. El 24/09 una actualización del fabricante dejó el dispositivo inutilizable y tras ponerme en contacto con ellos y realizar unas comprobaciones, su soporte técnico me informó que era necesario revisar el terminal en el servicio técnico. Al ser un terminal adquirido a Movistar y estando dentro de los primeros 14 días, el 25/09 me puse en contacto con el 1004 para que me informasen del procedimiento. Desde allí me instaron a acudir a la tienda, ya que el terminal no lo había solicitado por teléfono (hice una segunda llamada para confirmar este procedimiento e insistieron en que fuese a la tienda). El 03/10 acudo a la tienda y al explicar el caso, me informan de que no pueden gestionar la reparación por ser una venta online y me dicen que llame desde allí al 1004, donde me atiende un operador que se disculpa y me indica que solicitará la sustitución del equipo, ya que está dentro del plazo de 14 días. A partir del 07/10 recibo notificaciones casi diarias por parte de zeleris en las que se me informa sobre la imposibilidad de localizarme y pidiendo que elija otro momento en el que puedan pasar a retirar el móvil averiado. No acuden a ninguna de las citas hasta el 21/10, cuando el mensajero solicita que entregue el terminal pero no trae el de sustitución, por lo que le explico lo ocurrido y se va, dejando el móvil averiado en mi casa. Llamo al 1004 informando de lo ocurrido y me vuelven a confirmar que se trata de un cambio y que he hecho bien en no darle el paquete, que lo reclaman y volverán a pasar. Zeleris por su parte, cierra la recogida en su web con fecha 22/10. Al no tener más noticias el 23/10 vuelvo a llamar al 1004. La persona que me atiende me dice que al ser un caso complejo lo va a consultar, va a realizar el seguimiento y me va a volver a llamar personalmente. Al no recibir llamada, el 30/10 llamo al 1004. Esta vez, la persona que me atiende me dice que rellene el formulario de la web de zeleris y que lo tramite directamente con ellos, que el procedimiento es ese. Relleno el formulario de la web y al finalizar se me facilita una referencia y me dan un plazo máximo de 48h para ponerse en contacto conmigo. Llamé el 08/11 a zeleris tras haber enviado un correo el 04/11 sin respuesta, y me citaron para el 11/11. Podría seguir dando datos de fechas y llamadas a zeleris en el que siempre me indican que está en reparto y cuando les pregunto qué hacer si no pasan me dicen que vuelva a llamar. Hoy 22/11 he llamado tanto a zeleris donde me han dicho que está en reparto, como al 1004 donde me han dicho que lo revisaban y para no tenerme en espera me llamaban a las 16:30. Son las 18:20 y sigo sin recibir ningún tipo de llamada por parte de ninguna de las dos partes. El móvil, evidentemente, ya lo he empezado a pagar sin haberlo podido usar a penas. Solicito que en un plazo no superior a 48h laborales se me retire el terminal para tramitar la garantía y de no ser así, se anule el contrato por incumplimiento por parte de movistar, ya que no me habría facilitado en ningún momento el derecho a la garantía del equipo que me ha vendido, saltándose así mi derecho como consumidora. Un saludo, La titular del contrato

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me está cobrando de más en mi factura mensual. En su momento cuando contraté la siguiente oferta: Fibra simétrica 600 Mb Llamadas ilimitadas a fijos 2 líneas móviles 5G+: 1º con 30 GB y llamadas ilimitadas y 2ª con 5 GB y llamadas a 0 cts/min (50 cts establecimiento) Mas todo el fútbol y el cine durante 12 meses sin permanencia por 42,90€ al mes. Adjunto pantallazos de los mails recibidos en el proceso de contratación. La sorpresa ha sido al recibir las primeras facturas donde se me cobra 52,90€. He reclamado ya dos veces y se me ha rechazado argumentando qué lo cobrado es correcto y qué corresponde al precio de movistar base , estando en promoción sin coste el fútbol y el cine ahora no ya por 12 meses como se decía en la promoción , sino por solo 6. SOLICITO qué se regularize esta situación y se me cobre los 42,90 € tal como se especificó el los mail de contratación. Saludos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…