Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de dos dispositivos móviles (X214, X79). Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos; la suma total del importe estipulado en el contrato es de: €21,4192 a lo que a su efecto, la cantidad cobrada en la facturación de los últimos meses ha sido de; €29,30 lo que no se adecúa a lo estipulado en la hoja de alta. Adjunto la siguiente documentación: Axel Martí Iturriaga con DNI: 34343509R con domicilio en: Av. Euskadi 37, Planta 2, puerta D - 20110, Pasai-Trintxerpe, Pasaia. Solicito: el cumplimiento del contrato de carácter inmediato Sin otro particular, atentamente. Teléfono para ponerse en contacto conmigo: 600 355 566

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté hará cosa de 1h el servicio de Movistar+ para personas que no son de Movistar (el que cuesta 9'99€/mes). En la propia web de Movistar se indica claramente que en la suscripción se admite 1 partido de cada Jornada de La Liga (adjunto imagen como prueba), pero no me aparecen los partidos de la jornada para que pueda elegir cual ver. Directamente tampoco aparecen los canales de fútbo SOLICITO un reembolso y cancelación inmediata ya que no quiero utilizar este servicio y tampoco quiero pagar un dinero por un servicio que no voy a usar.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de telefonía fija a través de fibra y de un servicio de TV. Soy, además, cliente fiel desde hace décadas. Llevo sin servicio desde el pasado día 11 de octubre. Como la incidencia es exterior, y requiere de ciertos permisos y gestiones, no se me facilita ninguna información, ni se me informa de plazo estimado o protocolo alguno. Se me dice, en cambio: que no disponen de información, que no hay un plazo concreto, y que no saben cuándo se va a solventar la incidencia. En definitiva, no hay solución a mi problema. Mientras tanto, mi hija (que teletrabaja), tiene que consumir los datos de su línea móvil, y mi mujer y yo (que superamos los 80 años y estamos acostumbrados a utilizar el teléfono fijo) estamos incomunicados, y no disfrutamos de un servicio que pagamos religiosamente. Teniendo en cuenta lo anterior, solicito: se restablezca el servicio de forma inmediata, y si no es posible, se me informe antes de 48 de un plazo estimado para su restablecimiento, y se me compense por el tiempo que permanezco sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Por venta fraudulenta cancelo , los pedidos que describo a continuación, con Solicitud de Cancelación N° 004719793. 1- Pedido CO241033RH8K1NR del 20/10/24 realizado de manera presencial en la tienda. La promoción no se ajusta a lo descrito en la promoción y el televisor de 43" no está incluidos para los que ya somos clientes. Se informa de Selenis que el pedido está cancelado. 2- Pedido CO2410XZ6V23QV del 23/10/24 realizado telefónicamente al 1004. Se me genera una nueva orden de compra sin cancelar la anterior, enviando un correo notificando la compra a través de un pago único cuando se solicito financiarlo por €13,20 mensuales. Tengo en mi poder la grabación realizada ese día a las 19:13 con el operador Maycon. Adjunto promoción y mensaje recibido. Saludos cordiales.

Hola, en casa de mis padres, que tiene 88 años, hay un teléfono fijo desde hace mucho tiempo. Nos llevan avisando de que van a cambiar la tecnología de cobre por otra alternativa, ya sea fibra, internet radio o satélite. Procedemos a solicitar el cambio y para nuestra sorpresa, la fibra no llega, internet radio no hay suficiente cobertura y el satélite no vale porque hace pantalla un bosque. Y nos han cortado el teléfono. Mis padres son muy mayores (88) y no saben utilizar el móvil. Ese teléfono estaba asociado a consultas médicas y hospitales y ahora están incomunicados hasta que les aprenda a usar un móvil básico. Movistar no nos a dado ninguna solución. Simplemente que probemos con otra compañía pero el número está perdido ya. Me parece vergonzoso que quiten una tecnología sin tener solucionado su sustitucion y dejen colgados a estas personas. Lo dicho, una vergüenza. Un saludo.

El día 15 de octubre de 2024 solicite un dispositivo que era PC PORTATIL SAMSUNG G. BOOK4 i3 que incluía una Televisión de regalo de la marca Samsung. El pedido con el Pc portátil me llego perfectamente desde movistar, pero la televisión Samsung había que pedirla a Samsung directamente. Contacté con Samsung que me pidió los datos de la compra de la compra del portátil, y yo le mandé toda la información que me iban pidiendo, pero ellos mareaban la perdiz y me decían que me faltaban datos, y me pedían cosas surrealistas, como por ejemplo que recortase una pegatina de la caja donde venía el portátil y le hiciese una fotografía a una pegatina y se la mandase. Yo les dije que si cortaba la caja, y luego quería devolver el portátil, pues que en Movistar no aceptarían la devolución. No entiendo como Movistar puede ofrecer un regalo de una TV Samsung, si no lo gestiona ella directamente. Al final me he quedado sin TV.

Buenos días, El día 8 de Julio efectúo mi pedido con Movistar. La promoción que se me ofrece es de 36.95 euros al mes. Así se refleja tanto en la conversación telefónica en la que contrato mi servicio, como en el correo de confirmación de pedido que recibo minutos después (8 jul 2024, 16:02). Adjunto dicho correo a esta reclamación. En todas las facturas que me están llegando desde la contratación del servicio, el importe que se me cobra es de 48.95 euros al mes (12 euros más que la oferta que me hicieron al momento de contratar el servicio). Son ya varias las reclamaciones que he puesto a través de su página. Solicito que me reingresen el importe que se me ha cobrado de más en estos meses, y que en adelante, me cobren el importe correcto, el que figura en mi pedido. Un saludo.

Estimados/as señores/as: El pasado jueves por la tarde me puse en contacto con el servicio de AVERIAS de MOVISTAR 1002 el servicio de televisión no funcionaba la imagen se quedaba parada, me realizaron un serie de pruebas pero no se arreglo. Me confirmaron que al día siguiente se iban a poner en contacto conmigo. No fue así tuve que volver a llamar y fue cuando me indicaron que le habían pasado la avería a los técnicos, posteriormente recibí una llamada a la que no pude contestar en menos de 5 minutos intente ponerme en contacto, estuve una hora y me fue imposible contestar, volví a llamar al 1002 y me indicaron que como no había contestado a la primera me habían dado por ilocalizable, me volvían a poner en la lista por lo cual me daban la cita para el lunes siguiente, es imposible hablar con el servicio técnico, es un contestador y no cogen llamadas, si reclamas tampoco te contestan, te dicen que pasan nota y nadie te llama. Este lunes que se suponia tenian que venir de 15.00 a17.00 me enviaron un mensaje una hora antes que cambiaban la cita para el jueves de 11.00 a 13.00 H, sin ninguna explicación y sin poder hablar con nadie. A todo esto he realizado un sin fin de llamada tanto a 1002 como a 1004 nadie te da una explicación ni una solución. Es una vergüenza. Tienen compromiso de solucionar la avería máximo en 72 Horas. el plazo está más que cumplido y nadie me dice nada. SOLICITO […]. Que vengan muy urgente a arreglarme el servicio, que me devuelvan la parte de televisión, futbol y motor que no he podido disfrutar desde el pasado jueves, y que alguien haga algo con el lamentable servicio de averías de MOVISTAR, soy cliente desde hace muchos años y esto nunca ha sido así, es muy lamentable en que han convertido el servicio de averías, siendo el operador más caro del mercado y con mucho. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi línea de teléfono portó a Lowi el pasado 14/10/2024 y, teniendo ya la línea con Lowi, sigue activa en el sistema de Movistar, sin estar ellos prestando ningún servicio. Después de una semana y muchas llamadas, ningún trabajador tiene la solución, simplemente me dicen que a ellos les aparece que está en Movistar, que eso es muy raro y que no pueden hacer nada.

El día 02/10/2024 unos técnicos enviados por movistar hicieron una sustitución de 3 postes cerca de mi domicilio (2 caídos y uno que se había doblado por soportar la caída de los otro dos). El problema empezó cuando esos mismos técnicos después de cambiar los postes decidieron tensar el cable que iba de uno de los postes ya sustituidos a mi domicilio y este se rompió. Me dijeron que yo debía llamar al 1004 para avisar de la ruptura del cable y que alguien viniese a empatar/sustituir el cable. Se abrió un parte de avería con el Nº: CP24103G7PZ666. Cuando al día siguiente vino el técnico correspondiente me indicó que uno de los postes que colocaron y me debía dar servicio estaba puesto en una zona donde las ramas de un árbol impedirían el paso del cable y que debían enviar a alguien a mover el poste. Han pasado 19 días desde que estoy intentando que movistar envíe a alguien para mover ese poste y darme el servicio que me corresponde pero hasta ahora no he conseguido absolutamente nada, ni llamando al 1004, ni con tickets de PETTER (ya que hay una incidencia por el cable roto y se tiene que gestionar desde el 1004), incluso llegaron a pasarme con una comercial para ver si ella podía hacer algo. Me llama mucho la atención que siendo los técnicos los responsables directos de este problema por partida doble (el poste puesto en un lugar erróneo y la ruptura del cable) no se hayan movido todavía para solucionarlo.