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Hola Natalia,
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día
Sobre este tema te informo de que, analizado tu expediente y, sobre la prestación y la disponibilidad de accesos del tipo fibra óptica (FTTH), es importante tener en consideración la dependencia de las prestaciones tecnológicas disponibles en cada Central Telefónica a la hora de poder ofertar dicho servicio a los clientes o, en su defecto, los recursos de Red disponibles que permitan la provisión del servicio deseado.
En todo caso, respecto al acceso mediante tecnología de FTTH solicitado, te comunicamos que no podemos estimar que se trate de un servicio incluido dentro de las obligaciones del Servicio Universal y, en consecuencia, su provisión dependerá de la disponibilidad de la Central que dote de servicio a la zona.
Así mismo, te informo que, la demora en la ejecución del trabajo solicitado está motivada por la necesidad de ampliar la caja. Actualmente, comprobamos que esta reclamado a través de 1º Instancia al departamento de Ingeniería y se realizará en la mayor brevedad posible.
Si necesitas más información o asesoramiento sobre el producto que mejor se adapte a tus necesidades, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte
Gracias por confiar en nosotros,
Equipo Movistar
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