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Problemas con el servicio

Resuelta Pública

Movistar

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Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

J. R.

A: Movistar

26/11/2024

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de telefonía móvil. El pasado día 21 de noviembre de 2024 se iniciaron los problemas de falta de servicio en dicha línea que hasta el momento (26/11/24) permanecen Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Movistar

A: J. R.

13/12/2024

@@REF_ID@3e4ae2c2699bf42f21@REF_ID@@ Hola Juana, En primer lugar agradecerte hayas contactado con nosotros ya que iniciativas como la tuya nos ayudan a mejorar día a día. Respecto a tu reclamación indicarte que, según consta en nuestros sistemas, la avería objeto de tu escrito se ha reparado definitivamente el 1 de diciembre. Por este motivo, y tal y como se esce en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, hemos procedido al reintegro de la cuota correspondiente a los días afectados por la avería. Recibe un cordial saludo, Equipo Movistar. ALG200341543

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