Últimas reclamaciones

La compañía MOVISTAR ; con la que tenemos el contrato de servicio telefónico fijo, móvil (dos) e internet (ADSL), dejó de prestarnos el servicio de telefonía fija e internet a principios del mes de Noviembre sin darnos opción alternativa ninguna. Comentar de paso que el servicio de telefonía móvil que nos queda carece de cobertura en nuestro domicilio por lo que la situación se vuelve más precaria. Las llamadas al servicio de atención al cliente (en el 1004) y en una tienda física, para resolver el problema, están siendo reiteradas por nuestra parte en las que se nos ofrece visitas técnicas que nunca tienen lugar. También emitimos una queja por el cobro de factura del servicio íntegro, sin respuesta igualmente. Hemos registrado una reclamación en una oficina municipal de consumo con destino a la Conselleria de Economia e Industria de la Xunta de Galicia.

Hola,en menos de un año me dejan tirado 3 veces sin avisar. En principio contratamos 3 líneas móviles e internet radio,ya que no llegaba la fibra. Unos meses después me llaman para decir que ya pueden ponerla, agendamos cita con el técnico,toda una tarde esperando y no aparece pero tampoco llama y nunca más tuvimos noticias. Desde el martes estamos sin internet,no va el router,llamadas y llamadas para concertar cita con el técnico que queda en venir a mirarlo y más de lo mismo no aparece ni llama tampoco en 2 ocasiones. Ya enfadados por la tomadura de pelo y el tiempo perdido llamamos para solicitar la baja y siguen haciendo perder el tiempo a la gente después de 16 minutos al tlfno y decirme que ya está solicitada la baja con día de hoy le pido que me envíe correo para que me quede constancia y al ver que no llega nada después de esperar unas horas me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que no hay tramitada ninguna baja y que me lo harán en 24 48 horas. Así que pago por un servicio qué no tengo y estoy perdiendo el tiempo con miles de llamadas. Así que irá una denuncia a la oficina del consumidor ya qué tengo capturas de correos,sms y conversación por WhatsApp y capturas también de las veces que llamé. Me parece lamentable y aún sabiendo que son los únicos que me pueden poner la fibra prefiero seguir con otro router de otra compañía antes que volver con ellos. Para mí la peor compañía con la que he estado. Sólo envío 2 capturas de pantalla pero tengo muchas más con todo lo sucedido

Estimados/as señores/as: En fecha 24 DE OCTUBRE DE 2024 contraté con Vodafone un servicio de TRASLADO DE EQUIPOS A OTRA VIVIENDA y después de más de UN MES no se ha producido el cambio. El motivo: La zona pertenece a MOVISTAR, y la subcontrata CIRCET ha de conceder el acceso. Esta subcontrata, encargada de activar el servicio en la nueva vivienda, ha incumplido 2 veces su cita, y el teléfono que facilitan 950937980 (CIRCET) es un fraude. Te mantienen a la espera indefinidamente, engañándote diciendo que tu llamada se encuentra en el puesto 6, 5, 4, 3... después te cuelgan. Este retraso ha motivado que NO PUEDA TELETRABAJAR, además de hacerme perder el tiempo en llamar a diario a esa subcontrata. Solicito por ello que se atienda de inmediato esta solicitud, o procederé a calcular los costes de indemnización que considero por la pérdida de tiempo y los perjuicios de no poder teletrabajar. No descarto posibles acciones penales por este engaño fraudulento, de cuyo informe pericial que lo acredita ya dispongo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de telefonía móvil. El pasado día 21 de noviembre de 2024 se iniciaron los problemas de falta de servicio en dicha línea que hasta el momento (26/11/24) permanecen Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos contratado fibra en Movistar el 7-10-2024 y cuando el técnico vino el 9-10-2024 me dijo que la caja de CTO estaba saturada y habia que hacer una ampliación. Llevamos desde entonces sin respuesta por su parte. Nos dijeron que en menos de un mes y llevamos así más de mes y medio sin fibra. SOLICITO que se realice con urgencia ya la ampliación de caja y posterior instalación de fibra Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He recibido 2 facturas erróneas. Sin aplicar el descuento acordado. Se me ha estafado en 2 ocasiones. La primera se me ha ofrecido un descuento de un año a los 6 meses se me ha eliminado el descuento. Nuevamente me ofrecen descuento , en la primera factura recibida nuevamente sin descuento acordado.

Hola MOVISTAR Se me ha cancelado el pedido de la fibra por falta de postes. Somos de las pocas viviendas en el pueblo que no tienen fibra actualmente. Somos de una comunidad de 8 casas. Nos deja en una situación precaria a día de hoy. Solicito por ello que se me realice la instalación para poder tener un servicio básico e indispensable de Internet. Sin otro particular, atentamente

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Mi línea de fibra está en una base de gestión antigua con la que no puedo hacer ninguna modificación en mi contrato ni acceder a la página web. Desde Julio estoy pidiendo el cambio a la nueva. Hace dos meses solucioné una incompatibilidad con una tarjeta dual de una línea móvil y siguen sin realizar el cambio. No entiendo porqué no se hace ni me dan ninguna respuesta ni en las tiendas Movistar ni en la línea 1004 de atención al cliente. Necesito que hagan esta gestión urgentemente o me voy a ver obligado a cambiar de compañía de comunicaciones . Espero recibir noticias lo antes posible. Saludos.

Estimado equipo de atención al cliente de Movistar, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal, tras haber presentado una directamente en vuestra compañía con nº de referencia CP24112Z2NP6YF. debido a la negativa reiterada de la compañía a proporcionarme una copia del Contrato de Servicio Movistar Fusión que tengo con ustedes, así como por la falta de transparencia en cambios contractuales realizados. Falta de acceso al contrato original He contactado con su equipo de atención al cliente en cuatro ocasiones, y en todas ellas únicamente me han remitido a una plantilla general del contrato, que no corresponde al documento firmado por mí y por Movistar. Solicito se me proporcione una copia del contrato original, firmado por ambas partes, con la fecha de firma y las condiciones exactas pactadas. Es inaceptable que una empresa del tamaño de Movistar no provea a sus clientes de un documento tan fundamental como su contrato. Cambios en las condiciones contractuales Durante una de mis conversaciones con su equipo, se me indicó que hace aproximadamente un año (sin poder proporcionar una fecha exacta) se realizaron cambios en las condiciones del contrato, extendiendo la duración de la financiación de mi dispositivo de 36 meses a 48 meses. Solicito una copia del contrato en el que se me informe de este cambio y dónde conste mi aceptación expresa del mismo. Si no existe dicha aceptación, exijo que se restablezcan las condiciones originales. Problemas con la aplicación móvil y web Adicionalmente, no puedo acceder a la información de mi contrato ni a otros datos relevantes a través de la aplicación móvil ni de la web. Según su equipo, esto se debe a una migración interna de datos de Movistar, y mi información permanece en una aplicación antigua a la que no tengo acceso. Este es un problema causado exclusivamente por la empresa, y resulta otro obstáculo más que dificulta mi relación como cliente con Movistar, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido ninguna solución concreta. En resumen, considero indignante que una compañía como Movistar no pueda garantizar a sus clientes acceso a información básica sobre la relación contractual, incluyendo el contrato firmado, y que, además, imponga cambios unilaterales sin la debida transparencia. Espero una respuesta inmediata a esta reclamación y soluciones claras y definitivas a los problemas planteados. En caso contrario, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos reguladores pertinentes. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Clara.

Buenas tardes, Nuevamente me veo en la necesidad de hacer lo mismo una y otra vez. ¿Que pasa en mi zona con la cobertura movil?? Ya no es la primera ni la segunda vez que ocurre, nos quedamos sin cobertura en las lineas moviles. No entiendo que esta pasando en esta zona. Mis vecinos y demas familia tienen cobertura con OTRAS COMPAÑIAS, que ocurre con MOVISTAR, que en la teoria es la mas potente????? Por favor arreglen lo que deban arreglar, pero ya esta bien con la cobertura.