Avería en el suministro de fibra óptica

Buenos días, Los vecinos del Carrer L'ARENA 10, 6 y 8 de Gavà llevamos más de una semana sin suministro de fibra debido a una avería en el cableado de la calle. Todos los vecinos han llamado a sus respectivas comoañías y el problema es que el dueño el cable de fibra es Movistar, ya que está en la calle. Movistar nos dijo que vendría el sábado pasado a arreglar la fibra pero no fué así. Vamos de mentira en mentira con Movistar y están causando daños a la gente que teletrabaja y no puede en estos momentos debido a que no reparan su avería. Nos enviaron un sms a todos los vecinos con el número de avería 20250141669558 diciendo que vendrían a arreglarlo y otra mentira. No es cuestión de ser cliente de Movistar o no, es cuestión de que son los dueños del cable de fibra de la calle y por este motivo perjudican a todas las compañías que pagan a Movistar por su uso. Pedimos que se resuelva la avería y daños porqué muchos trabajamos desde casa y esto nos ha hecho tener problemas laborales.

@@REF_ID@e71e8b25939a2ab18e@REF_ID@@ Hola Nuria, Tras revisar tu reclamación, te trasladamos nuestra disposición en atenderla, pero para poder realizar un análisis correcto del hecho reclamado, es necesario que nos facilites tu número de DNI para poder hacer un seguimiento de la avería. Únicamente nos aportas tu nombre y tu primer apellido, y con esos datos en nuestros sistemas hay varios clientes. Informarte que, en casos de averías de cableado exterior, tenemos equipos específicos trabajando en ellas, pero, pueden darse circunstancias que demoren la resolución de la misma ajenas a nuestra empresa. Ten la seguridad que, somos los primeros interesados en resolver estas incidencias en el menor tiempo posible. Atentamente Equipo Movistar IEL200354570

Buenas tardes, Para empezar no doy mi DNI porqué yo no soy clienta directa de Movistar. La caja de la fibra que está en el Camí de la Pineda de Gavà está rota y todas las compañías que os pagan para usar el servicio os han enviado reclamaciones. Tenéis sin internet al Carrer L'Arena 10, 6 y 8, unos 100 vecinos en total y os da igual. Os han puesto reclamaciones vecinos con cuenta de fibra en Movistar, os han puesto reclamaciones todas las compañías de todos los usuarios ya que los dueños de la caja y del cable sois vosotros. Habéis causado daños en vecinos que teletrabajan y según la ley aprobada en 2016 no pueden pasar más de 72h sin que una avería se repare. Os he facilitado el número de avería, que más queréis si estáis perjudicando a 100 vecinos que estudian y trabajan desde casa. Habéis pasado el plazo de arreglo de la avería por ley y encima no nos queréis atender sinó somos clientes de Movistar. Da igual quien sea el proveedor de la fibra. El cable es vuestro y la caja también. Ya está bien de darnos largas y mentir diciendo que va a venir un operario. Cómo vecinos afectados nos vemos obligados a ir un paso más allá y la ley vigente nos ampara. Adjuntamos captura de pantalla de un mensaje enviado a los vecinos, indistintamente de la compañía, diciendo que había una avería y se iba a arreglar con fecha de 24 de enero. Al clicar el enlace nos decía que un técnico iba a venir al día siguiente a repararlo y no fué así. Desde entonces nada.

@@REF_ID@e71e8b25939a2ab18e@REF_ID@@ Hola Nuria, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros de nuevo y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos que la avería masiva que afecta a la zona está siendo tratada por nuestros técnicos. Asimismo, informarte que el operador que te da el servicio, dispone de unas posibilidades de relación y canales de contacto con esta compañía directas para este tipo de solicitudes, por lo que para ampliar la información debes ponerte en contacto éste. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar IEL200355850

Buenos días, Hoy hace 23 días que llevamos sin internet. En la calle están los cables sin pasar y esta mañana no había ningún operario. Los operadores que dan servicio a los diferentes vecinos nos dijeron que Movistar tenía 20 días máximo para solucionar la avería y el plazo no sé ha cumplido. Nos consta que las operadoras han pasado a Movistar las reclamaciones de los vecinos ya que ellos nos lo pueden solucionar directamente porque la avería está en la calle y pertenece a Movistar. Tampoco habéis cumplido el plazo de 72h establecido por ley para no perjudicar a la gente que teletrabaja. No han solucionado nada. Basta de excusas!

@@REF_ID@e71e8b25939a2ab18e@REF_ID@@ Hola Nuria: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, indicarte que, al facilitarnos únicamente tu nombre y primer apellido, nos constan varios clientes en nuestros sistemas. Por tanto, para poder atender tu reclamación, necesitamos que nos facilites el número de teléfono afectado o tu DNI o bien tu nombre completo con dos apellidos. Atentamente, Equipo Movistar. ESB200357061

Hola, Estáis equivocados, esto es una reclamación no cerrada. Ya dí el número de avería y todo. Si lees más arriba verás la conversa. Nos enviaron un sms a todos los vecinos con el número de avería 20250141669558 diciendo que vendrían a arreglarlo y otra mentira. No es cuestión de ser cliente de Movistar o no, es cuestión de que son los dueños del cable de fibra de la calle y por este motivo perjudican todas las compañías que pagan a Movistar por su uso. Que manera es esta de no resolver las cosas volviendo a pedir datos de una cosa NO RESUELTA! No nos queda más remedio que poner una denuncia.