Últimas reclamaciones

Se me han estado cobrando servicios en factura que nunca he contratado. Ficción total por importe 21€/mes des del 2023 y identificación de llamadas por importe 2€/mes. Responden a la reclamación que al no haber detectado antes estos servicios, se entiende que aceptamos su contratación, respuesta con la que no estamos de acuerdo. No somos expertos en analizar facturas telefónicas, nunca nos han informado de estos servicios ni lo hemos usado, ya que desconocíamos que los teníamos. Nos hemos enterado de su facturación debido a llamada a atención al cliente para pregunta sobre permanencia por oferta de O2

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono, cuya usuaria es mi hija menor de edad En la última factura de esta linea, aparece un cargo de 49,99 eur a favor de Boku Network Services, por clickar mi hija en enlace recibido por WhatsApp suplantando identidad de amiga En la contratación de dicha linea solicité el bloqueo de dichos pagos por incidencia en mi anterior compañía. En cuanto nos comento mi hija, llamamos al 1004 y nos aseguraron que no había ningún cargo, posteriormente si lo ha habido Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 49,99 eur Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace un par de meses la opcion de AVANCE RAPIDO EN LOS CANALES DE TV CUATRO Y T5 MAS ALGÚN OTRO ESTA INACTIVA. Dicha opción, la he tenido disponible siempre como cliente de MOVISTAR desde hace muchos años. Y quiero seguir manteniendo dicha función contratada.  SOLICITO […].  Me sea restaurada la posibilidad de AVANCE RAPIDO EN LOS CANALES DESCRITOS, pues era un derecho adquirido como cliente desde hace muchos años, que ahora se me ha cancelado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 02/02/2026 y hasta 01/06/2026 he recibido una reclamación de deuda de 155 euros. La deuda es inexistente porque jamás hemos contratado servicio alguno de canal plus, producto no comprado. Hemos dado de alta ADSL y dos líneas de teléfono móvil, el cual se les ha entregado al momento de gestionar la baja con ustedes Adjunto fotocopia del recibo del banco por el que hemos estado pagando todos estos meses el canal plus inexistente SOLICITO El reintegro del dinero que han cobrado de febrero a junio del 2026, así como el cese de la emisión de más recibos al respecto del asunto, teniendo en cuenta que, según ustedes, tenemos que seguir pagando un aparato del que no hemos dispuesto nunca. Añado que he intentado pedir un duplicado del contrato realizado en 2019 en el 1004 de atención al cliente y se me ha colgado el teléfono de muy malas maneras, además de desatender mi petición Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Desde hace 40 años soy usuario primero de Telefónica, después Movistar y ahora O2. En los inicios de la correspondencia electrónica tuve una cuenta de correo electrónico de terra.es. Este servicio desapareció y abrí una cuenta de telefónica.net. Cuando pasó a ser Movistar, pretendí cambiar la cuenta de telefonica.net a Movistar, pero me dijeron que no era necesario porque seguiría están alojadas en el mismo servidor. En estos momentos recibo la prestación del servicio telefónico y de internet via O2, que sigue siendo del grupo telefónica. Pues bien, la cuenta santiago.sm@telefónica.net (que es un alias de sanaledu@telefonica.net) me ha sido hackeada. Recibo a diario correos amenazantes y tratando de sobornarme. Me han demostrado que tiene mi contraseña, la cual yo no puedo modificar. Han accedido a determinados servicios en los que constaba como usuario esta cuenta de correo. Lógicamente ya he cambiado todos los usuarios de distintos servicios con esa cuenta de los que soy consciente que tenía así como he eliminado esa dirección de cualquier servicio en la que constaba como contacto. He denunciado a Policía, aunque creo que es poco probable que hagan algo. Y por supuesto lo primero que hice fue tratar de recuperar el control sobre mi cuenta a través de O2 quien me dirige al 1004 de Movistar. Asu vez estos me rebotan hacia O2. He acudido a tiendas físicas de Movistar, en la calle de la Oca en Madrid y a central de Gran Vía. He hablado al menos con 10 personas bien presencial o por teléfono. Tan sólo en la tienda de Gran Vía un empleado que me dijo que desde allí no podía hacer nada y ante mi insistencia de que alguien de alguna empresa del grupo Telefónica debería darme una solución, buscó en la Web y me indicó que la única manera seria entrar en una zona de soporte a usuario, en la que me tenía que dar de alta. https://comunidad.movistar.es/users/soportecorreo/277124 Diez días después del hackeo nadie me da solución. Me escriben un día pidiendo un dato, se lo remito inmediatamente pero no se me contesta hasta las 24 h. Lo último es que me han dado otra dirección de soporte de telefonica.net a los que escribí el viernes y a día de hoy no me han contestado. Todo esto mientras arrecian las amenazas "soportecorreo@telefonica.net" Me vuelven a pedir del primer soporte que les mande el número de ticket que me han debido mandar de soporte.telefonica.net para que puedan solucionarlo. Absolutamente kafkiano. Exijo a alguien del grupo Telefónica que dé una solución inmediata a mi agobiante problema. No tengo ningún interés en mantener la cuenta pero sí en que se elimine y se eliminen todos los datos personales relacionados con ella.

Buenos días, El pasado 28 de abril contrate un producto con Movistar, unas gafas Ray-Ban Meta IA, que publicitan en varios sitios y puse mi domicilio como lugar de entrega, varios días despues el 15 de mayo no me había llegado el producto y me di de baja de Movistar debido a que no me lo entregaban. En una contraoferta el pasado 26 de mayo volvi a Movistar y volvi a pedir el mismo producto. Hoy día 5 de junio no me ha llegado. La empresa de reparto, que también es del grupo Telefonica dice que o no me encuentro en casa cosa que es mentira y ahora en el segundo pedido no me encuentro nunca en la oficina. Mi oficina es 24/7 y siempre hay alguien y nunca lo envian. Desde Movistar solo me dicen que están siguiendo el pedido sin darme ninguna solución. Reclamo una compensación y el producto, ya que me está generando estres continuo. 38 días después no me llega.

ASUNTO: Reclamación formal por rechazo de siniestro – Expediente Nº SIN2017941 A la atención del Departamento de Siniestros: Por medio de la presente, manifiesto mi total disconformidad con la resolución mediante la cual se rechaza el siniestro relativo al dispositivo móvil asegurado. La causa alegada por la compañía para denegar la cobertura se fundamenta en la existencia de supuestas “distintas versiones de los hechos”. Sin embargo, dicha afirmación carece de base suficiente, puesto que los hechos realmente acontecidos son los que constan en la denuncia policial presentada y ratificada ante las autoridades competentes. Cualquier posible discrepancia o imprecisión que pudiera haberse producido durante la comunicación telefónica inicial se debió exclusivamente al estado de nerviosismo y estrés derivado de la sustracción sufrida, o bien a una posible interpretación errónea de la información facilitada durante dicha llamada. En ningún caso puede prevalecer una conversación telefónica informal sobre una denuncia oficial formulada ante la autoridad policial competente. Asimismo, he colaborado en todo momento con la aseguradora, aportando cuanta documentación y aclaraciones me han sido requeridas, cumpliendo íntegramente con las obligaciones establecidas en la póliza. A efectos de una nueva valoración del expediente, adjunto nuevamente la siguiente documentación: • Denuncia policial donde consta expresamente el IMEI del terminal sustraído. • Factura oficial de compra del dispositivo. • Condiciones particulares y generales de la póliza en vigor. • Cualquier otra documentación previamente aportada durante la tramitación del expediente. Por todo lo expuesto, solicito la inmediata revisión del expediente, la revocación de la resolución denegatoria y la aplicación de las coberturas contratadas mediante la reposición o indemnización correspondiente del terminal asegurado. En caso de mantenerse la denegación, solicito que se me facilite por escrito una resolución motivada acompañada de todas las pruebas, grabaciones, informes y documentos en los que se fundamenta dicha decisión, incluyendo copia íntegra de la grabación telefónica utilizada para justificar la denegación del siniestro. Asimismo, me reservo expresamente el derecho a presentar reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y cualquier otro organismo competente, así como a ejercer las acciones legales que me correspondan en defensa de mis derechos. En Sevilla, a 4 de junio de 2026. Fdo.: Gabriel Enrique Zelaya Gutiérrez Teléfono: 626 357 350

Llevo cinco años solicitando la fibra y los técnicos revisan solicitando material para instalación y Movistar lo deniega alegando que el material necesario se sale de presupuesto.materiales que se inventan ellos porque no es nunca no lo solicitado por el técnico

Buenas, en la pagina web de Movistar en la sección para cambiar de dispositivo ofertan el telefono iPhone 17 256GB por 18€ /mes, al entrar con mi usuario me dicen que tengo una oferta personal de 250€ de descuento sobre la cuota mensual y mi sorpresa es que se me queda en 19/€ mes, es decir un euro al mes mas caro que sin la oferta. Mi reclamación es que me dejen el telefono con la oferta real de los 250€ según pone en su web. He contactado con el servicio de atención al cliente varias veces y no me han dado ninguna solución. También me han dicho que me contactarían para solucionar el problema pero hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación.

Hola, Atención al cliente de 1004 me ofrece un dispositivo a elegir por el largo tiempo de contrato como clienta. Tras concretar mi elección firmo el pedido y durante 5 veces me confirman el envío concretando una fecha y nunca llega . En el último momento anulan el pedido con el pretexto de error en la dirección. Han atentado contra mi salud, tras las innumerables veces que he tenido que llamarles reclamando lo solicitado. Y han mentido con respecto a la dirección dada. Estoy sumamente disgustada con Movistar y su empresa de transporte. Han sido unos irresponsables incumplidores.