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cancelacion total arrendamiento de un dispositivo

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. S.

A: Movistar

10/12/2025

Muy señores míos de Movistar 10/12/2025 Asunto: Reclamación por arrendamiento indebido de dispositivo A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Movistar: Exposición de hechos • En el mes de Octubre se me asignó un dispositivo en régimen de arrendamiento que nunca solicité ni acepté. • Tras reclamarlo, recibí un correo electrónico de Movistar confirmando la cancelación del arrendamiento. • Sin embargo, en la factura disponible en 13 de diciembre 2025, aparece todavía un dispositivo arrendado, con vigencia hasta el 18/10/2029. Solicito 1. La eliminación inmediata y definitiva de dicho arrendamiento de mi contrato. 2. La emisión de un comprobante escrito que confirme que no existe ningún dispositivo arrendado asociado a mi línea. Adjunto copia del correo recibido donde se confirma la cancelación, como prueba de mi reclamación y la factura donde aparece dicho dispositivo.

Mensajes (1)

Movistar

A: J. S.

16/12/2025

Hola Hola Jose María. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, tal y como te informamos anteriormente, con fecha 18/11/2025, se gestionó la cancelación del arrendamiento del Dispositivo, es por ello que en factura de fecha de emisión 13/12/2025, respecto al arrendamiento del dispositivo, se indica (28 Oct a 17 Nov). Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200421463 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí


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