Últimas reclamaciones

Hola, tengo cortes con wifi constantemente, app de móvil que no cargan, funcionamiento pésimo por wifi. Llamo y 20 minutos al teléfono, y no contestan. Contacto por WhatsApp y nada, por Instagram y me dicen que me llaman y nada! Si esto sigue igual, desisto dentro de mis 14 días, y la instalación no me hago cargo. No me están dando el servicio contratado.

Estimados/as señores/as: El 25/10/25 se portó la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet a la compañía Vodafone. No obstante, ustedes me han seguido facturando el servicio de fijo y fibra. Adjunto la siguiente documentación número de factura. Solicito se anule dicha factura y se me devuelva la cantidad de las cuotas fijas prorrateadas por el tiempo de interrupción/finalización del servicio no imputable a mi. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN FORMAL DEL SERVICIO MÓVIL – DIGI Fecha de la reclamación: 3 de diciembre de 2025 1. Introducción y objeto de la reclamación Comparezco como cliente de DIGI para presentar una reclamación exhaustiva y formal sobre la grave deficiencia del servicio móvil que vengo sufriendo de manera constante y reiterada desde el inicio de mi relación contractual. No se trata de problemas puntuales ni incidentes aislados, sino de un patrón persistente de fallos continuos que han afectado de forma directa mi vida personal y profesional, generando perjuicios económicos, retrasos, frustración y un desgaste emocional continuo. Durante meses he afrontado interrupciones de servicio, lentitud extrema, bloqueos de datos móviles y fallos de conectividad tanto en España como en servicio de roaming. Esta acumulación de problemas evidencia la falta de protocolos efectivos y una carencia preocupante de compromiso por parte del operador. Objetivos de esta reclamación: • Documentar oficialmente todos los fallos graves sufridos. • Dejar constancia de la falta de soluciones técnicas reales. • Solicitar la compensación correspondiente por los perjuicios ocasionados. • Exigir el restablecimiento de un servicio fiable y acorde a lo contratado. 2. Historial de incidencias registradas DIGI dispone de un historial extenso de reclamaciones abiertas por mi parte, lo que evidencia la persistencia del problema y la falta de soluciones efectivas: • Reclamación 26175655 — Roaming (Italia, 1 de octubre) - Servicio completamente inutilizable. - Sin llamadas, mensajes ni datos móviles. - Imposibilidad total de conectarme a redes extranjeras. - Situación de incomunicación absoluta en un país extranjero, con perjuicio logístico y riesgo personal. • Reclamación 26977044 — Roaming - Repetición del fallo en un viaje posterior. - Datos móviles bloqueados y sin operatividad. - Nueva evidencia de que el roaming de DIGI es objetivamente inestable e ineficaz. • Reclamación 26349557 — Fallo de internet en España - Datos móviles inutilizables en territorio nacional. - Velocidad extremadamente lenta y continuos cortes incluso en zonas urbanas. • Reclamación 27402964 — Nueva incidencia sin resolver - Otro episodio grave de pérdida de servicio. - Sin explicación técnica ni solución real por parte de DIGI. • Otras incidencias adicionales - Múltiples reclamaciones previas y posteriores relacionadas con la falta total de fiabilidad del servicio. 3. Incidente crítico en Italia (1 de octubre) Este incidente requiere especial atención por la gravedad de lo ocurrido. Al aterrizar en Italia, el servicio colapsó por completo desde el primer minuto. Nada funcionaba: ni llamadas, ni mensajes, ni datos móviles. No hubo un solo instante en el que la línea recuperara algo de operatividad. Pasé todo el tiempo que permanecí en el país completamente incomunicado, pese a tener contratada una tarifa ilimitada que incluye roaming. Ante la urgencia, tuve que llamar a DIGI desde otra línea para intentar resolver la situación. La agente que me atendió se limitó a repetir una y otra vez los mismos ajustes básicos: reiniciar el móvil, modo avión, búsqueda manual de red, restablecimiento de ajustes… Un bucle interminable que no aportó ningún resultado. Cuando le pedí una solución real, lo único que repetía era que tenía que “esperar a que revisaran la reclamación”. Le expliqué claramente que, para cuando me respondieran, mi viaje ya habría terminado, y que esa demora me dejaba completamente desprotegido y sin servicio en un país extranjero. Aun así, no me ofrecieron ninguna alternativa real. La situación llegó a tal extremo que, a pesar de estar pagando mi tarifa a DIGI y el roaming incluido, no tuve más remedio que comprar una tarjeta SIM local para poder comunicarme, trabajar y desplazarme con seguridad. Esto no solo es indignante, sino totalmente contrario a los derechos del consumidor: pagar por un servicio que no recibí y verme obligado a pagar otro adicional para cubrir la necesidad básica de estar conectado. Este episodio demuestra: • La extrema fragilidad del servicio de roaming de DIGI. • La falta total de respuesta inmediata ante incidencias graves en el extranjero. • El perjuicio económico directo que me causó la falta de servicio. • Una desprotección inadmisible para un cliente que depende de su línea móvil para trabajar y moverse con seguridad. 4. Fallo reconocido en España (septiembre) En el mes de septiembre, DIGI aplicó una compensación económica en mi factura debido a una incidencia general que afectó directamente a mi línea móvil. Esta compensación no fue un gesto comercial ni una atención extraordinaria, sino la prueba inequívoca de que existió un fallo técnico real, reconocido por la propia compañía. Durante ese periodo, quedé completamente incomunicado: • Sin posibilidad de realizar llamadas. • Sin acceso a datos móviles. • Sin capacidad para utilizar aplicaciones básicas vinculadas a la conectividad. Tras varias llamadas y comprobaciones, DIGI reconoció oficialmente que la incidencia no era un error aislado ni un problema de mi dispositivo. Se trataba de un fallo en su red que afectó a múltiples líneas, no solo la mía. Como consecuencia, aplicaron un descuento en la factura de septiembre, pero… • Los múltiples días de servicio deficiente acumulados en meses anteriores y posteriores. • El perjuicio económico generado por no disponer de una línea funcional. • El tiempo perdido en gestiones repetitivas con el servicio técnico. • La frustración constante de depender de una red que falla de manera habitual. Este reconocimiento por parte de DIGI demuestra dos hechos clave: 1. Que existió una caída real de la red que afectó a varias líneas de forma simultánea. 2. Que el problema forma parte de un patrón recurrente y no de un incidente aislado, evidenciando una falta de estabilidad estructural en el servicio. 5. Deficiencias continuas en Madrid capital El servicio presenta fallos constantes incluso en zonas céntricas: • Pérdida de señal • Datos móviles que no abren aplicaciones • Bloqueos constantes • Fallos incluso cerca de las oficinas de DIGI en Alcobendas • Fallos en innumerables códigos postales. Esto refleja problemas estructurales de red, no incidencias aisladas. 6. Inestabilidad permanente de los datos móviles Problemas continuos en España: • Lentitud exagerada • Bloqueos aleatorios • Necesidad constante de reiniciar el móvil • Saltos entre redes sin resolución • Enrutamiento defectuoso El servicio, en su estado actual, resulta inadecuado incluso para un uso básico. 7. Atención al cliente: respuestas estandarizadas, ineficaces y contradictorias El departamento técnico solo se limita siempre a repetir los mismos pasos: • Reiniciar el móvil • Activar/desactivar modo avión • Restablecer ajustes de red • Selección manual de red • Resetear la línea Cada agente da indicaciones contradictorias y no hay seguimiento real. Las llamadas se convierten en un bucle interminable sin solución. 8. Reclamación 27402964 — Seguimiento tardío y respuesta inaceptable El día 1 de diciembre, más de diez días después de abrir la reclamación, DIGI me mandó un SMS indicando que: “DIGI: Hemos resuelto tu incidencia número 27402964. Si deseas más información, pulsa el enlace y te llamamos www.digimobil.es/resolucion/52478515” al pulsar para que me llamaran me dice el agente que está cerrada y que han dicho los ingenieros que revisan estas incidencias que “reiniciara el teléfono”. Esto no solo es insuficiente, sino directamente ofensivo después de tantos días de espera. Una instrucción básica, repetida hasta la saciedad, no puede considerarse una respuesta técnica ni una solución real. Esta actuación demuestra: • Falta total de rigurosidad. • Desinterés por analizar la incidencia. • Ausencia de soporte técnico competente. fata mucha info que no deja escribir, mas en PDF

Estimados/as señores/as: Soy titular de dos líneas de telefonía móvil e internet. Por la presente deseo presentar una reclamación formal debido a la falta de solución a la incidencia que sufrimos desde el pasado sábado día 8, fecha en la que llegamos a Bruselas, hasta el 18 de noviembre que regresamos a España. Durante todo ese tiempo ninguno de nuestros teléfonos móviles ha podido conectarse a la red local, imposibilitando por completo el uso del servicio de roaming, conexión a internet o llamadas, que forma parte de nuestro contrato y por lo cual pagamos mensualmente. Hemos contactado en innumerables ocasiones con el servicio de atención al cliente. En todas ellas se nos indicó que “se está trabajando en ello” y "está marcado como urgente", pero no se solucionó el problema ni se nos dio una solución efectiva, lo cual resulta inaceptable. Esta situación afectó gravemente a nuestra estancia en el extranjero, impidiéndonos utilizar nuestros teléfonos para comunicaciones esenciales, navegación, consulta de documentación y otras actividades imprescindibles. Consideramos que DIGI no ha estado a la altura ni en la prestación del servicio contratado ni en la atención ofrecida ante un problema tan crítico. Por todo ello, solicitamos una compensación económica proporcional al perjuicio causado, de acuerdo con la normativa vigente y con los derechos que nos corresponden como consumidores. En espera de una pronta respuesta, por escrito, en los plazos establecidos por la ley. Atentamente,

Han cobrado las 2 últimas facturas sin aplicar los descuentos. La primera me cobraron 34 € y en la 2 cobraron 26 € cuando en realidad deberían haber cobrado 20 € en cada una de ellas en realidad hay una diferencia de 20 € de más que me han cargado en mi cuenta. En la actualidad en la app de digi figura un importe para la próxima factura de -4 € a mí favor en lugar de -20 € que es lo que debería figurar. Me cierran la reclamación y me dicen que me espere a la próxima facturación. Una verdadera vergüenza.

Buenas tardes, A primeros de octubre se personaron dos trabajadoes de DIGI a realizar una instalación de cable por la fachada. 1. Nadie de nuestra comunidad ha contratado sus servicios, 2. Se presentaron sin previo aviso y sin pedir permiso alguno, No obsante no se impidió su trabajo. 3, Al reformar la fachada se puso una canaleta para contener los cables por seguridad y estética. Situada a unos 4 metros de altura. Después de dos o tres días de trabajo, se fueron sin poner la tapa de la canaleta que quitaron para el cableado, dejándola en el portal. Lo mínimo esperable y razonable es que dejaran todo como lo encontraron. Escribí a atención al cliente, y tras pedirme datos y fotografías, me contestaron que mi solicitud 26514201 se enviaría al departamento coorespondiente. Hoy seguimos esperando que alguien se comunique con nosotros. No hay nada que objetar a que Movistar arrende sus lineas a otra compañia. Pero, dado que tanto Movistar y Euskaltel tuvieron que pedir permiso para poner su cableado, esta en nuestra mano retirar los mismos si lo consideramos oportuno. Es decir, como ya avisé, sin tenemos nosotros que buscar los medios para solucionar el problema aprovecharemos la ocasión para quitar todo el cableado que han dejado preinstalado. Saludos

Estimados/as señores/as El pasado 28/10/2025 contraté por teléfono mediante una operadora La Fibra 300MB y el servicio de paquete DIGI TV ( + de 100 canales ) Para el domicilio Av de Tejeda N•68 “Urb. Las Rosaledas” bloque 15 escaleras 15-A ; 2•piso ; puerta 23 . 35100 San Fernando. LPA . Y me avisaron que la instalación tardaría entre 10 y 15 días; por lo cual habiendo pasado dicho periodo de tiempo he vuelto a llamar a DIGIel pasado 13/11/2025 y he abierto una insidencia N•26985788 y me pidieron al menos 48 horas para la instalación necesaria para la Fibra 300MB y el aparato para el paquete DIGI TV mediante fibra óptica , tiempo de sobra para la instalación y funcionamiento de los servicios contratados; Por esto es mi reclamación: Reclamó la instalación necesaria para la fibra digi 300MB y del aparato para la DIGI TV (+ de 100 canales) en la menor brevedad posible ya que perjudica directamente a mis huéspedes de VV de dicho domicilio y por tanto a la gestora de vacacional y a mí mismo como propietario debido al las quejas presentadas por los huéspedes mediante las plataformas por las que han sido contratadas las estancias vacacionales en el susodicho domicilio cito en :San Fernando de Maspalomas 35100 Av.de Tejeda N• 68 Urb.Las Rosaledas Bloque 15 escalera 15-A piso 2• puerta 23 y para que así conste rubrico: F.A.Carballo C.

con fecha 26/11/2025 he recibido un correo de Movistar informándome de que se había procedido a ejecutar mi portabilidad a DIGI, la cual yo no he solicitado. Ruego me indiquen de qué manera ha podido tramitarse una portabilidad de MOvistar A DIGI( su empresa) que yo no he solicitado. Muchas gracias. Ignacio Torrijos

No tengo fibra desde el domingo 23 y necesito teletrabajar. La empresa no me envía un técnico luego de 15 llamadas a Servicio a Cliente.

buenas tardes, ayer 20/11 un instalador de digi a venido a instalar a un vecino la fibra y nos han cortado el cable de aceso a nuestra vivienda, ya es la segunda vez que lo hacen, como casi no hay espacio en los tubos cortan otros cable para tener ellos el servicio. Ahora los que tenemos el problema somos nosotros, "que hacemos lo mismo, que corten el de DIgi y que nos pongan el nuestro", en caso de que no se solucione, ya pasaremos a una demanda puesto que no puede ser que permitan a los tecnicos hacer este tipo de cosas.