Últimas reclamaciones

Buenas tardes Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de hoy un envío de la empresa ZARA con número de seguimiento 1139124374 realizado a través de la empresa de transportes GLS ha sido entregado en un punto de recogida del municipio donde resido sin mi autorización ni consentimiento. Este envío intentó entregarse ayer pero en el domicilio no había nadie y la entrega iba a producirse hoy 01/07. No han llamado en ningún momento a mi casa (había gente) y directamente lo han entregado en el punto PS ALQUIMIA GRANELES Y DELICIAS. al recibir el mail con este aviso, me he puesto en contacto con atención al cliente de GLS y "tras averiguaciones" me indican que yo he autorizado vía whatsapp esa opción de entrega cuando eso no es verdad...de hecho tengo la conversación donde se aprecia perfectamente que de las 3 opciones de punto de entrega que aparece en la plataforma y me ofrecían no aparece ninguna pulsada... ese envío lo he pagado para que me lo mandasen a casa y ahora tengo que acudir al punto de recogida, gastar gasolina y tiempo para un envío que deberian haber entregado en mi domicilio al dia siguiente del primer intento y que directamente ni lo han intentado. Les he indicado que eso no era cierto pero insisten en que el conductor ha notificado que yo habia autirizado esta opcion cuando en la web de GLS no aparece registrada dicha indicación y les puedo mostrar perfectamente aqui: https://mygls.gls-spain.es/expedition/9d3d4976-92eb-48ae-adb6-01cd16349676 yo me encuentro trabajando y no he realizado ninguna accion de este tipo ni por la web ni mediante whastapp y se niegan a darme solución, solo que vaya a recoger al punto indicado el paquete ya en el pasado he tenido problemas con esta empresa de paquetería porque han dejado algún paquete en el buzón de mi domicilio indicando que yo había firmado y recogido el mismo cuando ni siquiera estaba en casa o cambiando fechas de entrega que también supuestamente yo había autorizado, les ruego que esto trascienda para dar una solución y que esta gente cumpla con su trabajo sin acciones independientes por su cuenta y usando mentiras que supuestamente el cliente ha realizado con acciones. Les adjunto tanto la web que he dejado arriba donde se ve las acciones realizadas por el usuario como la conversacion de whatsapp donde se ve perfectamente que yo no he pulsado la opcion 2 que indica que se entregue en ese punto. Tengo la captura en video para demostrar que no ha sido editada pero el sistema no me deja adjuntarla porque me indican que el archivo es demasiado grande quedo atenta de su respuesta gracias!

Por Asunto: Reclamación por servicio no prestado – Reserva de coche del 19 al 26 de julio en Palma de Mallorca Estimado equipo de atención al cliente, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la reserva de un coche de alquiler que realicé a través de Booking con la compañía Avis, con recogida en la oficina del aeropuerto de Palma de Mallorca, del 19 al 26 de julio. La reserva fue abonada previamente con una tarjeta de crédito que, lamentablemente, extravié pocos días antes del viaje. Mi banco me proporcionó una tarjeta nueva operativa en formato digital (Google Pay), pero al llegar a la oficina de Avis se me indicó que no podían aceptarla "por no disponer de contactless", algo que considero inaceptable en la actualidad y además incorrecto. Propuse como alternativa realizar el alquiler a nombre de mi esposa, quien sí disponía de una tarjeta física válida, y asumir el cargo adicional por conductor extra. Sin embargo, esta solución fue rechazada alegando que la modificación debía gestionarse exclusivamente con Booking. Intenté contactar con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones sin éxito, ya que solo obtuve un buzón de voz correspondiente a “alquiler de coches de Ryanair”, sin opción de asistencia directa ni posibilidad de modificar o cancelar la reserva en la aplicación, dado que habían pasado apenas cinco minutos de la hora prevista de recogida. Ante la falta total de alternativas, me vi obligado a alquilar otro vehículo con una empresa diferente, a un precio considerablemente superior. El trato recibido por parte del personal de Avis fue poco colaborador y carente de empatía. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado (296,48 euros) correspondiente a un servicio que, pese a mi voluntad de colaboración y pago previo, no me fue prestado. Agradeceré una respuesta en el menor plazo posible. Quedo a la espera de una pronta solución, reservándome el derecho a elevar esta reclamación a las autoridades de consumo correspondientes en caso de no recibir una respuesta satisfactoria.

Hola, me pongo en contacto para reclamar dos cargos no autorizados de 68,96 € cada uno (total: 137,92 €) aplicados a una tarjeta que ya había sido anulada, y que se han realizado sin mi consentimiento ni conocimiento previo. Tras investigar el origen de estos cobros, he comprobado que se deben a una supuesta “gestión” por la transmisión de mis datos personales a las autoridades suizas en relación con una multa de tráfico. Considero este cobro totalmente abusivo y desproporcionado, ya que no estaba estipulado en ningún contrato ni se me informó previamente de que se me cargaría un importe por este motivo. Ya presenté una reclamación ante mi entidad bancaria, sin haber recibido una solución adecuada, por lo que recurro a la OCU solicitando su intervención para: - Reclamar la devolución íntegra de los 137,92 € cargados indebidamente, - Denunciar la falta de transparencia y consentimiento, y - Impulsar medidas para evitar que otros consumidores se vean afectados por este tipo de prácticas abusivas. Estoy a disposición para aportar cualquier documentación necesaria.

Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Bruselas al de Barcelona, que tenía su salida a las 19h horas del día 3 del mes de noviembre de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 21h horas del día 3 de noviembre. El vuelo sufrió un retraso de más de 2 horas en la hora de llegada. Asimismo, no se me dio la asistencia y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ adjuntar las factura de los gastos realizados p.ej: tickets de la comida, del alojamiento si tuvo que pernoctar, del transporte del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento… ] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 131,76€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Bruselas al de Barcelona, que tenía su salida a las 19h horas del día 3 del mes de noviembre de 2024 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 21h horas del día 3 de noviembre. El vuelo sufrió un retraso de más de 2 horas en la hora de llegada. Asimismo, no se me dio la asistencia y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ adjuntar las factura de los gastos realizados p.ej: tickets de la comida, del alojamiento si tuvo que pernoctar, del transporte del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento… ] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 131,76€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en Ferry con la compañía Grimaldi Lines desde el puerto marítimo de Barcelona a Porto Torres, que tenía su salida a las 21h horas del día 30 de Junio de 2025 con llegada a las 10h del día 1 de Julio de 2025. Nº de pasajeros: 2 Llegado el día y hora de salida del ferry, me presento en la oficina del checkin y se me comunica que se me deniega el embarque porque mis documentos no estaba en regla. Sin embargo, llevaba mi pasaporte vigente de Colombia, mi NIE que estaba en trámite de renovación, el resguardo del trámite de la renovación de mi residencia permanente por 10 años y la autorización de regreso expedida ese mismo día por la Policía Nacional en el formato único que la policía dispone para este trámite. De acuerdo al Real Decreto 1155/2024, de 19 de noviembre, sobre el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000 de 11 de enero y el acuerdo Schengen de 1995, es mi derecho poder moverme por el espacio Schengen con los documentos anteriormente mencionados. La denegación del embarque afectó por completo mis planes de viajes e incurrí en costos de hoteles que no pude cancelar. Adjunto los siguientes documentos:  - Billetes de Ferry - Copia de reclamación realizada directamente a la compañía Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de €426 que corresponden al reembolso de billete ida y vuelta de Ferry Grimaldi Lines. Sin otro particular, atentamente. Laura

escribo en representación de los usuarios de la línea de la empresa LA UNION S.A , y que cubre el recorrido de la margen derecha a Vitoria-Gasteiz. Por medio de la presente, quiero expresar nuestro profundo malestar y disconformidad ante la reciente decisión de suprimir la línea regular de transporte MARGEN DERECHA - VITORIA, que venía prestando servicio que salía de Urduliz (Bizkaia), eliminando tanto la posibilidad de ida, como la de vuelta (autobús que salía a las 15.08 de la estación de Vitoria y que iba prácticamente lleno). Esta medida afecta de manera directa a numerosos usuarios que dependían diariamente de dicho servicio para desplazarse por motivos laborales, educativos, sanitarios y personales. La supresión de esta línea supone un grave perjuicio para nuestra comunidad. A fecha de hoy, 30 de junio de 2025, y a pesar de haber comprado el bono, seguimos sin poder reservar los viajes (esto fue posible alrededor de las 15pm). Teniendo en cuenta que se suprime una línea, y que todos los usuarios debemos ahora repartirnos entre menos autobuses, será realmente difícil conseguir una plaza. Entendemos que pueden existir razones logísticas o económicas detrás de esta decisión, pero consideramos que no se ha tenido en cuenta el impacto social que conlleva. Por ello, solicitamos formalmente que se reconsidere la medida adoptada y se valore la posibilidad de restablecer la línea, aunque sea con ajustes en los horarios o frecuencias, para garantizar la continuidad del servicio a los ciudadanos afectados. Además, a fecha 30 de junio, y una vez comprado el bono de 60 viajes (a usar en un plazo de 4 meses), y habiendo pagado 215 euros, a la hora de reservar los viajes con rapidez (teniendo en cuenta que han quitado un servicio de vuelta y que no habrá sitio para todo los usuario/as), cogí por ERROR, dos vueltas el mismo día, a diferentes horas -14.30 y 15.30h, (fechas 8, 9 y 10 de julio, es decir, a más de una semana vista), LA UNION S.A ha decidido por su parte, y de forma unilateral, aplicar penalizaciones y cobrar, en este caso concreto, por anular cada viaje 0,36 céntimos. No solo eso, sino que, además, si no utilizas el servicio y no anulas 3 viajes, te sancionan sin poder usar un mes el servicio (hasta pagar). En este sentido, desde el punto de vista tanto legal, como ético, penalizar a los usuarios por no presentarse a un viaje (sin siquiera permitirles justificarlo) puede ser desproporcionado, sobre todo si ya han pagado el bono. En muchos casos, los consumidores no usan un servicio por causas justificadas (enfermedad, imprevistos, trabajo…), y una sanción automática y rígida como la que aplican puede ser abusiva. El tema del bloqueo de acceso al servicio por un mes afecta gravemente al uso de un servicio ya pagado. No estamos dejando de pagar, simplemente no pudiste usar una reserva. Que no te dejen hacer nuevas reservas durante un mes entero es una medida totalmente excesiva. Existe una clara falta de proporcionalidad de las penalizaciones, es más, se entiende que un bono busca fomentar el uso frecuente del transporte (fomentar una movilidad sostenible, uno de los principales objetivos de la AGENDA 2030). Penalizar por anular o no presentarse, incluso cuando ya pagaste, choca con ese objetivo. El objetivo/ fin parece claramente ser otro, más concretamente el lucrativo. Existe una clara situación de desventaja para los usuarios que pagan por utilizar este servicio, más teniendo en cuenta la poca antelación con la que hemos sido avisados (viéndonos abocados a aceptar rápidamente estas nuevas condiciones, cuanto menos “abusivas”, y las pocas opciones que existen para cubrir este servicio. Desde aquí consideramos se trata de una situación inaceptable, los usuarios nos encontramos en una situación de total indefensión. Tanto la Diputación Foral como la empresa “La UNIÓN S.A” (la cual lleva años obteniendo esta concesión), saben perfectamente que necesitamos de su servicio para venir a Vitoria-Gasteiz, por motivos laborales (la gran mayoría) y otros, y parece que de ello se aprovecha para sacar rédito.

Contraté y pagué un crucero para mi y mi esposa con salida el proximo 14 de Julio desde Hamburgo con el Costa Favoloza, hace menos de una semana van y me cambian el recorrido por "temás técnicos",puesto que el barco ya no va donde a nosotros principamente nos interesaba contacto con ellos a día de hoy para cancelar el viaje y me dicen que si quiero cancelar me abonan solo un 30% de los casi 10.000,00€ que he pagado de antemano por el viaje.Ya les he dicho que el viaje no me interesa puesto que ya conozco las demas paradas del barco y se niegan en rotundo a hacer ningun tipo de compensacion por las molestias ocasionadas, obligandome a hacer el viaje o a perder alrededor de 7.000,00 € .Es por ello que cogeré la primera opción pero quiero presentar reclamación para que me sea indemnizado el incumplimiento por parte de Costa Cruceros,del contrato con el recorrido que tenía contratado. Saludos.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa FREENOW, en relación con un cargo indebido en un servicio de transporte reciente, así como por el trato recibido tras intentar resolverlo por los canales habituales. Datos del incidente: Fecha del servicio: 29 de junio de 2025 Hora aproximada: 01:30h Nombre del usuario: Carlo Farucci Descripción del trayecto: Servicio de taxi solicitado a través de la app de FREENOW Importe marcado en el taxímetro: 27 euros Importe cobrado por la aplicación: Más de 37 euros (aproximadamente 10 € de diferencia) Estado del pago: El cargo aún no ha sido abonado, en espera de resolución Motivos de la reclamación: - Diferencia de precio injustificada - El importe mostrado en el taxímetro del vehículo era de 27 €, validado verbalmente por el propio conductor al finalizar el trayecto. Sin embargo, la app de FREENOW intentó cobrarme más de 37 €, sin explicación ni justificación válida. - De hecho, en la aplicación indica que el viaje empezó (la recogida) a la 1h, cuando la recogida era a la 1.30h y se efectuó a esa hora. Resolución inadecuada del servicio de atención Tras notificar la situación a través del chat de atención al cliente, la única respuesta ofrecida fue un cupón de 10 € para futuras reservas. Esta solución no es aceptable, ya que no resuelve el problema principal: el importe incorrecto que se pretende cobrar. Prácticas de acoso para el cobro Desde el momento del incidente, estoy recibiendo reiteradas notificaciones, correos electrónicos y alertas en la aplicación exigiendo el pago del importe incorrecto, lo cual constituye una forma de presión indebida hacia el consumidor. Solicito: La rectificación inmediata del importe cobrado, ajustándolo a los 27 € reflejados en el taxímetro. El cese inmediato de notificaciones y correos exigiendo un pago que está en disputa y que no ha sido debidamente justificado. La revisión de las prácticas de atención al cliente de FREENOW, dado que no han dado respuesta adecuada ni proporcional a la queja planteada. Que se garantice la transparencia en la facturación de los servicios contratados a través de la aplicación. Agradezco mucho su atención y quedo a la espera de una resolución favorable a esta situación.