Problemas de reparación en garantía

Buenas tardes, mi nombre es Anabel Benzo Coello, me pongo en contacto con vosotros para reclamar formalmente la siguiente documentación: - Informe de entrada y salida de mi vehículo a su taller, de la reparación que se le hizo en el periodo comprendido entre diciembre de 2024, y Abril de 2025. -Informe de entrada a su taller con fecha julio de 2025, ya que a día de hoy sigue bajo vuestra responsabilidad. Reclamo también el daño personal que me supone el quedarme sin vehículo, por tan prolongado periodo de tiempo, al no ofrecerme un vehículo de sustitución, (por a día de hoy unos 5 meses), ya que como todo el mundo sabe, el vehículo no es un lujo, a día de hoy es una necesidad, tanto para la vida cotidiana, como para trabajar. Por último, reclamo el trato recibido con carácter informativo por vuestra empresa, del estado del vehículo, preguntando y no recibiendo respuesta, llamando sin tener contestación ni devolución de las llamadas, simple y llanamente para estar al tanto de cómo van evolucionando las cosas. Se me contesta cuando ya, desesperada por ser ignorada, escribo una reseña comentando mi caso, jamás divulgando ni una sola mentira, solo contando lo que me sucede y vuestra actitud. Informaros por mi parte, de que esta reclamación se llevará a la plataforma RECLAMA que maneja la OCU. Espero la documentación que debíais haber entregado en el momento de lo sucedido, ya que como sabréis, la garantía del vehículo debe ser ampliada por el concesionario, todo el tiempo que el vehículo esté en vuestras manos por temas de reparación, sin más, un saludo.

Contesto por la presente a la reclamación que nos dirige en relación con su vehículo PEUGEOT 3008 7381KPK. En primer lugar, ponemos a su disposición la copia de los documentos de recogida y retirada de su vehículo correspondiente a las tres ocasiones en que lo ha depositado en nuestro escimiento por presentar alguna anomalía. Puede recoger una cita en nuestro escimiento o indicarnos una dirección de correo electrónico para enviárselas. En segundo lugar, respecto a la demora en la resolución del problema que ahora presenta, es debido a qué la casa oficial Peugeot y su taller se ha demorado y se sigue demorando en las reparaciones efectuadas. El cliente no estaba de acuerdo en qué se arreglara en nuestros talleres y exigía qué se arreglara en la casa oficial Peugeot. A este respecto, hemos de aclarar que Ud. ha sido puntualmente informada de todo el procedimiento y no es cierta la falta de comunicación a que alude, constándonos que actualmente se encuentra en conversaciones con nuestro comercial para cambiar el coche por otro. Estamos a la espera de que el cliente se manifieste sobre qué coche cambiar por otro o seguir con el arreglo del vehículo. Quedamos a su disposición para que nos indique cómo quiere proceder. El 08/09/2025 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En ningún caso le hemos exigido que la reparación sea en un taller oficial de Peugeot, el llevarlo allí fue iniciativa vuestra, ya que vuestro taller no era capaz de encontrar y solucionar el problema del motor. Me reitero, en que nos ha costado muchísimas llamadas, escritos mediante Wassup recibir información alguna del estado del servicio, hablo de quincenas de días, no un día o dos, sin respuesta por vuestra parte, hasta que desesperada, puse una reseña explicando mi caso, ( en ningún momento difamo, informo de vuestra actitud hacia mi persona), en cuestión de minutos se me empieza a escribir por Wassup, a horas que no son aceptables, ( 21:30 de la noche de un viernes) para una vez más, a pesar de los textos infinitos, no informarme de nada. No estáis a la espera de que yo elija otro vehículo para hacer un cambio, el comercial nos tiene que llamar para indicarnos que propuesta nos vais a ofrecer para solucionar este tema, es la empresa la que tiene que estudiar la gestión que vea factible para después ofrecérnosla, no al revés.

Mi dirección de correo es capaana@hotmail.es para que me envíen los documentos, y por cierto el coche a entrado dos veces a reparación con vosotros, no tres como me indicáis, será una confusión por vuestra parte.