La peor aerolínea con la que he volado: trato inaceptable y ninguna respuesta

Viajé el 24 de julio de 2025 con mi marido en el vuelo Madrid–Nueva York de Air Europa. La experiencia fue pésima desde el primer momento. Durante el vuelo, la pasajera del asiento delantero reclinó su respaldo hasta el punto de invadir completamente mi espacio, impidiéndome ver la pantalla y moverme con normalidad. Al expresar mi incomodidad de forma educada, la azafata me respondió con amenazas y una actitud completamente inadecuada, defendiendo a la otra pasajera sin ni siquiera escucharme. Presenté una reclamación formal a través de su web, y más tarde envié un correo de seguimiento. A día de hoy, no he recibido respuesta ni acuse de recibo. La atención al cliente de Air Europa es inexistente, el trato a bordo fue humillante, y la sensación es de total indefensión. He publicado también mi queja en Trustpilot y en redes sociales, pero la empresa solo responde con excusas genéricas. Solicito que Air Europa me ofrezca una disculpa formal y una respuesta concreta a mi reclamación.

Apreciado colaborador, Le informamos que desde el 1 de abril de 2025 este correo electrónico no está habilitado para la recepción de reclamaciones. Los correos electrónicos que se reciban no serán gestionados. El canal oficial de Air Europa para enviar reclamaciones es el formulario en la página WEB que encontrará en www.aireuropa.com/ AyudaReclamaciones y FelicitacionesPoner una reclamación, o bien directamente accediendo a través de este enlace: s:aeux.eu/formulario Inmediatamente después de registrar la reclamación en el formulario de la web, recibirá la confirmación de la reclamación, incluyendo referencia, fecha de creación y el detalle del contenido de la reclamación. Atentamente, Dpto. Relaciones con los Clientes Dear Sir or Madam, We inform you that from 1stApril 2025 this email address is not enabled to receive complaints. Emails received will not be processed. The official Air Europa channel for submitting complaints is the form on the website that you will find at www.aireuropa.com/ HelpComplaints and Congratulations/ Make a claim, or directly by accessing through this link: s:aeux.eu/formulario Immediately after filing the complaint in the web form, you will receive confirmation of the complaint, including the reference, creation date, and details of the complaint's content. Yours faithfully, Customer Relations Department Departamento Relaciones con los Clientes AIR EUROPA Grupo Oficiales Apartado de Correos (P.O.Box) 132 07620 - LLucmajor (Baleares) España Fax: 971 178 439 E-mail: reclamaciones.oficiales@air-europa.com ******************************************************** La información contenida en esta comunicación es confidencial. Esta comunicación tiene el sólo propósito de su uso por el individuo o entidad designado como receptor. Si el lector de esta comunicación no es el receptor designado, se le notifica por la presente que cualquier divulgación, distribución o copia de esta información está estrictamente prohibida. POLÍTICA DE PRIVACIDAD:Responsable:AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U.Finalidad: gestionar el servicio contratado, atención al cliente,gestionar programa de fidelización y prevención del fraude.Legitimación: Contractual, Interés legítimo y consentimiento del titular.Destinatarios: No se cederán sus datos personales a terceros que no participen en la prestación de las consultas/reclamaciones/sugerencias/felicitaciones.Derechos: Acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.Información adicional. Puede consultar información adicional en nuestra webwww.aireuropa.comPolítica de . ********************************************************

Air Europa responde con un mensaje genérico afirmando que no atienden reclamaciones por email desde abril, pero yo NO les escribí por email, sino por el formulario web oficial, como ellos mismos indican. De hecho, adjunté a esta reclamación la prueba de que ya registré el caso por su página. Aun así, me remiten a enviarlo otra vez, como si no hubieran leído nada de lo aportado. Considero esta respuesta inaceptable, evasiva y poco profesional. Solicito que se revise la documentación que he enviado y que Air Europa responda realmente al fondo de la reclamación. Estoy preparando el caso también para presentarlo ante AESA y, si fuera necesario, ante consumo (OMIC). Gracias por su atención y quedo a la espera de una respuesta real, no automática.