Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25/02/2024 se realizó a mi tarjeta un cobro automático de 159€ para la renovación de 5 meses en el gimnasio Holiday Gym Arturo Soria. En ningún momento se me informó que los cobros se realizarían automáticamente una vez pasados los 5 meses y yo no tenía intención ninguna de renovar mi suscripción. Añadido a esto acudo el día 26/02/2024 al mismo centro para solicitar la baja inmediata a este servicio (ya que no voy a disfrutarlo) y se me deniega alegando que solamente pueden darme de baja entre el día 1 y 5 del mes anterior al vencimiento del contrato. Con lo cual debo esperar otros 5 meses e ir presencialmente entre los días 1 y 5 y en un rango de horas muy limitado, lo cual es completamente abusivo.Solicito la baja inmediata de los servicios de Holiday Gym y la devolución de esos 159€ cobrados a mi tarjeta de forma automática.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé la compra de unas entradas para un concierto en la web Viagogo, el día 16 de febrero.Después de que se efectuara la compra no hay rastro de las entradas. No han sido enviadas. Debido que aún estoy en el plazo de los 14 días de desistimiento, quiero reclamarles el reembolso del importe de las entradas.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola!Soy suscriptor Premium de la plataforma desde el año 2022 cuando utilicé un cupón (creo recordar que era del Black Friday) que ofrecía un 50% de descuento de por vida.Este año, traté de comprobar cuándo y cómo se renovaba, pero en la aplicación web o móvil no encontraba nada con lo que obtener esa información. Me puse en contacto con servicio técnico (un mes antes del final de mi periodo de suscripción) y me confirmaron lo siguiente:Hemos comprobado que el código de oferta que usaste mantiene el 50% de descuento en el plan Anual para siempre (mientras no se cancele la suscripción).Les dije que era lo que esperaba y que quería continuar con mi suscripción. El tiempo pasó y dejé de ser Premium (la publicidad volvió a mis podcasts) así que volví a contactar con atención al cliente preguntando qué ocurría.Me contestaron diciendo lo siguiente:Hemos revisado que el servicio no fue renovado debido aque falló el pago en mas de 4 ocasiones, la plataforma de pago Stripe automáticamente cancela la suscripción cuando falla el pago en 5 ocasisones.Les comenté que yo no tengo posibilidad alguna de ver esos mensajes porque Stripe es un servicio de terceros que realiza el cobro pero que no me ofrece ningún tipo de portal ni información. Solicité que, siendo un problema originado en el lado de Ivoox, me ofrecieran la opción de hacer el pago y continuar con mi suscripción (y descuento). Su respuesta en este caso fue: Aclararte que lo sucedido no es ningún problema por nuestra parte, fue debido a un problema con tu metodo de pago en este caso tu tarjeta MasterCard acabada en 2011 por el cual falló en 5 ocasiones el intento del pago. Lamentablemente no es posible reactivar un contrato ya cancelado.Esa tarjeta es la que utilizo para pagar a diario en otros portales y suscripciones, por lo que les vuelvo a decir que no entiendo su postura. Si no se puede reactivar el contrato, no tengo problema en hacer otro, pero recuperando mi oferta.En esa última respuesta, me envían una captura de pantalla de su sistema en el que se ve claramente que Stripe les dice en las 5 ocasiones que tienen que contactar conmigo para solucionarlo, cosa que no hicieron.Su respuesta fue cerrar el ticket sin comentario alguno.Volví a escribir solicitando revisión de mi caso y explicando paso a paso el caso en global, el nuevo ticket fue cerrado directamente sin respuesta.Mi siguiente paso fue intentar comunicar por redes sociales en el siguiente tweet https://twitter.com/security_inside/status/1757380559909593422 La respuesta fue: Tal y como te hemos explicado en varios emails, si no se puede realizar un cobro a través de la pasarela de pagos por un problema con tu tarjeta, realmente no es ningún error nuestro...Volví a insistir en https://twitter.com/security_inside/status/1758467713209430111 y su respuesta fue entonces:Con cada intento de cobro fallido se envía un email automático informando sobre lo sucedido y dando la opción de usar otra tarjeta. Por lo que se te ha informado, pero si no has llegado a solucionar el problema con tu tarjeta con el banco o no has facilitado otra.. lo sentimos.En este último mensaje ellos mismos reconocen su error sin darse cuenta diciendo que se envía un mensaje automático con cada fallo, cosa que no es cierta tal y como su propia captura de pantalla muestra (recuerdo que les salía un texto diciendo que eran ellos los que tenían que contactar conmigo) y, sobre todo teniendo en cuenta que Stripe no te pide un mail para pagar, sólo el número de tarjeta.Viendo que no hay forma de poder solucionar esto, solicito a OCU su mediación con Ivoox para poder llegar a una solución.Lo único que solicito es volver a mi suscripción en los términos que tenía, con el descuento que adquirí y que siempre he querido mantener.Si alguien se hubiera puesto en contacto conmigo, el problema se habría solucionado en minutos.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque mi vuelo ha sido cancelado y la opción que me da la compañía Rumbo no es la que debería, ya que, me devuelven un bono en crédito para canjear más adelante.SOLICITO.La devolución íntegra del dinero, que fue de 224,99€. Sin embargo, la compañía me quiere dar un crédito para tener que gastarlo en otro vuelo en un plazo 12 meses y en su defecto, cobrarme 70€ por gestionarme con la compañía la devolución, sin asegurarme que la compañía me devuelva el dinero o sea otro bono en crédito de vuelo.Yo solicito, el dinero íntegro que pagué por el vuelo que ha sido cancelado (224.99), en dinero y no en crédito bono a gastar más adelante.Además, hemos perdido otros vuelos a consecuencia de la cancelación del vuelo, por lo que solicito una indemnización por cancelación. Sin otro particularSaludos

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque compré una entrada a través de la plataforma entradas.com para un evento de ocio organizado por CultuCiencia https://cultuciencia.es/. A los pocos días de comprar la entrada, modificaron el horario. Acepté. Hace unos días, modificaron completamente el evento cancelando parte del mismo. Por lo tanto, he solicitado la devolución del importe porque lo que me van a ofrecer no es lo que yo compré. Sin embargo, se niegan a hacerlo porque en sus términos y condiciones pone que no se admiten devoluciones bajo ningún concepto. Adjunto enlace a los términos y condiciones: https://acortar.link/zTC6G8SOLICITO que, en primer lugar, consideren si esa cláusula es o no legal. En caso de que no lo sea, me gustaría que me ayudaran para recuperar el importe de la entrada. ? Sin otro particular, atentamente.Elena

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes por la plataforma de la OCU, para solicitar el reembolso total de las entradas del pedido 529834564, ya que al ver las malas reseñas y al estar amparado por la ley del consumidor. Como comprador, tengo el derecho en los siguientes 14 días hábiles tras la compra, el poder solicitar el reembolso TOTAL por desistimiento. Por otro lado, en base a lo definido en el artículo 441 del código civil y comercial, y a los artículos 4 y 9 de la ley de defensa del consumidor, como comprador dispongo de 10 días efectivos para realizar una devolución y habiendo pasado solo 8 días desde la compra, puedo solicitar el reembolso de unas entradas que ustedes no pueden garantizar que sean falsas o estén duplicadas y dado que no soy de Sevilla y a parte de los 509,08€ de las entradas me tengo que gastar entre 500 y 800 euros en viaje y hotel y dado que ustedes no pueden garantizarme que las entradas que pongan a mi disposición me lleguen y a su vez si llegan no sean fraudulentas. Les ruego por favor me devuelvan el importe y habiéndome puesto en contacto con ustedes el día 24/02/2024 tanto por chat como por correo electrónico no me satisface la solución dada de yo vender unas entradas que a día de hoy ni tengo ni ustedes me pueden garantizar que las vaya a tener, y yo entiendo que sino tengo algo es imposible venderlo. Sin más espero entren en razón y no se dilate mucho la devolución. Ni me hagan tomar cauces legales para poder tener mi derecho a el reembolso total de unas entradas que no están ni sabemos si estarán en mi poder algún día. SOLICITO [me reembolse los 509.08€ de la compra de las entradas del pedido 5298345].? Sin otro particular, atentamente.Luis

El 12.12.23 se adquieren a través del portal con dominio español Expedia.es tres pasajes de avión con la ruta Hanoi (HAN)-Ho Chi Minh(SGN) con la aerolínea Vietjet: Vuelo FlexFlight 4161 operated by VIETJET AVIATION, para el viernes 16.02.24 a las 20:45 y llegada a las 22:55. El 12.12.23 a las 18:48 se recibe el correo de compra por parte de Expedia.es y se señala que el e-ticket no ha sido emitido, que se recibirá información probablemente en las próximas 24 horas (véase “Correo 1 Expedia”). El 14.12.23 se recibe correo de confirmación de Expedia con los e-tickets y con la siguiente información: “Your reservation is booked and confirmed. There is no need to call us to reconfirm this reservation.” (véase “Correo 2 Expedia”).El 13.12.23 se advierte un error ortográfico en el segundo apellido de uno de los pasajeros, habiendo registrado incorrectamente “PAREDES” en lugar de “PRENDES”, que es el apellido correcto. Se tuvieron conversaciones por chat con Expedia y se recibe correo de Expedia con formulario de solicitud de modificación del apellido (véase “Correo 3 Expedia” y “Correo 4 Expedia”). Sin embargo, desde Expedia se nos informa el 15.12.23 que la modificación del apellido no es posible (véase “Correo Expedia 5”).El 13.12.23 se contacta también directamente con la aerolínea Vietjet Airlines primero a través de llamada telefónica y posteriormente a través de chat en la página web. En ambos casos se señala que, al haberse realizado la reserva con una agencia de viajes y no directamente a través de ellos, se debe contactar en la siguiente dirección de correo solicitando la modificación del apellido: gds@vietjetair.com Se adjuntan los correos enviados el 13.12.23, 14.12.23 y 17.01.24 enviados a dicha dirección de correo electrónico, sin respuesta en ninguna de las ocasiones.El 01.02.24 se recibe correo de noreply.itinerary@vietjetair.com anunciando el cambio de horario del vuelo, que pasaba a retrasarse de las 20:45 a las 20:50, y se adjuntaba el e-ticket con el apellido “PRENDES” correctamente (véase “Correo 1 Vietjet” y “Billete Vietjet”).La mañana del 16.02.24 se intenta realizar el check in online utilizando el número idenfiticativo de reserva recibido DQJZM5 para volar esa misma noche de Hanoi (HAN) a Ho Chi Minh (SGN). Sin embargo, la web de Vietjet señala que ese número de referencia no es válido. Ante esta situación, y tras haber comprobado que se estaba introduciendo de manera correcta, se contacta con Vietjet a través del chat. Desde el chat un operador indica que esa reserva ha sido cancelada y por lo tanto ya no existe, que debo contactar con mi agencia de viajes.Ante nuestra sorpresa ante la cancelación de los billetes, de lo que en ningún caso se nos había informado por ningún medio, contactamos con Expedia.es. Desde el chat (tras intentos interminables, pérdidas de conexión, y explicaciones eternas a distintos operadores que están preguntando una y otra vez lo mismo, así como llamadas internacionales tanto recibidas y emitidas cuyo coste ha sido también muy elevado) se nos informa de que Expedia en ningún caso ha cancelado los billetes y que eso es cosa de la aerolínea. Que acudamos al aeropuerto a hablar con la aerolínea para que nos expliquen qué ha ocurrido y que nos emitan unos nuevos billetes, que ellos a lo único que pueden proceder es a la devolución del importe. Les insistimos en que nosotros no queremos la devolución del billete, sino que lo que queremos son los billetes para poder viajar a Ho Chi Minh, imprescindible para posteriormente continuar el viaje de regreso a España.A su vez, dado que se estaban acusando mutuamente de haber cancelado los billetes, solicitamos a Expedia que nos pongan la información por escrito para poder enseñársela a Vietjet (véase “Correo 6 Expedia”). Ante esta situación, debemos suspender nuestra excursión programada y acudir a la “ticket office” de Vietjet en el aeropuerto de Noi Bai (Hanoi). Una vez en la “ticket office” de Vietjet se explica la situación al personal presente en varias ocasiones, y pese a nuestra insistencia durante más de una hora se nos sigue señalando que ellos no pueden hacer nada dado que ellos no cancelaron los billetes, que es cosa de la agencia y que debemos tratar la cuestión directamente con ellos. Encontramos un número de teléfono de Expedia de atención al cliente (+34912757314) y volvemos a llamar, tras una larga espera y una llamada de 18 minutos desde Expedia siguen insistiendo que es la aerolínea la que han cancelado los billetes y que ellos solo pueden proceder a la devolución del importe de los billetes cancelados.Preguntamos de nuevo en la oficina de Vietjet qué alternativas tenemos y nos señalan que la única alternativa es sacar nuevos billetes, sin ningún tipo de compensación. Les solicitamos que nos emitan nuevos billetes y nos señalan que no tienen plazas disponibles en ningún vuelo hasta el miércoles 21 de febrero, cinco días más tarde. Consultamos con el resto de aerolíneas que realizan esa ruta Hanoi-Ho Chi Minh (Vietnam Airlines y Bamboo). En ambos casos nos señalan que están todos los billetes agotados al menos hasta la semana siguiente. Consultamos también la opción de viajar en tren (destacar que el trayecto es de 32 horas pero ante nuestra desesperación cualquier opción era válida), y todas las plazas estaban agotadas también hasta el lunes siguiente. La opción por carretera no es posible en Vietnam al tampoco existir legalmente el alquiler de coches.Como resumen, recordemos que nos encontramos en mitad de las vacaciones del Año Nuevo Lunar en Vietnam, con unos billetes cancelados sin previo aviso y que solo nos enteramos de la cancelación al intentar realizar el check-in online y sin opción de encontrar billetes alternativos los siguientes días. Finalmente, nos informan desde Vietnam Airlines que podemos volar en clase business en el vuelo de las 22.00 horas, que es la única alternativa que tienen y a la que podemos optar por lo que nos vemos obligados a comprar dich

Hola, compre unas entradas para el concierto de Maná en Fuengirola el próximo mes de junio.Cual es mi sorpresa que al recibir la factura veo que el precio de la misma se incrementa en 62,59 € más por gastos de reserva, gestión e IVA, los cuales no entiendo porque en otras plataformas de venta de entradas no las cobran. Yo entendía que reserva si son entradas de un particular a otro pero de un evento en el que hay entradas a la venta que las recibes al instante no me parece que se deban cobrar .Por lo esto ruego me devuelvan ese importe o me expliquen el concepto para tomar otras acciones .GraciasUn saludoIndica qué solución esperas para tu problemaReembolso: € 62,59Revisión de la factura

Hola realice una compra de un móvil donde se incluía la venta del mio del cual me daban un dinero y un cupón de 30 euros del que me ponía que era para compras que superasen el valor del cupón. Ahora me envían el cupón y me dicen que tengo que gastar 100 euros para usarlo . Si me dicen eso de primeras el móvil lo hubiera vendido a un particular ya que de esta manera pierdo dinero. Me siento estafado.