Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Asesoría Legal de OCU: En relación con el expediente **15477392**, les remito esta aclaración y la documentación correspondiente a la reclamación frente a Simyo por el terminal **Google Pixel 10a 128GB Negro**. Considero importante aclarar que mi reclamación no se basa únicamente en el derecho de desistimiento de 14 días, sino en la existencia de una incidencia/avería del terminal y en las reiteradas gestiones realizadas con Simyo para obtener una solución. Simyo me ha comunicado por escrito que el desistimiento no puede tramitarse debido a la fecha de adquisición del dispositivo. Sin embargo, la propia compañía reconoce expresamente que el terminal dispone de garantía y ha procedido a gestionar su recogida para reparación. Asimismo, Simyo manifiesta en su comunicación que: * ha rechazado el escalamiento solicitado; * considera que el desistimiento no procede por haber transcurrido más de 14 días desde la compra; * reconoce que el dispositivo dispone de garantía; * ofrece reparación gratuita en caso de tratarse de un defecto de fábrica; * y finalmente confirma que el terminal ya ha sido recogido para su reparación. Por mi parte, he realizado numerosas gestiones y reclamaciones ante Simyo intentando obtener una solución. Durante este proceso he recibido diferentes respuestas y he tenido que insistir reiteradamente para conseguir que finalmente se recogiera el terminal. Respecto a la conversación del día **22/07/2026 a las 12:45**, Simyo afirma ahora, después de auditar la grabación, que el agente no autorizó ni prometió un reembolso. Tomo nota de dicha manifestación y dejo que sea OCU quien valore la documentación, las reclamaciones realizadas y el conjunto de las comunicaciones mantenidas con la compañía. Mi principal preocupación es que la empresa está centrando su respuesta en que han transcurrido los 14 días de desistimiento, cuando mi reclamación está relacionada con la **falta de conformidad/avería del terminal y la garantía legal**, y no simplemente con un arrepentimiento respecto de la compra. Por ello, solicito a OCU que valore específicamente: 1. Si la incidencia comunicada debe tratarse como una falta de conformidad del producto y no como un simple desistimiento. 2. Si la reparación ofrecida por Simyo constituye una solución adecuada y suficiente en las circunstancias concretas del caso. 3. Si, en caso de que la reparación no solucione definitivamente la incidencia, puedo exigir una sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa de consumidores. 4. Si el tiempo transcurrido, las incidencias sufridas con la gestión y las reiteradas reclamaciones realizadas pueden considerarse un inconveniente relevante para el consumidor. 5. Qué derechos me corresponden respecto al reembolso del importe abonado por el terminal si finalmente procede la resolución de la compraventa. Adjunto la documentación disponible, incluyendo las comunicaciones mantenidas con Simyo, la documentación de la compra y las reclamaciones realizadas, para que puedan valorar la totalidad del caso. Mi voluntad es resolver el conflicto de forma amistosa, pero necesito que Simyo cumpla con las obligaciones que legalmente le correspondan respecto del terminal adquirido. Quedo a disposición de OCU para aportar cualquier documentación adicional o información que consideren necesaria. Atentamente, **José Miguel Blanco Alcaraz** **Expediente OCU: 15477392**

Presento una reclamación formal contra Quick Rabbit por la gestión de mi envío con número de seguimiento PKG006260805ES00114028053261. La incidencia reúne varios hechos que considero especialmente graves: 1. Retraso en la entrega El envío permaneció en estado “en reparto” desde aproximadamente las 6:30 de la mañana del 13 de agosto de 2026, sin que se produjera la entrega durante todo ese tiempo ni se facilitara una explicación sobre el retraso. Además, intenté contactar con Quick Rabbit a través de WhatsApp aproximadamente a las 11:00 de la mañana, sin recibir respuesta. 2. Entrega sin avisar y sin comprobar la recepción Finalmente, el repartidor dejó el paquete en el felpudo de mi domicilio, en el exterior, sin llamar al timbre, sin llamar a la puerta y sin ponerse en contacto conmigo. Considero totalmente inadecuado dejar un paquete en estas condiciones y en un lugar accesible para terceras personas sin comprobar previamente que el destinatario estuviera disponible para recibirlo. 3. El paquete ha sido entregado en un estado extremadamente deteriorado El paquete presenta numerosas roturas y desgarros en el embalaje, varias zonas completamente abiertas y parte del interior expuesto, tal y como puede comprobarse en las fotografías que adjunto a esta reclamación. El estado en el que ha sido entregado resulta claramente incompatible con una manipulación y transporte adecuados. Además, al haber sido dejado en el exterior y sin supervisión, existe un riesgo evidente de pérdida, sustracción o deterioro adicional del contenido. Adjunto fotografías como prueba del estado en el que se encontraba el envío en el momento de su recepción. Por todo ello, solicito que Quick Rabbit dé una explicación formal sobre lo sucedido, tanto respecto al retraso como a la forma en la que se ha realizado la entrega y al estado en el que ha llegado el paquete. Asimismo, solicito que se determine la responsabilidad correspondiente por los daños ocasionados al embalaje y, en caso de que el contenido haya sufrido daños, que se proceda a la correspondiente compensación o solución. Solicito que esta reclamación quede registrada y que se me facilite una respuesta por escrito, así como información sobre las medidas que se van a adoptar para evitar que vuelva a producirse una situación similar. Número de seguimiento: PKG006260805ES00114028053261 Fecha de entrega/incidencia: 14 de agosto de 2026. Documentación adjunta: fotografías del paquete tal y como fue entregado.

Me intentaron contactar 5 veces el dia de hoy para venta de servicios totalmente insoportables. Tengo a mi cuidado personas mayores y constantemente molestando con llamadas telefonicas a toda hora

Orange deseaba que ampliara mi permanencia con ellos, como es normal me ofrecían una serie de productos muy rebajados de precio para animarme a renovar, en la llamada acepté la renovación a cambio de un TV, teniendo claro que habría un aumento de mi cuota al añadir el pago a plazos del TV, además de ello la teleoperadora, me ofreció GRATIS y por ello acepté, un smartwatch y dos auriculares inalámbricos, insisto, solo acepté por que me confirmó que me lo regalaban. Pues de regalo nada, los estoy pagando a plazos, voy a denunciar y pedir una indemnización alta, para que dejen de incentivar a los teleoperadores a estafar a los clientes por mayor ganancias de comisiones y los incentiven a ser honestos y ofrecer con sinceridad sus productos, además de haberme sentido engañado tras tantos años con ellos y que sigan queriendo estafar a sus clientes.

Realicé un pedido en AliExpress y hoy, día 13/08/26, me lo han dejado en el buzón. Ponen de pruebas el sobre con los artículos unificados, en este caso cinco, antes de meter en buzón. Ni timbran, ni llaman, ni piden firma de recepción de los paquetes. Cuando voy a recogerlo en el buzón me llevo la ingrata sorpresa de encontrarme cuatro de los cinco artículos sueltos en el buzón, sin sobre alguno con mis datos como receptor del paquete, por lo que me han sustraído uno de ellos. Por otro lado, la semana anterior pusieron en la aplicación anterior como entregado un paquete el cual no recibí, reclamando a Ecoscooting tanto por email como telefónicamente, y me lo entregan dos días después. No veo normal este tipo de prácticas, en el que hablamos de hurtos, así que necesito ayuda para reclamar, ante tal indefensión, indemnización por ser poco profesionales.

RECLAMACIÓN FORMAL / DENUNCIA DE CONSUMO A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE: MEDIA MARKT SATURN ADMINISTRACIÓN ESPAÑA, S.A.U. (Establecimiento MediaMarkt Nivaria Center / 3 de Mayo, Tenerife). ICP TECH SOLUTIONS (ICP Logística / C/ Marte 40, 28880 Meco, Madrid - CIF: B832107765). DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y Apellidos: IMC HECHOS COMPRA Y USO: El día 27/12/2025 se adquirieron en MediaMarkt unos auriculares BEATS STUDIO BUDS como regalo de Reyes, comenzando su uso en enero de 2026. PRIMERA INCIDENCIA Y REPARACIÓN (15/05/2026): Al presentar fallos de conexión e interferencias, se entregaron para su reparación en el centro MediaMarkt Nivaria Center Tenerife (Resguardo de depósito E509-404872). La reparación fue derivada al SAT oficial ICP TECH SOLUTIONS (Orden nº 0464390/10). Irregularidad detectada: En el informe de reparación de ICP constan por error unos "AirPods 4 85mAh White", indicando el reemplazo de ambos auriculares, a pesar de haberse entregado unos Beats Studio Buds. Tras la recogida, el producto continuaba presentando exactamente las mismas fallas. SEGUNDA INCIDENCIA Y REPARACIÓN (04/07/2026): Se acude de nuevo a MediaMarkt notificando la reincidencia del fallo (Resguardo de depósito E509-405597). El producto es retirado el 31/07/2026 con un nuevo informe de ICP que vuelve a figurar erróneamente con el modelo AirPods 4 e indicando nuevamente el cambio de auriculares. Los fallos persistían sin solución. TERCERA INCIDENCIA Y SOLICITUD DE RESOLUCIÓN (07/08/2026): Ante la ineficacia de dos intentos de reparación y la constante anomalía en la identificación del producto por parte del SAT, se acude al centro MediaMarkt solicitando la resolución del contrato y la devolución del importe integro de la compra, obteniendo como única respuesta un nuevo envío a reparación que no subsana el problema. FUNDAMENTOS DE DERECHO Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios - TRLGDCU): Artículos 117 y 118: Garantizan el derecho a la subsanación de la falta de conformidad de los productos. Artículo 119 ter y 120: Establecen que si tras la reparación el producto sigue siendo no conforme, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero, no estando obligado a aceptar indefinidas reparaciones infructuosas. Naturaleza del defecto: Las reiteradas incidencias y la errónea catalogación del producto por el SAT asignado evidencian un incumplimiento grave en las prestaciones de la garantía legal. SOLICITO La RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA de los auriculares Beats Studio Buds mediante el reembolso íntegro del importe abonado por la compra. Que se proceda a la revisión de los expedientes del SAT ICP TECH SOLUTIONS por la negligencia continuada en la identificación del producto objeto de la garantía en los informes técnicos. De no recibir una respuesta favorable o la restitución del importe en un plazo máximo de 14 días, me veré en la obligación de elevar la presente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) / Junta Arbitral de Consumo de Canarias, reservándome el derecho a ejercitar las acciones legales oportunas. En Tenerife a 13 de agosto de 2026

Buenos días, tras escribir varios correos a lo largo de más de un mes aún no recibo reembolso ni parece que lo vaya a recibir. Hice un pedido a través de su página web sin crearme una cuenta en la app. Cuando me instalo la app mi pedido ya no aparece pero les he mandado el número de pedido y capturas de pantalla de mi correo que confirman realicé el pedido, así como foto de las zapatillas en mal estado que me llegaron.

Hola.Realize un pedido por la web el dia 29, y a dia de hoy 5 de agosto, ni me ha llegado ni tengo información de ningún tipo.En la agencia no les consta el envio.Jazztel me pasa de un departamento a otro y NADIE sabe decirme NADA.Ahora consta como en "curso con incidencia" pero tampoco NADIE,sabe decirme que tipo de incidencia,para esperar o anular el pedido Es vergonzoso que te pasen con "un agente especialiado" no se en que,salvo para intentar venderte nada.

El día de la compra necesitaba una eSIM de forma inmediata para poder recibir un reparto en España. Elegí Lebara porque en su página web se anunciaba expresamente que la eSIM se recibía "al instante" por correo electrónico. Adjunto captura de dicha publicidad. Sin embargo, tras realizar el primer pago, no recibí el correo con el código QR ni ninguna confirmación del pedido. Además, la página web volvía al proceso de compra como si el pedido no se hubiera realizado correctamente, induciéndome a pensar que la operación había fallado. Como consecuencia directa de ese funcionamiento defectuoso, repetí la compra varias veces, efectuándose cuatro pagos, cuando mi única intención era adquirir una sola eSIM. Lo más grave es que ninguna de las eSIM me fue enviada al instante, tal y como prometía la página web. Los códigos QR únicamente fueron enviados posteriormente, tras presentar mi reclamación. Si la eSIM hubiera sido enviada inmediatamente, tal y como anunciaba Lebara, nunca habría realizado nuevas compras ni habría contratado otras líneas. Además, el servicio dejó de cumplir su finalidad principal. Necesitaba la línea de manera inmediata para recibir un reparto ese mismo día. Al no disponer de ella cuando la necesitaba, el servicio ofrecido no se prestó en las condiciones anunciadas. Posteriormente, Lebara reconoció la existencia de una incidencia ofreciéndome un bono de 20 GB como compensación, pero rechazó el reembolso alegando que las líneas habían sido activadas. No obstante, la activación posterior no elimina el incumplimiento inicial. El servicio contratado consistía en recibir la eSIM al instante, condición que fue determinante para mi compra y que no se respetó. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por todas las líneas contratadas, ya que el servicio no fue prestado conforme a las condiciones publicitadas y las compras múltiples fueron consecuencia del funcionamiento defectuoso de la plataforma. Además ninguna línea fue activada por mi parte.

Que el día 17 de mayo de 2026 contraté con Lowi un smartphone junto con los servicios de telefonía correspondientes. El terminal no pudo ser entregado debido a un problema con el código postal facilitado en el pedido, por lo que el dispositivo fue devuelto al operador logístico. Desde ese momento, me he puesto en contacto con Lowi en numerosas ocasiones para solicitar que se me volviera a enviar el terminal contratado. La respuesta recibida reiteradamente ha sido que debía esperar a que el dispositivo llegara a las instalaciones logísticas de Lowi y a que se procediera a la regularización y eliminación de la operación anterior en sus sistemas. Durante este período he contactado con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones y he hablado con al menos siete agentes diferentes, quienes en distintas ocasiones manifestaron que se harían cargo personalmente del caso o que realizarían las gestiones necesarias para solucionarlo. Sin embargo, ninguna de estas gestiones ha dado lugar a una solución efectiva ni he recibido una comunicación que permita resolver definitivamente la incidencia. Asimismo, en distintas comunicaciones se me ha indicado que el terminal se encontraba en proceso de “revisión cosmética” desde el día 20 de mayo, y posteriormente Lowi ha confirmado por escrito que el dispositivo se encuentra físicamente devuelto en sus instalaciones. En una comunicación reciente, Lowi reconoció expresamente que el problema se debe a una incidencia con su operador logístico y que dicho operador no ha actualizado correctamente la orden para reflejar que el dispositivo se encuentra físicamente devuelto en su almacén. La propia empresa ha reconocido igualmente por escrito que se trata de un proceso interno de Lowi y que, bajo ningún concepto, debería asumir yo las consecuencias de este retraso. A pesar de ello, han transcurrido casi tres meses desde la contratación y el terminal sigue sin haber sido entregado ni se me ha proporcionado una fecha concreta para su entrega. La situación se ha agravado por el hecho de que se me han seguido cobrando facturas que incluyen importes correspondientes al smartphone que nunca he recibido. Hasta la fecha se me han cobrado dos mensualidades relacionadas con el terminal no entregado. Lowi ha reconocido por escrito que, una vez finalice la regularización interna, se procederá a la devolución íntegra de las cuotas cobradas por un terminal que no he recibido. A pesar de esta confirmación, la empresa continúa sin resolver la incidencia y se me siguen comunicando nuevos plazos de espera. En concreto, se me ha indicado en cuatro ocasiones diferentes que debía esperar un plazo de 7 días para que se completara la gestión correspondiente. He esperado en cada ocasión el plazo indicado, sin que se haya producido una solución definitiva. Una vez transcurrido nuevamente el último plazo de 7 días, la incidencia continúa exactamente en la misma situación, sin que se me haya proporcionado una fecha concreta para su resolución ni se haya procedido al envío del terminal. Considero que la situación constituye una demora excesiva e injustificada, especialmente teniendo en cuenta que la propia empresa reconoce que el terminal se encuentra en su poder y que el problema deriva de una gestión interna con su operador logístico. He mostrado una actitud colaborativa y paciente durante todo el proceso, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Lowi y esperando reiteradamente los plazos indicados por la empresa. Sin embargo, después de casi tres meses, considero que he agotado todas las vías razonables de atención al cliente sin obtener una solución efectiva.