El pasado mes de agosto contraté con Vds el envío de un paquete desde España a Reino Unido (codigo ESGB-942687262) por el que me cobrasteis 59,37€
Me pedisteis una provisión para pagar la aduana en caso de ser necesario, por lo que os ingrese 25€ en vuestro monedero electrónico.
No hubo ningún coste de aduana pero me cobrasteis de la provisión para aduana y sin aviso 22,91€ en concepto de sobremedidas en los paquetes
Según mi medición eran 125x65x15 y 90x45x25 pero según la vuestra eran 123x65x19 y 91x47x27
Los objetos enviados eran una cuna de viaje y un colchón para la cuna, ambos usados, y los embalamos con el mayor cuidado para que no sufrieran ningún daño en el transporte. Es posible que, sobre todo en el paquete de la cuna, el paquete tuviera alguna panza en el grosor pero en ningún caso 4 centímetros. Mis mediciones estaban bien tomadas.
En la entrega del paquete en la agencia, no se tomaron mediciones ni pesaje que hubieran demostrado "in situ" la discrepancia (debido a la naturaleza de lo enviado y el sobrecoste, seguramente hubiera decidido no enviarlo). Suelo mandar paquetes dentro de España con Correos y es una acción realizada en todos los casos, sea la oficina que sea.
Me he cruzado varios correos con vosotros en relación con este tema y en el último me decis que para vosotros la medición por "láser" es motivo de prueba de las medidas.
Pues para mi, no es ninguna prueba ya que es una máquina que puede dar datos erróneos si no está debidamente calibrada, certificada y auditada por una empresa independiente.
Por ello, os requiero el/los certificados de dicha calibración y auditoría en el día de la medición.
En caso contrario, os insto a que me hagais una transferencia a mi cuenta por el importe cobrado indebidamente junto con el sobrante de la provisión para cubrir los gastos de aduana (25€ en total) y ello sin aplicar gasto o comisión alguna (la cláusula 17.9 de vuestras condiciones, que reproduzco en el párrafo siguiente, es claramente abusiva y leonina).
Cláusula 17.9 Monedero electrónico de prepago. Si tiene una cuenta con nosotros que le permite prepagar el servicio, nos autoriza a debitar esta cuenta inmediatamente después de que se acepte un pedido. En la medida en que haya fondos suficientes en su cuenta para liquidar el importe del Pedido, nos reservamos el derecho de rechazar o suspender el Pedido y de exigirle que liquide cualquier importe pendiente dentro de los días posteriores a nuestra notificación (o en cualquier otro plazo que requiramos). En la medida en que queden fondos en su cuenta 12 meses después de su último pedido, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta y retener cualquier suma en ella y usted perderá el derecho a dichas sumas. Al cerrar su cuenta de monedero electrónico, le cobraremos una comisión de 100£ o el 20% de los fondos de su cuenta, la que sea mayor, y tendremos derecho a deducir dicha comisión de los fondos.
Quedo a la espera de vuestras noticias,
JCS
