Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Durante los meses de mayo y junio de 2026 realicé tres compras online de productos ibéricos (lotes de jamón bellota 100% e ibéricos loncheados) en las tiendas ibericoselcortijo.com y pataentierra.com, ambas nombres comerciales de la misma empresa: IBERIAN FARMHOUSE S.L. (CIF B05474887), tal como declara expresamente el aviso legal de pataentierra.com. Los importes abonados fueron 189,00 €, 179,00 € y 169,00 €, mediante tarjeta y Bizum respectivamente. Me pongo en contacto con ustedes porque ninguno de los tres pedidos fue entregado. Ante mis reclamaciones, la empresa prometió por escrito el envío y posteriormente la devolución de los importes, sin cumplir ninguno de los dos compromisos. Solo procedió a devolver el primero de los importes (189,00 €) tras anunciar la presentación de una denuncia formal ante la Guardia Civil. Los otros dos importes (348,00 € en total) permanecen sin resolver. La empresa opera además bajo múltiples nombres comerciales (Iberterra, Pata en Tierra, Ibéricos El Cortijo, proiberico.com) dificultando deliberadamente la identificación del responsable y la tramitación de reclamaciones. Existe un patrón documentado de múltiples víctimas con el mismo problema desde octubre de 2025. Adjunto documentación acreditativa de los pedidos, pagos, comunicaciones con la empresa y denuncia presentada ante la Guardia Civil (expediente registrado el 29/06/2026). SOLICITO la resolución del contrato y la devolución íntegra de los importes pendientes (348,00 €). Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 26/08/2026, compré en su web on line el artículo Bombilla Philips White Vision Ultra H7. Me pongo en contacto con ustedes porque, pese a indicar que el pedido iba a ser entregado en 2-3 días laborables, aun no lo he recibido. He intentado ponerme en contacto vía WhatsApp, llamada telefónica y correo electrónico, pero no hay respuesta por ninguno de estos medios. Adjunto factura de la compra, como referencia. SOLICITO, si no va a ser entregado el producto, su reembolso en el mismo medio de compra. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Realice la adquisición del vehículo con referencia #133786 APRILIA COMPAY 125 CUSTOM 2006 el dia 21/04/2026. Habiendo transcurrido ya 139 días desde el pago del mismo mediante transferencia bancaria, todavía no tengo ni vehículo ni se me ha reembolsado el dinero pagado. Solicito: la devolución de manera inmediata del mismo de manera inmediata.

Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de julio de 2026 compré en su web on line el artículo Camista Selección España Fútbol dos estrellas visitante, para el que procedía seleccionar la talla en función a su guía de tallas publicada para la versión player, la elegida por mí, y donde constaba que para una M de mujer el ancho de la camiseta tenía 52cm. Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir la camiseta el pasado 27 de agosto, más de un mes después de solicitarla, cuando llega observo que es muy pequeña, tras medirla compruebo que efectivamente mide de ancho 42 cm y no los 52 cm que aparecen en su web. Tras contactarles por email y whatsapp, me piden por whatsapp que les envíe fotografía con la camiseta puesta, lo que aparte de absurdo es ilegal, teniendo como ya tenían fotografía de la camiseta sobre una superficie plana con la cinta métrica encima mostrando el ancho real de la misma, muy diferente al anunciado por ustedes en su página web, y por el que elegí dicha talla. Adjunto copia del pedido, fotografías de la camiseta recibida y su medida real, pantallazos de su web y la tabla de medidas que en ella consta y en base a la cual realicé el pedido, copia del cargo bancario abonado a ustedes tras el pedido, así como copia de las conversaciones en las que no se hacen cargo de mi reclamación porque 'debo enviarles una foto con la camiseta puesta para enviar a fábrica'. SOLICITO, por todo ello la resolución del contrato de compraventa y la devolución del importe abonado de 36,29€, reservándome, de no responder ustedes, acudir a las vías legales previstas en la legislación aplicable conforme normativa de Consumo en España, para instruir los procedimientos que sean necesarios a fin de denunciar y lograr una solución ante esta desagradable situación. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, Vi en la página de Dyson un descuento de casi 200 € así que me anime a comprar una de sus aspiradoras. El plazo de entrega marcaba entre 24 y 72 horas. Al cuarto día y viendo que la aspiradora no salía me decidí a llamar para preguntar si había algún problema. Su respuesta fue que aún estaban en plazo (por mi código postal eran 5 días) y que no podían hacer nada, que volviera a llamar al día siguiente. Le dije que no tenía sentido porque si no había salido ya evidentemente no me iba a llegar al día siguiente. Insistió en que no podía hacer nada. Al día siguiente llamamos de nuevo y nos dicen que no hay stock, que hay que esperar. Miramos en la web y resulta que permite comprar la aspiradora, pero sin el descuento. También me llega ese día un mail de que no hay stock así que me pongo en contacto por WhatsApp con ellos y me dicen que si que lo hay, pero no hacen nada más. Llamamos por teléfono y nos dicen que contestemos al mail y que no nos pueden poner con el departamento de reclamaciones. Contestamos al mail adjuntando pantallazos de la web y de la conversación de WhatsApp y nos contestan al día siguiente diciendo de nuevo que no hay stock, que si queremos proceder a la cancelación del pedido. Es decir, lo que se pretende es que anulemos el pedido que tiene el descuento para coger lo mismo 200 euros más caro. Una actuación de lo más vergonzosa....

Mi reclamación es por el pedido ES28069022, referente a los productos R00322PM19, D00440KK05 y R00444MA11. El día 13 de agosto gestiono la devolución con número de asistencia es IVK26-0036114. Nadie viene a recoger la mercancía, me pongo en contacto con vosotros el día 21 de agosto y me decís que está todo correcto y que reclamáis la recogida de la mercancía, pasan los días y aquí no viene nadie, día 25 de agosto vuelvo a ponerme en contacto con vosotros y de nuevo la misma historia, ninguna solución vuelvo a llamar el dia 27 de agosto y decís que siga esperando. Os parece normal estar desde el día 13 de agosto esperando a que recojan un paquete? Aquí sigo esperando con el paquete, es inaceptable vuestra atención y la poca solución y empatía hacia el cliente. Espero una solución de inmediato o iré a la tienda y de allí no me moveré hasta que me den una solución. Por supuesto iré a consumo a poneros la correspondiente reclamación, os la habeis ganado.

RECLAMACIÓN A OCU – REEMBOLSO INCORRECTO DE SHEIN Empresa reclamada: SHEIN Número de pedido: GSO1RK1880001EE Motivo de la reclamación: Reembolso incorrecto tras devolución Me dirijo a OCU para solicitar su ayuda y mediación ante un problema con el reembolso correspondiente al pedido GSO1RK1880001EE, realizado en SHEIN. Tras realizar la devolución correspondiente, el importe que debía serme reembolsado asciende a 41,39 €. Sin embargo, SHEIN únicamente me ha efectuado un reembolso de 13,65 €, quedando pendiente de abono la cantidad de 27,74 €. He intentado solucionar esta incidencia directamente con SHEIN, solicitando que revisen el reembolso y abonen la cantidad que falta, pero hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria. Considero que, una vez aceptada la devolución, debe efectuarse el reembolso correspondiente al importe que realmente procede. No considero justificado que se me haya abonado únicamente una parte del importe. Por todo ello, SOLICITO A OCU que intervenga y me ayude a reclamar a SHEIN el abono de los 27,74 € que permanecen pendientes de reembolso, hasta completar los 41,39 € que deberían haberme sido devueltos. Dispongo de los justificantes del pedido, de la devolución, del reembolso efectuado y de las comunicaciones mantenidas con SHEIN, que puedo aportar como documentación acreditativa. Solicito que se tramite esta reclamación y que se requiera a SHEIN para que proceda al reembolso íntegro de la cantidad pendiente de 27,74 €. Importe que corresponde reembolsar: 41,39 € Importe reembolsado: 13,65 € Importe pendiente: 27,74 € Atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día […] compré en su web on line el artículo […], el cual incluía su oferta promocional [descripción de la oferta]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y publicidad que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web, pago realizado….] SOLICITO, [Elegir una opción: el cumplimiento de la oferta / la resolución del contrato]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He comprado un artículo el 12 de julio de 2026 en su página web y hasta hoy no lo he recibido. Estamos en septiembre y no tengo ni idea de lo que está pasando porque después de llamar y de escribir decenas de mensajes todavía no me han dicho nada. En julio después de efectuada la compra me han dicho que estaba sin stock del producto pero que hasta el final del mes me lo enviarían, y después de más de un mes sigo esperando y no contestan correos ni whatsapp ni telefóno, lo que me hace pensar que he sido engañado.

1. Datos de la parte reclamada Razón social: TikTok Shop / ByteDance (entidad operadora de la plataforma de comercio electrónico TikTok Shop) Actividad: Intermediación en comercio electrónico (marketplace) 2. Exposición de los hechos Que quien suscribe ha sido cliente de la plataforma TikTok Shop, a través de la cual ha realizado compras de productos ofertados por vendedores terceros, y que en un período inferior a una semana se han producido dos incidencias sustancialmente idénticas, evidenciando un patrón sistemático de desatención por parte de la plataforma ante reclamaciones legítimas: Primer incidente: Se realizó un pedido de un pack de 5 unidades de udón a través de TikTok Shop. El pedido llegó incompleto, recibiéndose únicamente 1 unidad de las 5 solicitadas y pagadas. Al comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente de TikTok Shop, la plataforma no asumió ninguna responsabilidad sobre el problema, pese a que el pedido y el pago se gestionaron íntegramente a través de su propia plataforma. TikTok se limitó a remitir al reclamante al vendedor, desentendiéndose por completo de la resolución. Fue finalmente el propio vendedor quien, por iniciativa fuera de los cauces de resolución de TikTok, remitió las 4 unidades restantes. Segundo incidente: Días después, se produjo una situación análoga con un pedido distinto realizado igualmente a través de TikTok Shop. Al plantear de nuevo la reclamación ante el servicio de atención al cliente de la plataforma, esta volvió a desentenderse totalmente del problema, sin ofrecer solución, seguimiento ni compensación alguna, obligando nuevamente al reclamante a gestionar la incidencia directamente y por su cuenta con el vendedor, al margen de cualquier mecanismo de resolución de la propia plataforma. En ambos casos, TikTok Shop actuó como intermediario del contrato de compraventa, procesando el pago y presentándose como la plataforma a través de la cual se formalizó el pedido, por lo que le corresponde una responsabilidad activa en la resolución de incidencias relacionadas con dichos pedidos, responsabilidad que ha eludido de forma sistemática en ambas ocasiones. 3. Fundamento de la reclamación El hecho de que sea el vendedor, y no la plataforma, quien finalmente resuelva la incidencia no exime a TikTok Shop de su obligación de gestionar activamente las reclamaciones presentadas por sus usuarios, conforme a su propia Política de cancelación, devoluciones y reembolsos y a su Política de derivación de reclamaciones posventa. La reiteración de la misma conducta —desentenderse del problema y remitir al usuario al vendedor sin mediación ni seguimiento— en un plazo inferior a una semana constituye un patrón de mala praxis que excede el caso aislado y debe valorarse como tal. Como plataforma de intermediación digital, TikTok Shop está sujeta a las obligaciones de atención al cliente y resolución de incidencias derivadas de la normativa de protección de personas consumidoras y usuarias, así como de la normativa europea de servicios digitales. 4. Documentación disponible para adjuntar Capturas de pantalla de ambos pedidos (confirmación, fecha e importe) Capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de TikTok Shop en ambas incidencias Capturas de las conversaciones mantenidas directamente con los vendedores para la resolución final de ambos casos Comprobantes de pago de ambos pedidos 5. Pretensión Se solicita: Que se requiera a TikTok Shop para que dé cumplimiento efectivo a sus propios procedimientos internos de gestión de reclamaciones posventa, en lugar de derivar sistemáticamente al usuario hacia el vendedor sin mediación. Que quede constancia formal de la reiteración de esta conducta en un período breve de tiempo, a efectos de valoración como posible infracción de la normativa de consumo y de servicios digitales. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares se repitan con otros usuarios de la plataforma. Lugar y fecha: Málaga, 1 de septiembre de 2026