Últimas reclamaciones

Hola: El pasado día 21 de noviembre compré en su web on line el smartphone Xiaomi 13t pro. Aparte de llegar en 8 días, en lugar de 2, tal y como decía la página, y venir de otra provincia y no de la tienda que te hacen escoger en la misma web. Ya tuve que contactarles porque mirando el seguimiento del envío, se había retrasado porque habían puesto una localidad que no tenía que ver con la mía. El día 28 recibo el producto y cuál es mi sorpresa que llegó abierto, con los precintos rotos, con una cinta adhesiva encima de los mismos, y con la pantalla con claros indicios de uso, ya que tiene marcas fijas. En ningún momento de la compra decía que el producto no fuera nuevo, por lo que este producto no coincide con lo que compré. Llevo desde el día 28 de noviembre que es cuando lo recibí, reclamando por diferentes vías. Todas me derivan al correo electrónico, que te contesta después de 3 días o más. La última comunicación fue hace 4 días, donde me intentaban dar una "solución" que a ustedes les va genial, porque siguen con mi dinero y sin haber cumplido con el producto por el que se pagó, pero que a mi no me convence. En esa comunicación me dijeron que solo les quedaba stock en Lanzarote (yo soy de Tenerife), pero que tenían que comprobarlo. También que vendría la mensajería a recoger el producto, y ya cuando lo tengan, según disponibilidad harían el envío del producto correcto. En una de las llamadas a Atención al cliente solicité ir a la tienda y que me hicieran el cambio, porque ya veía que esto se iba a eternizar, pero me han dicho que como la compra es online, el trámite debe ser online, además de que en tal caso, debería ser en la tienda de compra, esa que asignaron ustedes, y que no coincide con la que hacen seleccionar al hacer la compra y que está en otra isla. He respondido a dicha "solución" preguntando cuando se haría la gestión varias veces en estos 4 días, y no hay respuesta alguna. No me parece bien que teniendo tantas tiendas físicas, no permitan el cambio en una de ellas, más aún cuando han sido ustedes los que han enviado un producto usado por uno nuevo. Ya llevo 15 días sin dinero ni producto, y se ve que esto va para largo. Adjunto copia de la factura (que por cierto, pone que la entrega fue el 25 y realmente fue el día 28), fotos donde se ve claramente que el precinto llegó roto y con cinta adhesiva, así como la pantalla con marcas y claros indicios de uso del terminal. También adjunto capturas de la cronología de correos que se han intercambiado debido a esta reclamación. SOLICITO, se reponga el artículo nuevo cuanto antes, de la forma más rápida posible, no teniendo que esperar un mes o más para que se arregle SU error en el envío. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El pasado 29 de octubre, en la plataforma de venta de artículos de segunda mano, Vinted (Vinted, UAB con domicilio social en Svitrigailos str. 13, 03228 Vilna (Lituania) y CIF 302767152; para España con CIF N0551330D domiciliado en ARIBAU, Nº 191, 1 2 08021, BARCELONA), realicé la venta de un artículo de coleccionismo, precintado (nuevo con etiquetas en la jerga de Vinted) y con la caja en buena condición. Todo debidamente fotografiado, descrito y reseñado en el anuncio (ID de la transacción en Vinted No. 11254989065, con el anuncio visible en el siguiente enlace): https://www.vinted.es/items/5277250039-sagittarius-seiya-ex-metal-saint-seiya-myth-cloth-ex Esta se realizó por un valor de 150 euros, desde mi cuenta en Vinted con nombre de usuario elv88_returns-mfs, con otro miembro de la plataforma, con nick gw_juju. El artículo fue enviado por mi persona, tomando las pertinentes pruebas fotográficas de lo enviado, de su buen estado, del embalaje y del paquete, con una etiqueta a nombre de una persona llamada Guillaume Li, quien recogería el paquete en un punto de entrega de la empresa de transporte InPost en Francia llamado "Culture Gaming", situado en 63 Rue de Paris, 78600 Maisons Laffitte, Francia. Todo esto gestionado por la propia plataforma Vinted a través de su aplicación. La transacción se hizo a través de la plataforma, proporcionando Vinted la etiqueta de envío al comprador, por lo que Vinted es responsable de la misma. Al recibir el paquete, el comprador (Guillaume Li/gw_juju), abrió inmediatamente una disputa en la plataforma, alegando que el artículo no se correspondía con el anuncio ya que, según él, había llegado dañado (tenía la opción de abrir la disputa por daño durante el trayecto pero escogió esta opción). Todo ello presentando imágenes en las que el producto no se veía entero y no había ninguna etiqueta identificativa en el mismo. La caja exterior en la que yo envié el producto sí se identificaba, no así el producto. En cualquier caso, y pese a que presenté las pertinentes alegaciones con pruebas donde el producto, las etiquetas y el embalaje se veían perfectamente, Vinted, con sus procesos automatizados, en menos de media hora desde que presenté las pruebas, ignoró mis alegaciones de forma automática (o visionadas por Stevie Wonder) y dio de forma la razón al vendedor (pese a que las fotos que alegó no cumplían las propias normas para la presentación de pruebas de Vinted), obligándome a proporcionarle una dirección de envío al comprador para devolverme el artículo. Así lo hice pese a manifestar a Vinted mis reservas debido a la actitud del comprador (claramente había indicios de intenciones claras de cometer una estafa, pues le enseñé las fotos del embalaje y aún así no optó por abrir la disputa como paquete dañado en tránsito, seguramente porque sabe que en esos casos Vinted ignora su responsabilidad y no se hace cargo de nada) y a la nula seguridad que ofrecía el proceso de devolución que proponían, en el que apenas tutelaban dicha devolución y solo exigían al comprador a presentar un número de seguimiento válido. Sin ni siquiera proporcionar la dirección a la que se enviaba o pruebas de lo que se enviaba (y, efectivamente, la dirección estaba mal, pero casi es lo de menos). El comprador lo presentó al poco rato de haberle dado la dirección de envío, como si conociese el proceso y estuviese esperando, raudo y veloz, con todo el plan bien pensado, y Vinted, pese a prometerme que no entregaría el dinero al comprador hasta que yo revisase la devolución, canceló esa misma noche de forma automática la transacción y devolvió el dinero al comprador, dejándome a mí sin el dinero de la transacción y sin mi producto en mano y comprobado, lo que viene siendo entre un robo y una estafa, demostrando la NULA SEGURIDAD QUE OFRECE VINTED A LOS VENDEDORES FRENTE A LAS ESTAFAS, pese a jactarse de sus normas y bla bla bla. Todo postureo y palabrería, Vinted es una jungla en la que se puede estafar con total impunidad, con la connivencia de la propia Vinted, que solo se preocupa de tapar el asunto y callar a la víctima. Al recibir el paquete, no sin sobresaltos, pues la dirección estaba errónea y tuve que contactar al transportista SEUR para la entrega, sin que Vinted se hiciera cargo de ningún tipo de gestión más que proporcionar el número de seguimiento (el comprador, obviamente me había bloqueado de la aplicación), sospechando de una posible estafa por el poco peso del paquete y por las actitudes del comprador (es una figura de coleccionista que contiene piezas de metal, por lo que era inviable el peso del paquete recibido, que era el mismo que yo envié cuando realicé la venta), realicé un vídeo grabando la apertura del paquete. No fue sorpresa encontrar en el interior la caja de arte del producto que yo envié, abierta, y sin todo su contenido, a excepción de los blisters vacíos donde que contenían las piezas del producto vendido. Por cierto, la devolución tenía un nombre de remitente diferente al del comprador. Parecen organizados. En resumen: el comprador devolvió la caja del producto sin el producto, y Vinted le devolvió los 150 euros sin haber esperado a que se verificase la devolución, por lo que he sido estafado en dicha plataforma por el usuario de la misma gw_juju (este es el enlace a su perfil): https://www.vinted.es/member/228881451-gwjuju?fbclid=IwY2xjawGpqi1leHRuA2FlbQIxMAABHQvFFme_JjpQRCmvIK9V5fgDhfDH511RmS3fvLaszyOo6fiZo7kN8uZG8w_aem_MRrU38Om5vgDbUn4JMC32Q Aquí enlazo el vídeo "unboxing" que grabé: https://drive.google.com/file/d/1iDU8rtJzVgxYsgeNyuFmxpgRQXxJTkF2/view?fbclid=IwY2xjawGoo-JleHRuA2FlbQIxMAABHU6cF3QntrEox-8D4KJrmtyljUFFEl4foiyHqdNRZdJozqM6wLWIJhAM7g_aem_vCo9NQW7KBaxBaJ3TjMv5w&pli=1 Estas son las especificaciones del producto, procedentes de la web de su fabricante, Bandai Tamashii Nations, para comprobar el que debía ser el contenido de la caja que recibí vacía: https://tamashiiweb.com/item/14738/?wovn=es# Desde entonces he tratado de que Vinted se haga cargo de su "error" y de proteger al resto de usuarios de la plataforma del usuario estafador, pero sus procesos automatizados, su desidia, y su nefasta atención al cliente han hecho todo intento de contacto y de denunciar la situación totalmente infructuoso. Hasta me han bloqueado mi email para que no les lleguen más correos míos después de que les adjuntase una copia de la denuncia que puse ante la Guardia Civil por hurto. En definitiva, Vinted NO ofrece un entorno seguro para vender productos. Te dejan totalmente vendido a ti si el comprador actúa de forma maliciosa o con ánimo de estafarte. No colaboran en nada, no bloquean a los usuarios sospechosos de cometer actividades ilegales (solo te bloquean si creen que eres vendedor profesional y no les pagas su mordida), sus normas son tan de risa que hasta ellos se las pasan por el forro de forma arbitraria, y no tienen a nadie al volante para gestionar sus procesos. Solo bots de copia y pega, al ChatGPT y a algún que otro esclavo que cree que heredará la empresa. Es una total vergüenza que cuando denuncias una estafa su respuesta sea "lamentamos que el producto que compraste no te guste", o algo que no tiene absolutamente nada que ver con lo que dices. Su única preocupación ante un caso de estafa en su plataforma es darte largas para desesperarte y que dejes de reclamar, después de haberte robado tu dinero y tu producto te quieren callado y sin molestar. ¿Y mientras qué pasa con el estafador que se quedó el dinero y el producto? Sigue en la plataforma, después de cien denuncias, mías y de allegados, para poder volver a estafar con total impunidad. Esa es la "seriedad", "profesionalidad" y "seguridad" de una plataforma de compraventa internacional como Vinted. Solo les interesa ganar dinero sin trabajar. Por lo tanto, vuelvo, por vez un millón, esta vez de forma pública, a SOLICITAR LOS 150 EUROS QUE ME ROBARON/ESTAFAFORN EN VINTED (y por culpa de Vinted, plataforma de estafadores). Gracias.

El pasado 15 de octubre de 2024, solicité la devolución de tres productos adquiridos en Amazon, incluyendo un monociclo eléctrico Kingsong S22 Pro Eagle, cuyo importe asciende a 1.776,43 euros. Según las instrucciones proporcionadas, la devolución fue gestionada a través de Celeritas, cuyo repartidor recogió los tres paquetes en mi domicilio ese mismo día. Desde entonces, uno de los paquetes, correspondiente al monociclo, se ha perdido. A pesar de haber seguido el procedimiento de devolución indicado por Amazon, y tras múltiples comunicaciones: 1. Celeritas me informó que las recogidas fueron asignadas a distintas agencias, lo que ha generado confusión y la pérdida del paquete. 2. Amazon, como responsable de la transacción y del proceso de devolución, se niega a realizar el reembolso, argumentando que no ha recibido el paquete y trasladando la responsabilidad completamente al transportista. Adicionalmente, el repartidor que recogió los paquetes no entregó ningún albarán físico. Su única indicación fue tomar una fotografía de su dispositivo como prueba de la recogida, lo que me parece un procedimiento poco seguro y que deja al cliente desprotegido ante incidencias. Exigencias: 1. El reembolso inmediato del importe correspondiente al monociclo eléctrico. 2. Una investigación rigurosa para aclarar qué ocurrió con el paquete durante la devolución. 3. La mejora del sistema de devoluciones, incluyendo métodos de recogida que garanticen mayor seguridad y trazabilidad para los clientes. Impacto: Actualmente me encuentro sin el producto ni el reembolso de los 1.776,43 euros, lo que representa un grave perjuicio económico y emocional. Como cliente de Amazon desde hace años, esperaba un nivel de responsabilidad mucho mayor, especialmente considerando la confianza que deposité en su servicio para gestionar esta devolución. Espero que esta reclamación sirva para que Amazon asuma su parte de responsabilidad en esta situación y resuelva el problema lo antes posible.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 22 de noviembre realice un pedido online en Druni, que recogí de la tienda el día 28 de noviembre. Abrí el paquete en la misma tienda, y para mí sorpresa, faltaba uno de los productos que pedí, concretamente la crema weleda de pañal. Me dirigí a la dependienta y me dijo que les mandase un correo a atencionalcliente@druni.es con fotos de la caja , y así mismo lo hice. A día de hoy, sigo esperando una respuesta, por lo que vuelvo a contactar con ellos: vía telefónica: nadie atiende Vía email: me devuelven el mensaje diciendo que me han bloqueado. Lo único que quiero es que me devuelvan mi dinero o me envíen el producto, lo que ellos prefieran, y por supuesto que me respondan, que mínimo eso, después de que el fallo es de ellos y siempre a su beneficio.

Llevo varios días intentando generar la etiqueta de envío pero la app no funciona (está actualizada a la última versión). No hay ninguna opción de ayuda o soporte.

Hola, compré una lavadora / secadora el 24/07/2024 que al mes y medio de tenerla en casa empezó a soltar agua y a dejar de secar. En la tienda donde la compré (Media Markt) me vendieron un seguro que supuestamente si teníamos algún problema con el electrodoméstico, nos podrían devolver el dinero para comprar otro electrodoméstico que se adecuara a mis necesidades. En el momento en el que detectamos la primera avería, teniendo en cuenta que tenía apenas mes y medio, fuimos a la tienda para que nos atendieran según nos dijeron en la venta y nos encontramos con la sorpresa de que SAMSUNG dice que no va a descambiar jamás un producto a no ser que sea irreparable, por lo que nos envían a un técnico que detecta que pierde agua por la puerta y que el tubo de la secadora se atora. Nos cambian la puerta y limpian el tubo pero 2 meses después nuevamente tenemos el mismo problema. Esta vez no es problema de la puerta sino de la junta, o eso nos dicen, pero siguen insistiendo en reparar. No veo lógico tener que quedarme un producto que no está bien por lo que solicito me devuelvan los 628,99€ que pagué y se lleven la lavadora para poder comprar una nueva.

Estimados/as señores/as: El pasado día 9 de noviembre, compré en su web on line (Pedido #587996) varios artículos , el cual incluía una oferta promocional: - Arkofluido Alcachofa Forte con Hinojo, Mate y Uva 20 Ampollas, con un descuento del 26%, 3 unidades. - Vicks Vaporub Pomada 100 gr, sin descuento. - VISPRING 500 microgramos/ml colirio en solución 15 ml, sin descuento Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado ponerme en contacto con la empresa, de formas diversas (teléfono, mail, …) y no he obtenido respuesta a casi un mes de la realización del pedido. Adjunto foto del pedido y la cuantía. SOLICITO, la devolución del dinero del pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. M.B Seco.

,Buenos días, El pasado día 31 de Octubre de 2024 compré en su web on line dos artículos Silla de coche COMFORT UP i-Size el cual por error era sin isofix pero en ese momento no me di cuenta y realizamos el pedido por un importe de 151,80€ que pague a través de paypal por recomendación. El pedido se envío el 4 de noviembre a través de MRW con el número de seguimiento 00212F147718 y el cual era una caja que pesaba poco y al comprobarlo solo era una silla en lugar de dos sillas como yo había comprado. El problema es que en la caja había espacio para poder enviar las dos por lo que no sabemos si ha sido un error del almacén (pero por lo visto no comentan nada al respecto) o es que esta empresa estafadora se dedica a hacer este tipo de cosas con los clientes. Me pongo en contacto a tavés de OCU porque solicitó el reembolso integro a través de paypal del 100% y no del 50% como ustedes me han ofrecido porque tras intentar en varias ocasiones ponerme en contacto por teléfono de manera fallida y también por correo eléctronico a soporte@kinderkraft.com con los siguientes números de ticket de soporte abierto 148849, 150009, 150895, no han sido capaces de contestarme, ni darme ninguna solución hasta que he abierto reclamación del importe en paypal y encima la solución que me dan es injusta y una estafa en toda regla ofreciéndome un reembolso del 50% en lugar del 100% de mi pedido, cuando ha sido un problema vuestro. SOLICITO, el reembolso del 100%. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 21/11/2024 compré en su web on line el artículo Televisor SMART TECH 24" LED HD 24HN01V3 negro , el cual incluía su oferta promocional SMART TECH Y 2KHD READY. Me pongo en contacto con ustedes porque Despues de contactar con vuestro servicio de devolucion poneis un monton de clausulas abusivas como restar un 10% del valor del producto y tener que pagar los gastos de envio el comprador cuando esta tv no cumple con la publicidad que se le pone ni smart ni 2k sino 720p de resolucion Adjunto fotos de vuestra pagina web mostrando la publicidad engañosa a la que se refiere SOLICITO, se me devuelva el dinero en su totalidad por los daños y perjuicios causados y todas las molestias derivadas Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados miembros de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con un pedido en Dietisaludable sobre el pedido de "Fructaid 120 capsulas" realizado el 17 de noviembre por el precio de 53,14€ y nº de pedido EOEIZONXD A fecha de hoy, 4 de diciembre de 2024, no se nada sobre este pedido. Únicamente su estado que es "PAGO ACEPTADO". Por lo tanto, solicito su ayuda. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Álvaro Sánchez