Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 30 de Julio compré en su web on line el artículo funda de asiento para perro, el cual incluía su oferta promocional de alfombra refrescante de regalo. Me pongo en contacto con ustedes porque el producto funda de asiento no se corresponde con las que aparece en los vídeos. Es pequeña, no es rígida y no tiene doble suelo, que fue el motivo por el que la compré, ya que mi vehículo es grande, y necesitaba una funda con base rígida. Aun dando el máximo a los anclajes, la funda no llega a tocar el asiento, quedando como una hamaca, y no como una funda, sin contar q como comento no tiene doble suelo ni base rígida, y no es la funda que se corresponde a los videos publicitarios de su web o de anuncios de Instagram (diferentes entre sí y no se corresponden) Ante su respuesta “ Hola, Lamentamos informarle de que no podemos emitir un reembolso, ya que se trata de un producto promocional y no es posible un reembolso en virtud de nuestros términos y condiciones de venta. Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda. Atentamente” Me veo obligado a realizar una reclamación formal. Adjunto link de su propia web donde puede verse el vídeo. También dispongo de vídeos de la publicidad de Instagram. SOLICITO, El cumplimiento de la entrega del producto anunciado, con base rígida y/o doble suelo, o la resolución del contrato y la devolución íntegra de la cantidad abonada. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Contacte varias veces con ustedes reclamando que el smartwatch que les compre,lo único que dice cierto es la hora...Se inventa los datos. Para que quiero un reloj con datos que se los inventa? Después del último correo que me enviaron con gran falta de educación por su parte,no veo otra salida que reclamar mediante OCU . Realicen la devolución. Sin mas espero recapaciten.

explico mi situación. Compré en la página oficial de Decathlon unas zapatillas de atletismo con clavos incluidos de 6mm para correr en pista. Me llegó el primer envío sin clavos, las devolví, me llegó el segundo envío igual, las devolví, y un tercer envío IGUAL! después de estar varios días al teléfono y pendiente de los repartidores, la única solución por todas las molestias causadas es devolverlas y en teoría me harán un importe íntegro del pago. Acepto después de todo el perjuicio causado, quedándome sin zapatillas durante un mes, (solo con enviar los clavos lo hubieran solucionado, pero no quisieron), y ahora me dicen que no pueden devolverme el importe íntegro porque dicen "finalmente el reembolso ha caído en manual por lo que no se reembolsa en el mismo método de pago. Tenemos que hacerte una transferencia bancaria." y me piden mis datos bancarios?

El día 30 de junio realicé la compra del pedido JULI12872 a través de la página web https://www.julietamoda.com/ El 9 de julio solicité la devolución del pedido conforme a mi derecho de desistimiento. Tras varios correos electrónicos intercambiados, en el momento de pedir el formulario de devolución, la empresa dejó de responder de forma repentina. He insistido reiteradamente durante más de un mes para que me envíen dicho formulario y gestionen la devolución, pero no he obtenido respuesta. La empresa, mediante su inacción y demora deliberada, ha impedido que pueda ejercer mi derecho dentro del plazo legal de 14 días, vulnerando lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, que establece que cualquier obstáculo o falta de respuesta imputable al vendedor no puede perjudicar el ejercicio de este derecho. Fundamentos legales de la reclamación: • Derecho de desistimiento (arts. 102 y ss. LGDCU). • Obligación de facilitar un canal de comunicación eficaz y de tramitar devoluciones sin demoras indebidas. • Prohibición de prácticas comerciales desleales (art. 47 LGDCU). Reclamación: Solicito a la empresa: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido JULI12872. 2. Una disculpa formal por la falta de respuesta y por impedir el ejercicio de mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as, El pasado día 19/05/2025 adquirí en su tienda online, durante la promoción “Día sin IVA”, el siguiente producto: Portátil gaming MSI Katana A15 AI B8VG-428XES, 15.6” Full HD, AMD Ryzen™ 9 8945HS, 32 GB RAM, 1 TB SSD, GeForce RTX™ 4070. Ejercí mi derecho de desistimiento y procedí a su devolución el 14/07/2025 mediante el servicio Celeritas. Según el número de seguimiento, el paquete fue entregado en destino el 17/07/2025. Desde entonces ha transcurrido más de un mes sin que haya recibido ni el reembolso del importe abonado ni la devolución del producto. Durante este tiempo he contactado en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente, sin obtener una respuesta efectiva: 30/07/2025, por correo electrónico a Service (Paack Support ES) 31/07/2025, llamada telefónica con Carlos 04/08/2025, llamada telefónica con Nefer Yesid 06/08/2025, llamada telefónica con Sandra 08/08/2025, llamada telefónica con Dennys Dayana y otros contactos telefónicos más que no aparecen aquí reflejados En todos los casos se me indicó que se gestionaría mi caso y que se pondrían en contacto conmigo, cosa que nunca sucedió. Conforme al art. 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la empresa debía efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o de la prueba fehaciente de su envío. Este plazo ha sido ampliamente superado. SOLICITO: El reembolso íntegro del importe abonado por el producto. Subsidiariamente, en caso de imposibilidad del reembolso, la devolución inmediata del producto. Sería deseable llegado el caso, algún tipo de compensación, no solo por las energías y tiempo invertido, sino por la imposibilidad de disponer del importe para poder proceder a la compra de una alternativa ni, subsidiariamente, el uso del dispositivo. Lo que no resulta en absoluto aceptable ni ajustado a derecho es la retención indefinida tanto del importe como del dispositivo. Adjunto copia de: Recibo de compra Justificante de envío y entrega (tracking Celeritas) Capturas y registros de las comunicaciones con su servicio de atención al cliente. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de la presente. En caso contrario, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes de Consumo y, en su caso, por vía judicial. Si precisan información adicional, pónganse en contacto en el correo electrónico asociado a la compra. Atentamente,

Buenas tardes, En marzo de 2024 compre en Galerías El Tresillo Tarragona el sofá modelo Armani con dos motores táctiles, En el momento de la compra, se me informó verbalmente de que el sofá podía funcionar mediante una batería, sin necesidad de tenerlo enchufado a la corriente. Esta fue una de las razones decisivas para adquirir ese modelo, dado que por distribución del espacio no puedo tener cables visibles en el salón. Reformé y me entregaron mi piso este mes de Agosto que es cuando fui a la tienda de Tarragona para solicitar dicha batería y se me ha informado de que no existe ninguna batería compatible con este modelo, o que no se fabrican por riesgo de sobrecalentamiento o fallos, lo cual contradice lo que se me indicó en el momento de la venta. El producto no se ajusta a lo prometido por el vendedor, ni a las expectativas razonables generadas durante el proceso de compra. Al no estar conforme, solicite por escrito un solución, La entrega de una batería compatible y segura, si existe o devolución del sofá y del dinero. Me han contestado que no existe tal bateria compatible, pero no me han dado ninguna solución.

Compré dos aparatos AirClima 9000, con la intención de poder manipularlos por Wi-Fi. Resulta que, el día 12 de Agosto me di cuenta a través de vuestra web que el AirClima 9000 no tiene módulo Wi-Fi, viene especificado. Este no es el problema: obviamente no compraría algo que no tiene Wi-Fi si lo que iba buscando tuviera Wi-Fi. El problema viene porque, en la descripción del producto, en Características Principales, viene indicado Wi-Fi con una X (no). Pero esto es un cambio reciente de la web. Para ello, he ido a la famosa web de archivo para ver cómo lucía la versión de la web de AirClima 9000 cuando yo lo compré. He encontrado varias cosas, que las iré enumerando, que me indicaban que tenía Wi-Fi. 1) Compre estos dos aparatos el día 19 de Noviembre del 2024, y a través de la web de web.archive.org (donde se guardan cómo lucían las versiones de algunas webs en el pasado) hay un snapshot del 24 de Marzo del 2025 donde muestran, junto a su producto AirClima 9000 Smartfresh, un móvil que simula el poder controlar el aparato desde el móvil (módulo Wi-Fi). No suficiente, en ninguna parte indica que NO tiene módulo Wi-Fi. Además, indicar en un producto en una parte tan importante una característica de este tipo, intuye que esta característica está presente en tal producto. 2) Después del punto 1, me quedó claro que tenía módulo Wi-Fi, pero de todas formas me descargué el manual (el mismo que tengo físico, que adjunto), donde explica cómo conectar el módulo Wi-Fi. Apartado 5 (Conectividad Wi-Fi y aplicación móvil). Abajo (página 72) viene indicado que el manual pertenece a muchos aparatos, incluido el AirClima 9000 Smartfresh. En ningún apartado indica qué dispositivos de estos manuales tienen ciertas características, como el módulo Wi-Fi. 3) En la aplicación de Cecotec, al añadir dispositivo, está claro que se puede añadir un "AirClima 9000". 4) Al intentar conectar el Wi-Fi y no funcionar, me comuniqué con ustedes (caso 03838483). Ahí me indican cómo poder activar el Wi-Fi. Esta conversación fue precedida de otra conversación WhatsApp donde les indico mi producto claramente. 5) En la conversación WhatsApp que tuvo lugar entre el 12 de Agosto 2025 y 13 de Agosto 2025, les envié un video habiendo desmantelado parte del aparato para intentar encontrar este módulo Wi-Fi, y "Noel", quien me atiende, me indica que al comprobar el video de casi 2 minutos y viendo que no funciona, habría que llevarlo al taller. Tengo la sensación de que, incluso a día de hoy que la web indica que no tiene módulo Wi-Fi, después de tener mis datos y mi número de pedido, ustedes no saben que el AirClima 9000 Smartfresh no tiene un módulo Wi-Fi. Me gustaría que esta incidencia se resolviera de la siguiente forma: mi objetivo principal era tener un aparato split con módulo Wi-Fi para poder manipularlo desde el móvil. Ya me he encargado de la instalación por mi cuenta (no recuerdo si a la hora de la compra ustedes ofrecían instalación, creo que no, por ello lo compré online y no en tienda, donde la suelen ofrecer), por lo que exijo que se reemplace el split que no contiene Wi-Fi y que me instalen uno con módulo Wi-Fi de las mismas características, sin coste adicional, ya que he sido yo el que lo ha conectado entero y el que ha salido perjudicado por un error por parte de Cecotec. Al haber recibido una respuesta negativa por Cecotec, alegando: - "No haberlo indicado en los primeros 14 días para poder devolverlo". (Mi respuesta: no puedo devolver nada por un motivo que no existía. En teoría este producto tenía módulo Wi-Fi, que, no funcionando, he intentado contactar con ustedes y en repetidas ocasiones me han intentado ayudar, enfatizando de que el AirClima 9000 Smartfresh tenía módulo Wi-Fi, si no, me habrían comunicado que no lo tiene). - "El manual está redactado genéricamente para varios modelos, pero no significa que todos los modelos tengan módulo Wi-Fi". (Mi respuesta: hubiese estado bien que en el propio manual lo indicase, de alguna forma). - "Los agentes que me atendieron supusieron que yo tenía un aparato de aire acondicionado con Módulo Wi-Fi y por lo tanto me ayudaron en consecuencia". (Mi respuesta: entonces no sé por qué me tengo que identificar con mi email, teléfono y en muchas ocasiones número de pedido o factura, donde se puede ver claramente que "no tengo un aparato con módulo Wi-Fi"). - "En la página que pudiste ver, si te fijas en el móvil, se está controlando para un aparato -AirClima 12000 Multi Indoor Con…-". (Mi respuesta: vale, pero cómo sé yo que no lo tiene si en la web de venta por aquel entonces, visible en archivo, no tiene indicaciones precisas como las tiene ahora. Podría ser un caso de falsa publicidad o engañosa)

Estimados/as señores/as: El pasado día 2 de agosto de 2025 compré en su web online 3 sujetadores , talla L en negro, blanco y beige, por 39,99€. Me pongo en contacto con ustedes porque el 12 de agosto, recibí mi pedido, encontrando que los 3 sujetadores estaban defectuosos. -Sujetador negro desgarrado. -Sujetador blanco más pequeño que la talla solicitada. -Sujetador beige deformado y asimétrico. Cuando me he puesto en contacto con ustedes para realizar la devolución en el email que indican, no he recibido respuesta de ningún tipo. SOLICITO, el reembolso completo del pedido por artículos defectuosos, tal y como detalla su política de reembolso. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Atención Back Market: El 2 de agosto compré un teléfono por 416 €. No tenían stock pero igual lo cobraron. El reembolso lo “procesaron” el 7 de agosto y llevo más de 10 días hábiles sin ver mi dinero. Ahora me hacen esperar más por PayPal. Vender lo que no tienen y jugar con el dinero ajeno es es.ta.aafar la confianza del cliente. Esto va a Consumo, PayPal y a todas mis redes para que nadie más caiga. #BackMarket #Esta.afa #Consumo #Denuncia

Estimados/as señores/as: El pasado día 7 de mayo de 2025 hicimos un contrato de gestión de venta para la venta de mi vehículo Ford Puma modelo ST-Line X con matrícula 7313MFY. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito saber el estado real de la venta de mi vehículo. SOLICITO: que me aclaren que está ocurriendo realmente ya que me parece muy extraño que un modelo tan nuevo de vehículo en 3 meses no se haya vendido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.