Últimas reclamaciones

El día 23 de diciembre realicé un pedido vía online de dos productos. A la hora de preparar el pedido y enviarlo tuvieron un error desde mediamarkt y enviaron dos bultos con una sola referencia en vez de dos bultos con dos referencias, por lo que la empresa que se encarga de repartir me informa que debido a este error hasta que mediamarkt no le de el visto bueno no pueden entregármelo. Después de varias llamadas durante una semana en las que mediamarkt me decía ya haberlo solucionado y que el pedido me llegaría en dos días, desde la empresa de envíos me informan que mediamarkt no les ha dicho absolutamente nada, por lo que procedo a llamar de nuevo para pedir la cancelación y el reembolso de los productos que jamás me llegaron y no sabía si iban a llegar. Me dicen que van a procesar mi petición y que es la tienda de Parets del Valles la que se encargó de gestionar el pedido y son ellos los que tienen que procesarla. A día de hoy sigo sin respuesta después de varias llamadas a atención al cliente, mails a la tienda y mensajes por whatsapp. La tienda ya ha recibido los productos de vuelta y yo sigo sin una respuesta por parte de ellos después de dos semanas intentando que alguien me de una solución. Exijo una respuesta y el reembolso de los productos que jamás llegaron ni llegaran.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/2022 adquirí en su página web zalando.es el producto https://www.zalando.es/guess-riplei-botines-ivory-gu111n0gu-a11.html (número de orden 11404052622799). El producto fue estrenado en enero de 2023 después de Reyes, y ha sido utilizado únicamente en invierno. En octubre de 2024 he vuelto a usarlos normalmente, y la suela de uno de los zapatos se despegó. Según la actual ley de garantías vigente desde el 1 de enero de 2022, los productos tienen una garantía de 3 años, y en este caso, el que la suela se despegue es claramente un defecto de fábrica, por lo que debería estar cubierto por la garantía. El 14/11/2024 me pongo en contacto con Zalando por email, y por chat, para consultar cómo puedo tener un reemplazo de dichas botas, a lo que me responden con los pasos que tengo que seguir para enviar de vueltas dichas botas. El día 29/11/2024 recibo un email de Zalando Team, donde me indican que han recibido el producto, y que el reembolso de 86,95€ se verá reflejado en mi cuenta en los próximos 5 días. El día 9/12/2024 contacto por email, pues aún no he recibido el reembolso, y en mi portal de cliente, me sale como que ha habido algún error con mi reembolso, y que me ponga en contacto con Zalando, pero al email me contestan con otro tema (había consultado la posibilidad de adquirir de nuevo las botas, pues eran de mi agrado, pero el precio actual es muy superior al que tenían cuando las adquirí inicialmente). El día 11/12/2024 contacto por teléfono, y me indican que el intento de reembolso a través de PayPal ha fallado, y que por favor envíe mis datos bancarios (IBAN, SWIFT code y nombre completo), cosa que facilito el mismo día, y que en un plazo de 2 días como mucho tendría que verlo reflejado en mi cuenta. Desde ese día he llamado en múltiples ocasiones a Zalando (917 696 959), al principio se me ha indicado que han enviado un recordatorio al departamento correspondiente, que por favor, espere una semana y tendría el dinero ya devuelto, pero no ha sido así. Las últimas semanas me dicen que no puedo hacer más que esperar, que el problema está escalado al departamento de contabilidad, y que son ellos quienes se tienen que poner en contacto conmigo, pero no lo hacen. No pongo ningún pero al servicio de Atención al Cliente telefónico, todas las personas que me han atendido han sido super amables, pero me parece un cachondeo que no me puedan pasar con el departamento que tiene parada la devolución, para intentar entender cuál es el problema exacto SOLICITO, la devolución del importe abonado 86,95€. Obviamente he adquirido en una tienda física en Santander unas botas, pues el tiempo que lleva esta devolución danto vueltas, para mi, le resta fiabilidad a la empresa, y a la web Zalando.es. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….], sin abonar suplemento alguno para el envío. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. El producto fue recogido en su embalaje, no aboné suplemento de envío y, no obstante, me han cobrado gastos adicionales que no corresponden. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento..] SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a [….€] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una compra online que realicé el 14 de diciembre a la marca Hogaritus a través de la plataforma de Bricodepot con número de pedido 000509572. Adquirí la base de sombrilla "Base para parasol de jardín 4 piezas chillvert rellenable 110 kg (SKU: c138d8b9)" con la expectativa de que fuera compatible con mi sombrilla existente. Sin embargo, al recibir el producto comprobé que no encajaba debido a que mi sombrilla tiene un pedal en la base que actúa como freno. Ante esta situación, seguí los pasos indicados en la página web de Bricodepot, que me indicaban que para devoluciones de productos de otras marcas debía contactar directamente con el vendedor. En consecuencia, el 28 de diciembre envié un correo electrónico a la dirección de contacto de Hogaritus que encontré en internet, explicando el problema y solicitando la devolución del producto o, en su defecto, ejercer mi derecho de desistimiento. Lamentablemente, a día de hoy no he recibido ninguna respuesta por parte de Hogaritus. Con anterioridad, el 26 de diciembre, me había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Bricodepot a través de la dirección de email soporte@bricodepot.com para solicitar una copia de la factura de la compra, que me enviaron el día 2 de enero, con número FV/2412001849. Volví a escribirles el día 3 de enero informándoles de la situación con Hogaritus y solicitando su intermediación para resolver el problema. No obstante, tampoco he recibido respuesta por parte de Bricodepot. Considero que tanto Hogaritus como Bricodepot están incumpliendo sus obligaciones como vendedores al no darme una solución a este problema y al no responder a mis correos electrónicos.

Estimados señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una compra online que realicé el 14 de diciembre a la marca Hogaritus a través de la plataforma de Bricodepot con número de pedido 000509572. Adquirí la base de sombrilla "Base para parasol de jardín 4 piezas chillvert rellenable 110 kg (SKU: c138d8b9)" con la expectativa de que fuera compatible con mi sombrilla existente. Sin embargo, al recibir el producto comprobé que no encajaba debido a que mi sombrilla tiene un pedal en la base que actúa como freno. Ante esta situación, seguí los pasos indicados en la página web de Bricodepot, donde explican que para devoluciones de productos de otras marcas debía contactar directamente con el vendedor. En consecuencia, el 28 de diciembre envié un correo electrónico a la dirección de contacto de Hogaritus que encontré en internet, explicando el problema y solicitando la devolución del producto o, en su defecto, ejercer mi derecho de desistimiento. Lamentablemente, a día de hoy no he recibido ninguna respuesta por parte de Hogaritus. Considero que tanto Hogaritus como Bricodepot están incumpliendo sus obligaciones como vendedores al no darme una solución a este problema y al no responder a mis correos electrónicos.

Estimados señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por una compra online que realicé el 14 de diciembre a la marca Hogaritus a través de la plataforma de Bricodepot con número de pedido 000509572. Adquirí la base de sombrilla "Base para parasol de jardín 4 piezas chillvert rellenable 110 kg (SKU: c138d8b9)" con la expectativa de que fuera compatible con mi sombrilla existente. Sin embargo, al recibir el producto comprobé que no encajaba debido a que mi sombrilla tiene un pedal en la base que actúa como freno. Ante esta situación, seguí los pasos indicados en la página web de Bricodepot, donde explican que para devoluciones de productos de otras marcas debía contactar directamente con el vendedor. En consecuencia, el 28 de diciembre envié un correo electrónico a la dirección de contacto de Hogaritus que encontré en internet, explicando el problema y solicitando la devolución del producto o, en su defecto, ejercer mi derecho de desistimiento. Lamentablemente, a día de hoy no he recibido ninguna respuesta por parte de Hogaritus. Considero que tanto Hogaritus como Bricodepot están incumpliendo sus obligaciones como vendedores al no darme una solución a este problema y al no responder a mis correos electrónicos.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su establecimiento sito en […….] el producto[……] En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica [indicar la política de cambios y devoluciones del establecimiento, p.ej. "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”] El pasado día [….] acudí a la tienda pero no me admitieron [la devolución/ el cambio] del producto que me corresponde. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, [Elegir una opción: la devolución del importe …€) / el cambio del producto]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 04.11.2024 adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es el producto frigorífico BOSCH KGN36VIEA y la retirada del antiguo. En fecha 06.11.2024 se efectuó la entrega del producto y retirada del antiguo. El producto entregado era defectuoso por el ruido que hacía, y así lo comunico por teléfono a medimarkt. En fecha 23.11.2024 solicito la devolución del producto ya que mediamarkt me informa que es el procedimiento y que a la vez debo volver a comprar otra nevera. En fecha 3.12.2024 realizo una queja porque nadie se ha puesto en contacto conmigo para la recogida de la nevera y poder comprar y programar así la entrega de la nueva. Finalmente, el 7.12.2024 se ponen en contacto conmigo y programamos la retirada del frigorífico defectuoso para el día 13.12.2024. El mismo 7.12.2024 realizo la compra del nuevo frigorífico y programo la entrega para el día 13.12.2024, mismo día que vienen a retirar la nevera defectuosa. El 12.12.2024 recibo un correo en el que se me indica que el nuevo frigorífico está en camino, un numero de seguimiento y la empresa de transporte que hará la entrega. En el mismo correo se indica que: “Es posible que, en tu perfil de usuario o de invitado, el pedido aparezca como cancelado. Si fuera así, no te preocupes, como te indicábamos el pedido sigue su curso.” El día 13.12.2024 vienen a recoger el frigorífico defectuoso, pero no me entregan el nuevo. El mismo día contacto con mediamarkt por teléfono y me responden por correo lo siguiente: “Hola Anna buenaa snoches tu pedido se encuentra en manos de la agencia de transporte. Les hemos pedido que te lo agilicen lo máximo posible.” En fecha 16.12.2024 y después de varias llamadas a mediamarkt, escribo un correo pidiendo información sobre el paradero de la nevera. El 22.12.2024 comunico a mediamarkt por teléfono que al haber pasado 9 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. El 28.12.2024 escribo un correo a mediamarkt solicitando el reembolso del importe del producto, más una compensación económica por todas las molestias. El producto nunca ha estado en mis manos y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1. recibo compra primer frigorífico; 2. correo devolución primer frigorífico; 3. queja devolución primer frigorífico; 4. albarán de recogida primer frigorífico; 5. pedido segundo frigorífico; 6. correo de confirmación de envío segundo frigorífico; 7. correo petición de información sobre el paradero del frigorífico; 8. correo confirmación de cancelación del pedido por el retraso en la entrega; 9. correo exigiendo la devolución del importe Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1.368,4 € Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/12/2024 dquirí en su página web Miravia el producto Apple Original Cargador Inalambrico Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo (ademas que no funcionaba correctamente). Lo cual hice por escrito via web en fecha 03/01/2025 y via correo electronico el 09/01/2025 El producto fue recogido en fecha 08/01/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, y recibo correo donde rechazan mi derecho de desestimiento. En dicho correo me indican que el motivo de rechazo es que el paquete fue abierto. Obviamente si no hubiese abierto el paquete no hubiese probado el articulo, por lo tanto el motivo de rechazo carece de toda logica. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: -Pedido. -Confirmacion de recepcion del articulo por parte del vendedor tras mi devolución. -Carta de derecho de desestimiento. -Rechazo del vendedor a la devolucion del importe Solicito, tal y como establece la ley el importe integro de mi compra y cuya cantidad adeudada por ustedes asciende a 28,81 €, y en el caso de superar los 14 dias como estable la ley, solicito recibir el doble de la suma adeudada. (57,60 €) Sin otro particular, atentamente. Diego P.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/2024 adquirí en su página web https://misteretro.com/ los productos: MR.Consola Retro Emuladora Portátil Anbernic RG556 FUNDA GRATIS Lapiz Óptico Táctil Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 11/12/2024. El producto fue recogido en fecha 13/12/2024, fue entregado en fecha 17/12/2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, formulario de desistimiento y albarán de envio Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 493,96€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…