Asunto:Respuesta a la reclamación – Caso N.º 12361631
Estimados/as señores/as,
Ante todo, queremos expresar nuestras disculpas a la Sra. Elvira Garrido Serrano por cualquier molestia ocasionada en la gestión de su devolución. En nuestra empresa, siempre actuamos en estricto cumplimiento de la normativa vigente, en este caso, la
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que regula el derecho de desistimiento y los plazos de reembolso.
En relación con la reclamación presentada, confirmamos que el reembolso correspondiente a la factura
Devolución 12076-KKRWCMWCX-R1ha sido procesada en un plazo de15 días laborablesdesde la recepción del producto devuelto. El retraso experimentado ha sido debido a un fallo técnico en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), lo que lamentamos profundamente.
Adjuntamos a la presentación los justificantes de la devolución efectuada para su verificación.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado y reiteramos nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes. Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
INVITADISIMA
El mar, 25 mar 2025 a las 12:01,
reclamar@ocu.org escribió:
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Atención al Cliente
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