Últimas reclamaciones

Hola. Reclamo a IONOS la cancelación del contrato que mantengo con ello. Es un contrato con permanencia de un año que acaba en junio del 2027. El motivo de solicitar la baja del contrato, es por incumplimiento de los servicios prestados. En mayo-junio se creo la pagina web analisistecnicokapital.es. En junio me comunique con ellos para hacer cambios en la web analisistecnicokapital.es. porque había fallos gravísimos. NO me hicieron caso, no se cambio nada de nada, ni una coma. A principios de agosto se volvió a llamar por el mismo motivo que se llamo en junio. En ambas llamadas se me hizo caso omiso a mis peticiones.. A finales de agosto volví a llamar indignado por el incumplimiento del contrato contractual. Ionos no cumple con mis exigencias..... A dia de hoy 11-09-2026 la pagina web analisistecnicokapital.es sigue igual que cuando se creo. Sigue manteniendo los mismos errores, además de ser una web hecha por un "becario en practicas", vamos un desastre. Desde el dia 24-08-2026 que solicite la baja tanto por correo electrónico como por teléfono para ese mismo día por los motivos anteriormente mencionados, he cancelado los pagos mensuales. Como primer pago cancelado es septiembre. El departamento de diseño de IONOS no hace caso a las peticiones de modificaciones. El departamento de bajas no quiere saber nada de la baja que se solicita al tener permanencia. El departamento de bajas, me transfiere al departamento de diseño de nuevo.... Es decir que entre unos y otros nadie quiere hacer su trabajo... No me niego a pagar los descuentos económicos que haya tenido a la hora de hacer el contrato anual, pero no quiero seguir manteniendo un contrato contractual, con una empresa en la que hay que estar 3 meses detrás de ellos para que te hagan caso.

Hola, me han cobrado 44'95€ por un servicio que no utilizo, que no autoricé y quiero que: -Me den de baja del servicio -Cancelen cualquier suscripción que haya a mi nombre. -No vuelvan a enviar ningún cobro. Quedo a la espera de su confirmación a este email y la devolución del importe íntegro. Un saludo.

MARIA ANGELES PEREZ RODRIGUEZ. 08103433G Les adjunto PDF con todas las especificaciones debidas para la BAJA DE LA FIBRA y de DAZN contratado con ustedes. ) Por otro lado, el PDF adjunto incluye todos los datos, tanto personales como del contrato. En consecuencia, les insto a que acepten y lean el presente correo y el documento adjunto donde se detalla (lo vuelvo a repetir) la solicitud de BAJA DE FIBRA Y DAZN, quedando a la espera del importe de penalización (los 150€ menos la parte proporcional de los días en los que ambos servicios han estado activos y añadiendo el coste de los servicios en los días que estos han estado operativos) así como NÚMERO DE CONFIRMACIÓN DE LA BAJA. EL ROUTER fue devuelto en CELERITAS ayer (09-09-26): REFERENCIA 919196071 RESPUESTA DE LOWI EL 07+09-26 Hemos revisado tu comunicación. Te informamos de que, en relación con el servicio DAZN, no es posible eliminar el compromiso de permanencia asociado, ya que en el momento de la contratación se te informó de las condiciones del servicio y estas fueron aceptadas expresamente durante el proceso de contratación. Hola.En ningún momento he renunciado expresamente a mí derecho de baja por desistimiento dentro de los 14 días primeros del contrato y de esto no sé me informó de ninguna manera. LES RECUERDO TAMBIÉN QUE SU OBLIGACIÓN ES OTORGAR UN NÚMERO IDENTIFICADOR A ESTA RECLAMACIÓN Y QUE TODAVÍA NO LO HAN HECHO. NO PUEDEN COBRAR PENALIZACIÓN Y NEGARME EL DERECHO A LA BAJA POR DESISTIMIENTO. La LEY GENERAL para la DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS de España ampara la baja por desistimiento en contrataciones a distancia y, al hacerlo en el plazo legal de los primeros 14 días desde la contratación, el contrato se extingue sin penalizaciones y queda completamente anulado el compromiso de permanencia de 12 meses. Cualquier intento de cobrar penalización es ILEGAL. Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que establece que el consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna de ningún tipo. Me dicen ustedes que " en este caso concreto, una vez que el servicio ha sido activado, la penalización correspondiente al mismo continúan siendo aplicables conforme a las condiciones del servicio. Artículo 103 (Excepciones): Existen excepciones. Para que el derecho se extinga inmediatamente al iniciar el servicio, la ley exige que el comerciante haya obtenido el consentimiento expreso del usuario y el reconocimiento explícito de que pierde su derecho de desistimiento al comenzar la ejecución . Es evidente que no ha habido ese consentimiento expreso del usuario ni el reconocimiento explícito de querer perder el derecho a desistir. Es muy común, que compañías de streaming como DAZN suelen argumentar en sus Términos y condiciones, que el desistimiento no aplica una vez que se inicia sesión o se reproduce contenido.

Lowi no facilita correo electrónico ni ningún otro medio de contacto más que teléfono. Al llamar al 121 y solicitar la baja del contrato, primero hay un sistema automático que te mantiene más de 10 minutos en espera; luego un operador te pide los datos, y finalmente te pasan con bajas. En ese momento se corta (no sé si deliberadamente). Vuelves a llamar y se repite el proceso. Es imposible darse de baja. Procedo a comunicarlo por burofax y devolver los recibos.

En este caso, me amenazan con un cobro indebido por la instalación del servicio, cuando únicamente me trajeron el router y nunca me realizaron una instalación, adicional nunca explican en la contratación sobre una clausula por este item, dicen que hay 14 días de desistimiento, sin embargo, al cancelar el servicio sale la letra pequeña del contrato que no explican y solo amenazan con diferentes cobros que no corresponden a lo que dice el contrato, el servicio al cliente es pésimo y solo engaños comerciales, nunca me instalaron el servicio y quieren cobrar por ello,.

Quiero comprobar que las dos últimas facturas que he pagado corresponden realmente con el servicio prestado antes de darme de baja. Por tanto les ruego me envíen las facturas emitidas ya que me han dado de baja en el app YOIGO y no puedo consultarlas. Quedo a la espera de que me las remitan. Atentamente, Ramón A. Juan Vidal

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado mes de Julio, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja de todos los servicios. Me dijeron que de eso se encargaba la nueva compañía y he cambiado de compañía antes de la quincena de Julio. Han transcurrido más de 2 meses y me doy con la sorpresa que en julio me están cobrando incluso más que anteriores mes cuando solo he consumido unos días y también me están facturando el mes de agosto en el cual no he consumido nada. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos desde el día 14 de Julio , se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Elizabeth Huamán Cáceres

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Orange: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la gestión de mi contrato y los importes que Orange me ha venido cobrando después de haber realizado una portabilidad a otro operador. A principios de este año realicé una portabilidad de mis servicios de Orange a DIGI, dejando de utilizar los servicios contratados con Orange. Como consecuencia de dicha portabilidad, procedí a devolver todos los equipos y productos propiedad de Orange, incluido el router y demás dispositivos correspondientes al servicio. Dispongo del justificante de devolución de dichos equipos, que puedo aportar como prueba. Asimismo, tras la devolución, recibí una comunicación de Orange en la que se me indicaba que lamentaban que me marchara y que me echarían de menos, lo que entendí como la confirmación de que el proceso de cambio de operador y finalización de los servicios estaba realizado. Sin embargo, posteriormente, en el mes de febrero, recibí un correo electrónico mediante el cual Orange me comunicaba, sin que yo hubiera solicitado, aceptado ni autorizado dicha contratación, que se me aplicaba o se generaba un nuevo contrato/servicio con un coste aproximado de 30 euros mensuales. En ningún momento solicité la continuidad de dichos servicios, ni autoricé la contratación de un nuevo producto o contrato con Orange. Pese a ello, Orange comenzó a realizar cargos mensuales por dicho importe, habiéndome cobrado indebidamente durante varios meses. Cuando finalmente tuve conocimiento de esta situación, procedí a devolver algunos de los recibos correspondientes a los últimos meses. Posteriormente, aproximadamente en junio, me puse en contacto telefónico con Orange para informar de que, pese a haber realizado la portabilidad y haber devuelto los equipos, mi baja no se había efectuado correctamente. En dicha conversación se me indicó que, supuestamente, Orange me había enviado un correo electrónico después de realizar la portabilidad para completar un procedimiento de baja y que, al no haber cumplimentado dicho correo, la baja no se había completado. Manifiesto expresamente que no recibí dicho correo electrónico y que, en cualquier caso, considero que no puede imputárseme la continuidad de un servicio que no he solicitado ni utilizado, especialmente cuando había realizado una portabilidad a otro operador y había devuelto los equipos de Orange. Por todo lo anterior, considero que los importes reclamados por Orange no corresponden a servicios solicitados ni autorizados por mi parte, y que se me ha facturado durante varios meses por un servicio que no pretendía mantener. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito formalmente: 1. La cancelación inmediata de cualquier cantidad que Orange me esté reclamando correspondiente a estos servicios posteriores a la portabilidad. 2. Que se proceda a la anulación de las facturas y cargos indebidos generados desde la fecha en que se produjo la portabilidad y finalizó mi relación efectiva con Orange. 3. La devolución de todos los importes que me hayan sido cobrados indebidamente durante los meses posteriores a la portabilidad, incluidos aquellos recibos que hayan sido efectivamente cobrados por Orange y que correspondan a servicios no solicitados. 4. Que Orange me facilite una explicación detallada y por escrito de por qué se mantuvo activo el servicio después de realizar la portabilidad y devolver los equipos, así como de qué contrato o autorización se deriva el supuesto nuevo servicio de aproximadamente 30 euros mensuales. 5. Que se me facilite, en caso de que Orange sostenga que existe una nueva contratación, copia del contrato, grabación de la contratación o cualquier otra prueba que acredite que fui yo quien solicitó y autorizó dicho servicio**. 6. Que se proceda a la baja definitiva de cualquier servicio que pudiera permanecer activo a mi nombre relacionado con la antigua contratación. 7. Que se deje sin efecto cualquier reclamación de deuda, recargo o procedimiento de cobro relacionado con estos importes mientras se resuelve esta reclamación. Dispongo del justificante de devolución de los equipos de Orange y de las comunicaciones recibidas, documentación que puedo aportar para acreditar los hechos expuestos. Solicito que esta reclamación sea registrada formalmente y que se me facilite un número o referencia de reclamación, así como una respuesta por escrito dentro del plazo correspondiente. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar la reclamación ante los organismos de consumo y/o autoridades competentes, aportando toda la documentación y justificantes disponibles. Atentamente, Nombre y apellidos: Maria del Carmen Flambury Rios DNI/NIE: 34341603G Número de teléfono asociado a la línea: 653 24 18 65 Fecha: 08/09/2026

Tipo de Servicio: Entrega Premium con Seguro (Coste total aprox. 17 EUR) Fecha de Entrega Garantizada: 11 de agosto de 2026 Fecha de Entrega Real: 15 de agosto de 2026 (4 días de retraso) Motivo de la Reclamación: Retraso grave, falsificación de registros de entrega, incumplimiento del contrato de servicio premium y gastos de mitigación incurridos debido a la recuperación por parte de un tercero. Descripción de la Incidencia: Pagué un recargo por un seguro premium con una fecha de entrega estricta para el 11 de agosto de 2026. MRW incumplió este plazo por completo. El 14 de agosto, su sistema registró falsamente el paquete como "entregado", a pesar de que los datos telemétricos del GPS y una llamada telefónica directa confirmaron que seguía en sus instalaciones. El paquete fue finalmente depositado en la ubicación designada el 15 de agosto, cuatro días tarde, cuando yo ya me había marchado de la ciudad. Durante el retraso, me comuniqué en múltiples ocasiones a través de canales oficiales y ofrecí proactivamente soluciones alternativas, todas las cuales fueron ignoradas por su soporte de WhatsApp y el departamento de reclamaciones. Debido a su grave retraso y a la falta total de comunicación, mi propiedad quedó abandonada. Solo pude recuperarla casi 3 semanas después organizando la recogida por parte de un tercero. Sin mi intervención proactiva, el paquete se habría perdido. Resolución Exigida: Exijo formalmente la siguiente resolución en un plazo de 14 días: El reembolso íntegro de los gastos de envío originales y del seguro premium (~17 EUR). Una indemnización de 100 EUR aplicada como daños y perjuicios por el grave retraso, el incumplimiento del contrato de servicio premium y los gastos logísticos de mitigación en los que incurrí al organizar la recogida por un tercero para evitar la pérdida total del envío.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra IONOS por no haber tramitado correctamente la cancelación de mi contrato, pese a haber solicitado expresamente la baja y haber pedido confirmación escrita de la misma. El 23 de marzo de 2026 solicité a IONOS la cancelación inmediata de mi contrato. Esta solicitud no fue la primera, ya que previamente había intentado gestionar la baja directamente desde mi panel de cliente. Ante la falta de una correcta tramitación, volví a solicitar expresamente la cancelación y pedí que se me proporcionara confirmación por escrito de la baja. Asimismo, solicité que se borraran mis datos acorde a la LOPD. Sin embargo, IONOS no ha atendido correctamente mi solicitud de cancelación ni me ha proporcionado la confirmación escrita solicitada. Además, pese a que había comunicado expresamente mi voluntad de finalizar el contrato en marzo, posteriormente se ha generado una supuesta deuda de 26,94 €, por la cual actualmente estoy recibiendo reclamaciones de una empresa financiera/de recobro. Considero especialmente improcedente esta situación, dado que la voluntad de cancelar el servicio fue comunicada expresamente a IONOS el 23/03/2026, antes de que se produjera esta reclamación económica. Quiero dejar constancia también de que no estoy obligada a realizar una llamada telefónica para poder ejercer mi derecho a cancelar un servicio. La solicitud de baja fue realizada por escrito y solicité expresamente que IONOS gestionara la cancelación y me proporcionara confirmación escrita. Una empresa no puede exigir que el consumidor utilice necesariamente el teléfono cuando este ha ejercido su voluntad de cancelar mediante un medio escrito que permite dejar constancia de la solicitud. Por tanto, considero que IONOS debería haber atendido y tramitado mi petición de baja, y, en su caso, haberme informado por escrito de cualquier impedimento o requisito adicional para completar la cancelación, en lugar de mantener el contrato activo y posteriormente reclamarme importes derivados de una relación contractual cuya finalización había solicitado. Solicito: Que se reconozca como fecha de solicitud de cancelación el 23/03/2026, teniendo en cuenta además los intentos previos realizados desde mi panel de cliente. Que IONOS proceda a cancelar definitivamente cualquier servicio o contrato que continúe activo a mi nombre como consecuencia de no haber tramitado correctamente la solicitud. Que se anule la reclamación de 26,94 €, al corresponder a un periodo posterior a mi solicitud de cancelación. Que se comunique a la empresa financiera/de recobro que está reclamando dicho importe que la deuda se encuentra expresamente impugnada, al existir una solicitud previa de cancelación del servicio. Que IONOS cese las reclamaciones de dicho importe y cualquier actuación de recobro relacionada con él. Que se me facilite confirmación escrita de la cancelación y de que no existe ningún importe pendiente de pago derivado de servicios posteriores a la fecha de mi solicitud de baja. Que se proceda a la supresión de mis datos personales cuando no exista una obligación legal que justifique su conservación, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, y que se me confirme por escrito qué datos continúan conservándose, durante cuánto tiempo y por qué motivo, en caso de que exista una obligación legal de conservación. Dispongo de las comunicaciones y evidencias correspondientes a mi solicitud de cancelación y a las posteriores reclamaciones de pago, que puedo aportar como documentación acreditativa. Considero que la actuación de IONOS me ha ocasionado una situación totalmente innecesaria, puesto que, pese a haber comunicado mi voluntad de cancelar el servicio por escrito, la empresa no solo no confirmó ni gestionó adecuadamente la baja, sino que posteriormente permitió que se generara una reclamación económica y que mis datos fueran trasladados a una empresa de recobro para reclamarme un importe que considero no adeudado. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que IONOS atienda correctamente mi reclamación, reconozca la baja solicitada en marzo y ponga fin a la reclamación de los 26,94 €. Reitero en que no se respetó mi petición de borrado de datos en el plazo estipulado de 30 días por lo que realizaré la reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos. Atentamente, Erika Valero erikavalerogomez@gmail.com Número Cliente IONOS: 863362322 02/09/2026