Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Atención al Cliente de Energía XXI, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente afectado por una serie de incidencias que requieren una respuesta formal y resolutiva. A continuación, expongo de manera detallada y cronológica los hechos: ANTECEDENTES Angeles Ribera, Zuberon con DNI 03587137-B, titular del contrato de electricidad nº 10472052515, correspondiente al suministro en MAESTRO BRETON 1, 6º B, Granada. CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS 6 de agosto de 2025 — El día 6 de agosto se envía un email a Energía XXI solicitando la baja del suministro. El sistema registra esta comunicación y genera la solicitud nº 299515714, con acuse de recibo a las 18:11. 8 de agosto de 2025 — Energía XXI envía un email solicitando documentación (DNI) para gestionar el caso 299515714, adjuntando un enlace para subir el documento. 9 y 10 de agosto de 2025 — Se reciben dos recordatorios automáticos advirtiendo que, si en 48 horas no se recibe la documentación, la solicitud se cerrará por inactividad. 11 de agosto de 2025 — Según indican en su resolución posterior, el caso 299515714 se cierra por inactividad al considerarse que los requerimientos de documentación tienen una validez de 3 días. 18 de agosto de 2025 — Se proporciona la documentación solicitada (DNI), pero el expediente original ya no estaba operativo según sus propios registros. 19 de agosto de 2025 — Se recibe un email informando que la consulta ha sido cerrada y se solicita abrir un nuevo caso. 22 de septiembre de 2025 — Se abre la solicitud nº 304074771 (contrato 10472052515, Maestro Bretón 1 6º B, Granada), con acuse de recibo a las 11:07. 23 de septiembre de 2025 — Energía XXI cierra la reclamación nº 304074771 alegando necesidad de "más información", sin especificar qué información concreta se requiere. 8 de enero de 2026 — Se abre la solicitud nº 316332279 relativa a cobros desconocidos en el contrato antiguo, con acuse de recibo. 12 de enero de 2026 — Energía XXI resuelve el caso 316332279 indicando que no existe deuda pendiente y que los contratos están en baja. Mayo 2026 — Se abre la solicitud nº 333759033 solicitando el reembolso de 76,26 €, correspondiente a facturas emitidas entre septiembre de 2025 y enero de 2026. DESGLOSE DE LOS IMPORTES RECLAMADOS (Caso 333759033): S25CON030892167: 8,54 € (19 sep 2025) S25CON034766676: 9,68 € (25 oct 2025) S25CON037578761: 8,34 € (21 nov 2025) S25CON040941998: 7,73 € (20 dic 2025) S26CON002198659: 41,97 € (24 ene 2026) TOTAL: 76,26 € RESOLUCIONES EMITIDAS POR ENERGÍA XXI Se han recibido tres resoluciones del caso 333759033, todas ellas denegando el reembolso: 30 de mayo de 2026 (17:48) — Primera resolución (Agente: Bairon BR): Se indica que el suministro permaneció activo hasta el 16 de enero de 2026 por no constar solicitud de baja formal con firma digital. 1 de junio de 2026 (12:08) — Segunda resolución: Se reitera la denegación y se explica que el caso 299515714 se cerró por inactividad al no aportarse documentación en el plazo de 3 días, por lo que no se generó documento oficial de desconexión. 2 de junio de 2026 (15:55) — Tercera resolución: Se ratifica la decisión anterior y se indica que no es posible acceder al reembolso de 76,26 €. Se sugiere acudir a la OMIC o la Junta Arbitral de Consumo. ALEGACIONES Y SOLICITUD FORMAL Falta de información clara sobre el procedimiento de baja: En ningún momento se informó al cliente de que existía un requisito de firma digital para tramitar la baja, ni de que el plazo de presentación de documentación era de solo 2 días. La información proporcionada en los correos electrónicos es ambigua y no detalla los pasos necesarios para completar el proceso de baja de manera efectiva. Cierre injustificado del caso 299515714: El cliente sí proporcionó la documentación solicitada (DNI) el 18 de agosto, apenas 7 días después de la solicitud inicial. El plazo de 2 días establecido por Energía XXI para la presentación de documentación es excesivamente breve y no se comunicó de forma clara y destacada al cliente en el momento de la solicción. Continuidad del suministro no solicitada: El cliente manifestó su voluntad expresa de dar de baja el suministro el 6 de agosto de 2025. El hecho de que el contrato permaneciera "legalmente activo" hasta enero de 2026 se debe a una deficiencia del procedimiento interno de Energía XXI, no a una voluntad del titular de mantener el suministro. Cargos por un servicio no deseado: Los importes facturados (76,26 €) corresponden a periodos en los que el cliente ya había manifestado su voluntad de baja y no estaba recibiendo el servicio de forma consciente y voluntaria. Caso 304074771 sin resolver: Este caso fue cerrado sin resolución, alegando necesidad de información que nunca se especificó. Solicito que se aclare qué información se requiere y se proceda a su resolución. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito formalmente: El reembolso de los 76,26 € cobrados indebidamente correspondientes a las facturas S25CON030892167, S25CON034766676, S25CON037578761, S25CON040941998 y S26CON002198659. Una explicación detallada por escrito de los procedimientos de baja, incluyendo todos los requisitos formales. La resolución del caso 304074771, indicando claramente qué información es necesaria. La revisión de los casos 333415378 y cualquier otro expediente pendiente. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Esteban Ribera

Hola, He solicitado en incontables ocasiones darme de baja en su servicio de asesoría energética y que borren mis datos personales. Pero cada mes vuelven a llamarme desde números de teléfono distintos y siguen teniendo mi DNI e información sobre mis anteriores contratos de luz. Esta empresa está incumpliendo la ley de protección de datos al negarse a borrar mi información personal. Les ruego que borren mis datos con la mayor brevedad posible y no me vuelvan a llamar

Buenas, El 2 de diciembre del 2024 acudí a una oficina presencial a dar de baja mi contrato de luz y mantenimiento, ya que me mudaba de piso en la misma localidad. Firme la baja y procedieron a darme de alta de electricidad y mantenimiento en mi nuevo piso. a partir de mayo del 2025, observé que el contrato de mantenimiento seguía activo. Y a partir del 19/05/25 fuisteis cargando en mi cuenta bancaria un importe de 10,40€ aprox cada vez. El cuál yo iba devolviendo ya que, solo por sentido común, no pagaré algo que no pertenece ni consumo. Y más, asumiendo, que el error fue suyo por no cancelar el contrato cuando se solicitó presencialmente en la oficina. Después de varios cargos devueltos, el 16/06/25 llamé y una persona me aseguró cancelar el contrato y así se me notifico vía email. Creí que estaba solucionado hasta que los días 17 y 24 de julio se produjeron otra vez los cargos. El mismo 24 de julio envié una reclamación vía email, donde en su respuesta indican que daban de baja el contrato. Lo comprobé en la app y así constaba. Después de siete meses y de querer cobrar un dinero que no os pertenece, hicisteis lo correcto. Seguimos, en fecha 29/11/25 recibo una carta en mi domicilio, la cuál os adjunto. Donde se me notifica que soy deudora de un importe de 31,16€, obviamente, con su amenaza correspondiente de cito textualmente “ le informamos que de no llevarse a cabo en el plazo de 15 días naturales antes indicado el pago de la cantidad adeudada, que tiene la consideración de deuda vencida, líquida y exigible, la presente comunicación tiene la consideración de comunicación previa de requerimiento de pago para la inclusión de sus datos en sistemas de Información sobre solvencia patrimonial y crediticia, relativo al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias, a los que se refiere el art. 20 de la Ley 3/2018, 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales.” Y “Finalmente, le indicamos que, de continuar la situación de impago, por parte de ENDESA ENERGIA cuantas acciones judiciales se estimen convenientes en orden a la reclamación del importe adeudado junto con los intereses de demora devengados y derivados de éste, así como cualesquiera otros gastos y costes que su incumplimiento haya ocasionado a esta entidad”. En ese momento, vuelvo a redactar otra reclamación a ENDESA y tras casi un mes sin recibir respuesta, me indican que se ha resulto mi incidencia indicando: "te informo que tras comprobar en el sistema no consta ninguna solicitud de baja ni firma de la petición, por lo que el contrato de mantenimiento y de electricidad siguen estando activos". Indicando que varias datos que debía aportar para dar de baja el suministro. En esta respuesta, únicamente, hacen referencia a mi contrato ACTUAL. No hacen referencia a mi supuesta deuda. Ayer, 1 de junio, recibí un correo electrónico de ABINITIO CONSULTING reclamándome nuevamente una supuesta deuda. Como estoy muy cansada de las continuas llamadas y reclamaciones, y dado que también he recibido este correo electrónico, he decidido abonar los 31 €. Considero que es imposible resolver esta situación por teléfono, ya que siempre se me indica que las reclamaciones deben gestionarse por correo electrónico. Sin embargo, cuando envío correos, tampoco obtengo una solución efectiva. Es posible que no recupere los 31 €, pero he querido presentar esta reclamación para dejar constancia de los hechos y por si pudiera servir de ayuda para evitar que otras personas pasen por una situación similar.

Solicite la baja el dia 15 de septiembre de 2025 y después de mucho reclamar me dieron de baja el 26 de diciembre cobrándome las cuotas de esos meses mas encima algún extra mas que no me han sabido explicar con claridad

Reclamante: NUEVA ESTUDI PATRIMONIAL, S.L. CIF/Domicilio: C/ Cuenca, 53-2, 46008 Valencia Nº de Contrato Aquaservice: 88227 Fecha: 28 de mayo de 2026 Empresa reclamada: AQUASERVICE (Servicio de agua en garrafas y dispensadores) HECHOS Desde el día 22 de mayo de 2026, una trabajadora de NUEVA ESTUDI PATRIMONIAL SL ha contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Aquaservice para solicitar la limpieza de la máquina dispensadora de agua, sin que la empresa haya dado respuesta efectiva alguna. Durante este período se han mantenido conversaciones con los agentes Gabriel, María, Paola, Judith, Noelia, Leticia y Puri, recibiendo en cada ocasión promesas de actuación que no han sido cumplidas. Ante la reiterada falta de respuesta y el incumplimiento del servicio contratado, se solicitó la baja del contrato, sin haber obtenido contestación hasta la fecha. PRETENSIONES Esta parte solicita formalmente: (1) la baja inmediata del contrato nº 88227 con Aquaservice; y (2) el abono o devolución del importe correspondiente a las 7 garrafas de 20 litros actualmente en nuestras instalaciones sin consumir, en la próxima facturación o mediante el método que corresponda.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico y de gas por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado día 21 de mayo de 2026 les solicité la baja del contrato. Igualmente les reclamé, a fin de acreditar que la baja había sido efectiva, notificasen al domicilio de facturación la confirmación escrita donde se confirmase la baja del servicio contratado en su día. Han transcurrido días y la baja no se ha materializado. Adjunto fotocopia del contrato. Solicito: Se haga efectiva la baja solicitada reservándome el derecho a reclamar los daños y perjuicios que esta situación me está ocasionando. Solicito también la supresión de todos mis datos en sus registros y bases en virtud de mi derecho de suspención. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, el pasado miercoles dia 20 de mayo haciendose pasar por Naturgy me engañaron haver un contrato con ustedes. Com la ley me permite 14 dias para desistir quiero romper con este contrato con ustedes. Ademas cuando llamo al telèfono me dicen que no hay contrato y que no pueden darme de baja. Aun no he recibido nada por escrito. Quiero desistir ya del contrato por tanto estaria bien que no alargaran para que no puedas darte de baja

Hola, Les he solicitado la baja del contrato por medio del servicio de atención al cliente y me han comunicado que no es posible por existir una cláusula de permanencia. Les pido que me den de baja porque no me voy a encontrar viviendo en la vivienda a partir del 23 de Mayo y además me voy fuera del pais. Además cuando firmé el contrato no me dijeron que había una cláusula de permanencia sino que me dijeron que se podía parar si se salía del pais. Alego falta de información a la hora de firmar el contrato ya que he visto hoy después de varios días pidiendo el contrato que existe permanencia. Gracias y saludos,

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado día 29/04/26 fui víctima de un engaño telefónico por parte de ustedes: Se hicieron pasar por la empresa de suministro NATURGY. Me quedo a la espera de recibir el contrato. Sin haberlo recibido, a los 2 o 3 días le reclamo por watshap al comercial que me capto el mismo.Sigo sin recibir el contrato. Después de varios intentos de cambio de suministradora, a través de ENDESA, me informa que mi suministradora es GEO ALTERNATIVA empresa que desconozco y la cual no había contratado. Por todo lo anterior; Solicito: Se haga efectiva la baja solicitada reservándome el derecho a reclamar los daños y perjuicios que esta situación me está ocasionando. Esperando su respuesta Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, llevo varios días intentado realizar la baja del servicio de aquaservice a traves de vía telefónica y me ha sido imposible. En el día de hoy he realizado 9 llamadas en las que inicialmente me piden los datos, me transfieren con el "departamento de bajas" me dejan en espera hasta agotar el tiempo y me cuelgan. Simulan siempre un problema puntual con la conexión que no es real. Me han cobrado un servicio de mantenimiento que no se me habia informado en ningún momento a la hora de realizar el contrato de suministro y el alta en su día. Su mala praxis comienza en que en el momento que te llaman para llevarlo a cabo, simulan problemas técnicos y te cuelgan y vuelta a empezar. Una mala gestión típica de las empresas con pocos valores éticos de España. No es nada sorpresa y sé perfectamente que lo hacen a propósito. Quiero realizar la pertinente denuncia en consumo.