Últimas reclamaciones

Dear Sir or Madam, I am writing to submit a complaint regarding reservation 3145816323. During my stay at the booked hotel, a significant issue occurred in my room involving the shower, which left the bathroom in a condition that required the hotel's attention. As soon as I became aware of the problem, I attempted to contact the hotel through all available channels, including reception, telephone and WhatsApp. However, I received neither assistance nor a response for several hours. There was no staff available at reception when I tried to report the issue, my telephone calls were not answered, and my messages received no reply. As a result, I was forced to spend a significant part of my stay trying to contact the establishment and find a solution on my own. I also contacted Rumbo, the platform through which I had made the reservation, in order to request assistance. I was informed that they were also unable to reach the hotel by telephone and had to attempt communication by email, without any effective solution being provided within a reasonable timeframe. Throughout the remainder of my stay in Amsterdam, I contacted Rumbo on a daily basis to obtain updates regarding the incident. The responses I received were limited to informing me that they were still attempting to contact the hotel and would notify me if they received any news, without providing any estimated resolution time or practical alternative. My complaint does not relate solely to the physical issue in the room, but particularly to the lack of customer service provided by the hotel, the absence of assistance after the problem was reported immediately, and the insufficient handling and follow-up of the matter by the booking platform. I possess evidence of my attempts to report the issue, including call logs, messages sent, photographs showing the reception area unattended and the hotel's contact facilities, as well as conversations held with the booking platform. The situation ultimately forced me to find alternative accommodation on my own, resulting in a loss of time, disruption of my travel plans and considerable uncertainty during a trip that I was undertaking alone. I REQUEST a review of the events, an assessment of the responsibilities of both the hotel and the booking platform, and appropriate compensation for the inconvenience caused, the lack of assistance received, and the failure to meet the minimum standards of customer service reasonably expected from a tourist accommodation provider. Yours faithfully. --- Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in met betrekking tot reservering 3145816323 via Rumbo.es. Tijdens mijn verblijf in het geboekte hotel deed zich een ernstig probleem voor in mijn kamer met betrekking tot de douche, waardoor de badkamer in een toestand verkeerde die de aandacht van het hotel vereiste. Zodra ik het probleem vaststelde, heb ik geprobeerd contact op te nemen met het hotel via alle beschikbare kanalen, waaronder de receptie, telefonisch en via WhatsApp. Ik ontving echter gedurende meerdere uren geen enkele hulp of reactie. Er was geen personeel aanwezig bij de receptie toen ik het probleem wilde melden, mijn telefoongesprekken werden niet beantwoord en mijn berichten bleven onbeantwoord. Als gevolg hiervan moest ik een aanzienlijk deel van mijn verblijf besteden aan het proberen te bereiken van het hotel en het zoeken naar een oplossing op eigen initiatief. Daarnaast heb ik contact opgenomen met Rumbo, het boekingsplatform waarmee ik de reservering had gemaakt, om ondersteuning te vragen. Mij werd meegedeeld dat ook zij er niet in slaagden telefonisch contact op te nemen met het hotel en dat zij moesten proberen het hotel per e-mail te bereiken, zonder dat binnen een redelijke termijn een effectieve oplossing werd geboden. Gedurende de rest van mijn verblijf in Amsterdam heb ik dagelijks contact opgenomen met Rumbo om informatie te verkrijgen over de voortgang van het incident. De antwoorden die ik ontving beperkten zich tot de mededeling dat men nog steeds probeerde contact op te nemen met het hotel en mij zou informeren zodra er nieuws was, zonder een concrete oplossing of een verwachte termijn voor afhandeling te bieden. Mijn klacht heeft niet uitsluitend betrekking op het technische probleem in de kamer, maar vooral op het gebrek aan klantenservice van het hotel, het uitblijven van hulp nadat het probleem onmiddellijk was gemeld en de ontoereikende behandeling en opvolging van de situatie door het boekingsplatform. Ik beschik over bewijsmateriaal van mijn pogingen om het probleem te melden, waaronder telefoonregistraties, verzonden berichten, foto's van een onbemande receptie en de contactvoorzieningen van het hotel, evenals gesprekken met het boekingsplatform. Deze situatie heeft mij uiteindelijk gedwongen zelf vervangende accommodatie te zoeken, wat heeft geleid tot tijdverlies, verstoring van mijn reisplannen en aanzienlijke onzekerheid tijdens een reis die ik alleen maakte. IK VERZOEK om een onderzoek naar de gebeurtenissen, een beoordeling van de verantwoordelijkheden van zowel het hotel als het boekingsplatform, en een passende compensatie voor de veroorzaakte overlast, het gebrek aan verleende ondersteuning en het niet voldoen aan de minimale normen van dienstverlening die redelijkerwijs van een toeristische accommodatie mogen worden verwacht. Hoogachtend.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con la reserva 3145816323. Durante mi estancia en el hotel reservado se produjo una incidencia importante en la habitación relacionada con la ducha que dejó el baño en una situación que requería atención por parte del establecimiento. Tras detectar el problema intenté contactar con el hotel por todos los medios disponibles, incluyendo recepción, teléfono y WhatsApp. Sin embargo, no obtuve asistencia ni respuesta durante varias horas. No había personal disponible en recepción cuando traté de comunicar la incidencia (a pesar de que me aseguraron un servicio de 24h), las llamadas realizadas no fueron atendidas y los mensajes enviados tampoco recibieron respuesta. Como consecuencia, me vi obligado a dedicar una parte significativa de mi estancia a intentar localizar al establecimiento y buscar una solución por mis propios medios. Asimismo, contacté con la plataforma de reservas Rumbo, a través de la cual había gestionado la reserva, para solicitar asistencia. Según se me informó, tampoco lograron establecer contacto con el hotel por vía telefónica y tuvieron que intentar la comunicación mediante correo electrónico, sin que se ofreciera una solución efectiva dentro de un plazo razonable. Además me facilitaron un teléfono del hotel falso para que contactase yo en lugar de ellos. Durante el resto de mi estancia en Ámsterdam contacté diariamente con Rumbo para conocer el estado de la incidencia. Las respuestas recibidas se limitaron a indicar que seguían intentando contactar con el establecimiento y que me informarían en caso de recibir novedades, sin que se me facilitara una previsión de resolución ni una alternativa concreta para gestionar la situación. Mi reclamación no se refiere únicamente a la incidencia material sufrida en la habitación, sino especialmente a la falta de atención al cliente por parte del establecimiento, a la ausencia de asistencia ante un problema comunicado de forma inmediata y a la insuficiente gestión y seguimiento realizados por la plataforma de reservas. Dispongo de pruebas de los intentos realizados para comunicar la incidencia, incluyendo registros de llamadas, mensajes enviados, fotografías de la recepción sin personal disponible y de los medios de contacto del hotel, así como conversaciones mantenidas con la plataforma de reservas. La situación me obligó finalmente a buscar alojamiento alternativo por mi cuenta, con la consiguiente pérdida de tiempo, alteración de los planes previstos para mi viaje y un importante nivel de incertidumbre durante una estancia que realizaba en solitario. SOLICITO una revisión de lo sucedido, una valoración de las responsabilidades que correspondan tanto al establecimiento como a la plataforma de reservas y la compensación que proceda por las molestias ocasionadas, la falta de asistencia recibida y el incumplimiento de los estándares mínimos de atención esperables en un servicio de alojamiento turístico. Sin otro particular, atentamente.

Le regalamos una Wonderbox a mi suegro para que disfrutara con su pareja. Por un error al registrarlo, se vinculó al email de su expareja (con la que ya no tiene contacto ni relación). A pesar de haber llamado por teléfono y contactado con atención al cliente explicando la situación personal y familiar, se niegan en rotundo a cambiar el email para que otra persona pueda disfrutar del cupón. Les da igual que el dinero esté pagado; prefieren perder un cliente y quedar mal antes que solucionar un problema humano tan simple como un cambio de correo. Servicio al cliente nefasto y rígido. No volveremos a comprar nada con ellos.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal a Booking, ya que llevo más de un mes esperando la devolución de dos reembolsos que me han sido confirmados, derivados de una incidencia relacionada con la seguridad de mis datos por la filtración de datos de Booking. Adjunto captura de pantalla en la que figuran los reembolsos que se me han prometido. Solicito que se efectúe la devolución de la totalidad del importe pendiente en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso contrario, me veré en la obligación de elevar la reclamación a instancias superiores, incluyendo organismos de defensa del consumidor y mi entidad bancaria. Agradezco su pronta atención y resolución a este asunto. Atentamente, Iman

Hola realice un pedido KHQGNUIZR , el 24 de enero de 2025, el artículose quedó en reserva , porque el producto tenía como fecha de entrega junio de 2026. Hoy al ir a ver es estado de mi pedido, me encuentro que la página no funciona y no veo contacto para dirigirme a ellos. Por las noticias que veo la empresa ha cerrado. Solicito la devolución de los 98,99 euros de mi pedido Muchas gracias Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de Mayo, intentamos gestionar por teléfono, ya que no se puede en la plataforma, una reserva de dos tiendas, pero fué imposible porque no atendían la llamada a pesar de haberlo intentado en numerosas ocasiones. Finalmente realizamos la reserva simultáneamente con dos dispositivos a 217,60€. Acabamos las dos reservas y en la pantalla de confirmación de ambas reservas, estamos las dos de testigo, aparece confirmada con dicha cifra. En ese momento se reserva con un código de reserva (adjunto en foto). Más tarde, llega al correo electrónico la confirmación con un código de reserva con más dígitos a 242,25€. Me pongo en contacto con ellos tanto al teléfono que ofrecen como a los dos correos electrónicos y la única respuesta que obtengo por su parte es que los precios fluctúan, a pesar de haber gestionado la reserva a ese precio. Esta no es la forma de proceder, porque cuando hay una variación de precio, me ha pasado en otras plataformas de otras empresas, el sistema te lo notifica y en esta ocasión, sin previo aviso han gestionado a un precio más elevado la reserva, a pesar de haber aparecido en la confirmación inicial los datos de la reserva con el precio de 217’60€. SOLICITO se me devuelva la diferencia de precio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Las entradas que reserve no tien el precio que me han cobrado, cada entradas son 27€ en total 54€ ,y me han cobrado 150€, me he puesto en contacto con el proveedor para que me enviaran la factura detallada y solamente me han enviado un recibo que no refleja nada ,solo la cantidad que he pagado. SOLICITO […].  Una factura en la cual se detallen todos los conceptos de gastos y que sumen los 150€ que he pagado ,y si no hay factura que me devuelvan 96 € que es la diferencia de los 150€ menos los 54€ de las entradas, que si viene reflejado lo que realmente cuesta. Sin otro particular, atentamente. Maria Teresa Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Que el día 17 de diciembre de 2025 adquirí, a través de la agencia LOL TRAVEL, una reserva de vuelos con número 25LV035D03, correspondiente al trayecto: Ida: Valencia – Viena – Tokio (18/06/2026) Vuelta: Tokio – Múnich – Valencia (05/07/2026) Que los billetes fueron emitidos a nombre de Ignacio García López y Ricardo Ortiz Lagos, y cada pasajero contrató su propio seguro de cancelación, modalidad “por cualquier motivo”, que no exige justificar la causa de la cancelación. Que dos de los pasajeros no pueden realizar el viaje, y en virtud del seguro contratado, solicité a LOL TRAVEL la cancelación de los billetes correspondientes y la aplicación del reembolso previsto en la póliza. Que, sorprendentemente, la agencia ha respondido que no es posible cancelar únicamente los billetes de dos pasajeros, pese a que el seguro es individual, se pagó por separado para cada viajero y cubre la cancelación sin necesidad de aportar justificación. Que esta negativa resulta contraria a las condiciones habituales de los seguros “por cualquier motivo” y supone un incumplimiento contractual, ya que se está impidiendo ejercer un derecho por el que se ha pagado expresamente. Que, además, la comunicación con la agencia es extremadamente deficiente: No existe atención telefónica efectiva. La empresa se encuentra en Italia. Las respuestas llegan únicamente por correo electrónico y no ofrecen soluciones, limitándose a negar la cancelación sin fundamento. Que esta situación deja al consumidor en una clara indefensión, al haber pagado un seguro que la agencia se niega a aplicar, impidiendo la cancelación de los billetes y el reembolso correspondiente. SOLICITO A OCU Que intervenga ante LOL TRAVEL para exigir la cancelación de los dos billetes correspondientes a los pasajeros afectados. Que se aplique el seguro de cancelación “por cualquier motivo”, contratado individualmente por cada pasajero. Que se proceda al reembolso íntegro de los importes cubiertos por la póliza. Que se requiera a la agencia a ofrecer una atención al cliente adecuada, transparente y conforme a la normativa de consumo. Que, en caso de persistir la negativa, se inicie el procedimiento correspondiente por incumplimiento contractual y vulneración de derechos del consumidor. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA Copia de la reserva 25LV035D03 Copia de los billetes Copia del seguro de cancelación contratado por cada pasajero Capturas o copias de los correos enviados y recibidos de LOL TRAVEL DNI de los pasajeros afectados Cualquier otra documentación que OCU considere necesaria

Realicé una reserva con Airbnb el día 25 de mayo para alojarme el día 27 de mayo. Aproximadamente media hora después de confirmar la reserva, el anfitrión me llamó por teléfono pidiéndome que cancelara la reserva. Durante la llamada me faltó al respeto, me gritó y tuvo una actitud extremadamente grosera e irrespetuosa conmigo. Informé inmediatamente a Airbnb sobre lo ocurrido, pero después de 24 horas simplemente me comunicaron que no podían comprobar que el anfitrión hubiera infringido ninguna norma ni actuado de manera irrespetuosa, ya que todo ocurrió por llamada telefónica y no tenía forma de demostrarlo. El anfitrión insistía constantemente en que yo cancelara la reserva. El problema es que, si lo hacía, no tendría derecho al reembolso porque no había pagado la tarifa adicional de cancelación flexible. Además, posteriormente el anfitrión me envió un mensaje diciendo que podía presentarme en el apartamento el día 29, pero que él estaría en la puerta del edificio vigilándome durante las 24 horas del día y que pondría a otras personas a hacer lo mismo desde el día de mi llegada hasta el día de mi salida. Esto me hizo sentir completamente intimidada y amenazada. Todo esto ocurrió el día 25 de mayo. Hoy ya es 29 de mayo y durante todos estos días he reportado la situación y he llamado varias veces a Airbnb, incluso múltiples veces al día, sin obtener ninguna solución ni el reembolso de mi dinero. No acudí al apartamento por sentirme amenazada e insegura, y hasta el momento sigo sin recibir el reembolso de mis 400 euros. Además de sentirme amenazada y profundamente irrespetada, sigo sin recuperar mi dinero. Y para que vean en la captura dela patalla el anfitrión me diciendo que estaría 24 horas vigilando me en el edificio me haciendo sentir amenazada y intimidada.

Realice una reserva en el hotel Gran Via en el mismo hotel. Desde la pagina web no habia problemas para cancelar pero al tener una situcaion complicada y que de hecho se complicó dias previos y lo hable con el hotel. Tras hacer el pago e insistirles en que tal vez no usaria dos de las cuatro habiataciones que reserve y pague, me dijeros y me escribieron que podria si no se usaban guardar para mas adelante pero el dienro no lo devolvian. Sucedio que esa misma semana tuve que anular primero ( porque mi expareja dio mucha guerra esa semana y tuve que cancelar restaurante y hotel y despues volverlo a reservar. Me dijeron en el hotel que las que no usase podria utilizarlas antes del 31 de agosto. Al suceder estos imprevistos solo utilice dos habitaciones y el hotel me dijo cuando cancele que a lo mejor luego no podia activarlas otra vez porque era un fin de semana complicado y estaban a tope. De hecho una pareja, de las que se quedo no se pudo quedar el viernes porque no tenian sitio. El sabado al final solo se usaron dos y no me pude pasar ni llamar debido a la situacion que era complicada y segun el hotel no las pudieron utilizar. Deduzco que si tuvieron ocasion de utilizarlas, me hubieran llamado porque ya sabian mi situacion previa y si no habiamos ido seria por la sitaucion. Segun el hotel ahora ni me develven el dinero de esas dos habitaciones ni me las guardan para antes del 31 de agosto porque segun ellos quedaron sin utilizar y yo no avise, pero ellos tampoco llamaron. Son lo cual solicito una solucion de mutuo acuerdo a esta situacion. Un saludo atento esperando vuestra respuesta.