Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación a la reserva realizada a través de Booking del estudio con terraza en el Hotel Posidonion, para nuestra estancia del 23/08/2025 al 25/08/2025 en Kofunissia, Grecia, por un importe total de 504 € (252 €/noche). Al llegar al hotel, se nos asignó una habitación estándar, sin las características ni los servicios por los que habíamos pagado, debido a un problema interno del establecimiento. Por esta razón, solicitamos formalmente el abono proporcional correspondiente a la primera noche (252 €), en la que no pudimos disfrutar del alojamiento contratado. Quisiera señalar que hemos estado gestionando esta reclamación desde nuestro regreso a finales de agosto, y que Booking ha mantenido su postura sin ofrecer solución alguna. Esto resulta inaceptable, ya que la reserva fue realizada a través de su plataforma y el pago fue gestionado por ustedes. Agradecería que esta reclamación se gestionara a la mayor brevedad posible y nos informaran sobre los pasos a seguir para resolver la incidencia. Gracias por su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

El 2/12/2025 compré 3 entradas para el Museo del Prado para el 6/12/2025 (1 general y 2 para menores de edad). Recibo un correo electrónico con las entradas, y compruebo que sólo hay 2 entradas (la general y una de un menor). Mando la incidencia por la web y recibo otro correo en el que un agente se pondrá en contacto conmigo. Cómo no recibo respuesta, mando un correo a soporte@mytoptour.es. Nadie me responde. El mismo día 6 antes de la entrada, vuelvo a mandarlo y sigue sin haber respuesta, por lo que no pudimos entrar, ya que no podía dejar a un niño solo en la calle. He llamado varias veces y se me manda un WhatsApp en el que por una incidencia técnica ni reciben ni pueden emitir llamadas. Se han enviado varios correos sin recibir respuesta Por un error suyo en el que no se incluyó una entrada que si está cobrada no se pudo asistir al museo. No se me ha devuelto el dinero. En los archivos adjuntos se puede ver el precio de las entradas, lo que se me cobró y las entradas enviadas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 18 contacté con vosotros para poder realizar la reserva del cupón regalo especificado en el asunto. La respuesta fué que el mismo día 18 el bono regalo caducaba y que si quería hacer una reserva tenía que pagar el 50%, es decir 50 euros. Cabe destacar que por motivos personales no pude realizar anteriormente la reserva y también que: - Considero que podía hacer la reserva el día 18 ya que el bono todavía era vigente y, -El bono regalo está en castellano exceptuando donde especifica la caducidad del mismo (íntegramente en ingles). Es obligatorio que el bono esté integramente en el idioma oficial. Por todo ello, SOLICITO la devolucíón del bono o la posibilidad de reservar sin penalización Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A través de la presente formulo reclamación contra la plataforma Booking.com en relación con la reserva realizada para el alojamiento Apartamentos Anjomacar 2, situado en Lanzarote, para las fechas comprendidas entre el 13 y el 16 de diciembre de 2025, por un importe total de 226 € A nuestra llegada al apartamento, comprobamos que el alojamiento no cumplía con unas condiciones mínimas de salubridad, seguridad y habitabilidad, encontrando las siguientes deficiencias graves: 1. Puerta de acceso con la cerradura rota, lo que dificultaba su cierre y suponía un riesgo para nuestra seguridad. 2. Manchas blancas sospechosas tanto en el sofá como en una de las toallas de baño. 3. Falta de abrigo suficiente, impropio para la época del año y para condiciones de tormenta. 4. Microondas en condiciones de suciedad 5. Grietas visibles en paredes y puertas 6. Baño sin nivel ni plato de ducha, provocando inundaciones al ducharse, además de una ducha que goteaba durante la noche contra una superficie metálica, impidiendo el descanso. Ante esta situación, contactamos con Booking.com en tres ocasiones. En el primer contacto se nos indicó que se hablaría con el propietario y que, si este no respondía en un plazo de cuatro horas, se procedería a la cancelación completa de la reserva, permitiéndonos buscar otro alojamiento. Siguiendo sus indicaciones, enviamos toda la documentación gráfica y explicativa de los problemas detectados. Posteriormente, recibimos un correo electrónico informándonos de que el caso tardaría entre 48 y 72 horas en resolverse, plazo totalmente incompatible con una estancia de solo tres días. Al comunicar nuevamente nuestra urgencia, Booking nos indicó que el propietario no respondía ni aceptaba la cancelación, y que por tanto no podían hacer nada, limitándose a ofrecernos un vale de 34 €, cantidad claramente insuficiente, que no cubre ni una noche de alojamiento ni compensa las molestias sufridas. En sucesivos contactos, la respuesta fue siempre la misma: al no responder el propietario, Booking no podía ni reubicarnos ni reembolsarnos el importe. Finalmente, el propietario se puso en contacto con nosotros el último día reprochándonos no haberle contactado directamente, pese a que tampoco nos ofreció ninguna solución y había visto perfectamente las llamadas u mensajes recibidos desde la plataforma booking, ni durante la estancia ni posteriormente. Como resultado de todo ello, no pudimos disfrutar adecuadamente de nuestras vacaciones, permaneciendo en un alojamiento en condiciones insalubres y con falta de seguridad, sin recibir respaldo efectivo ni por parte del propietario ni por parte de Booking.com, pese a tratarse de una reserva gestionada a través de su plataforma. Por todo lo expuesto, solicitamos el reembolso íntegro del importe abonado (226 €), al no haberse prestado el servicio en condiciones adecuadas y haberse incumplido las expectativas razonables de calidad, seguridad y salubridad que debe garantizar tanto el alojamiento como la plataforma intermediaria. Quedamos a la espera de una solución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente, Sandra Cepeda Alvarez

Buenos días, hice un pedido de 3 billetes adultos y uno de niño el 21 de Diciembre, quise cancelarlos ese mismo día y me dicen que es imposible, quise modificarlos para otra fecha y me dicen que no. Estoy en los 14 días de desestimiento, nisiquiera había pasado media hora cuando lo solicité , quiero la cancelación y el rembolso de los 78€ El código localizador es JQ59TXEU Adjunto fotos del pedido y del mail que yo envié y lo que me contestaron Gracias y buenos dias

Hola, Escribo para reclamar formalmente la negativa a cambiar mis entradas por enfermedad. Su respuesta citando los "Términos Generales" es incorrecta porque contradice las condiciones específicas publicadas para este evento. El plazo es de 7 horas, no 48: La web oficial de Luminiscence Barcelona establece explícitamente en sus FAQs: "Las entradas se pueden cambiar hasta 7 horas antes del evento". Fuente oficial: https://luminiscence.com/barcelona/#faqs Cumplí el plazo: Mi solicitud fue enviada por WhatsApp a las 10:22h para el evento de las 18:00h. Esto es una antelación de 7 horas y 38 minutos, cumpliendo con la política del organizador. Contradicción en su soporte: Su propia página de ayuda indica que "algunas experiencias permiten cambios... verifíquelo en las FAQs de la experiencia". Al remitirse a las FAQs del evento (que dicen 7h), están obligados a honrar ese plazo. Solicito que rectifiquen su error y procedan al cambio de las entradas para cualquiera de las siguientes fechas, tal como permite la garantía del evento. Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente, IP

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva con referencia WLF6ZW4 para mis dos hijos, en fila 2. Al llegar no encontraban sus butacas y han visto la pelicula sentados en la escalera. La sala estaba llena, sin asientos disponibles. Salieron mucho antes de acabar la pelicula por la incomodidad de estar sentados en escaleras y pasando frio. SOLICITO El reembolso de las entradas, al tratarse de un fallo técnico de asignación de butacas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La empresa no contesta por teléfono ni mail. Tengo una tarjeta regalo para realizar curso de elaboración de cerveza. Por favor, facilitar fechas del curso o, si no está disponible, realizar abono del importe del mismo.

Me dirijo a ustedes en calidad de cliente que realizó una reserva a través de la plataforma Booking para seis personas en el alojamiento Luxury Suites El Solarillo de Gracia, con fecha de llegada 20/12/25-22/12/25. El motivo de mi reclamación es el siguiente: aunque la fecha límite para realizar una cancelación gratuita de la reserva era el 5 de diciembre, debido a situaciones imprevistas de trabajo y al alto reporte de casos de COVID-19 y gripe, me vi imposibilitado de utilizar los días de descanso previstos para disfrutar de la estancia. Ante esta situación, me puse en contacto con el alojamiento el 12 de diciembre solicitando una cancelación gratuita, como excepción a la política del alojamiento, en base a las circunstancias excepcionales que mencioné. En mi primer contacto, se me indicó que la cancelación era posible, pero no garantizada. En cambio, se me ofreció la opción de cambiar las fechas con un coste adicional de 50 €, sin poder darme respuesta sobre la cancelación. Posteriormente, el lunes 15 de diciembre, volví a ponerme en contacto con el alojamiento y, nuevamente, me dijeron que no había respuesta definitiva porque el responsable aún no había revisado el caso. El mismo día, por la tarde, me indicaron que el cambio de fecha seguía siendo posible, pero no tenían ninguna respuesta sobre la cancelación. Hasta el día de hoy, 18 de diciembre, me han informado que ni la cancelación ni el cambio de fecha son viables, lo cual va en contra de lo que me informaron en los primeros contactos y me genera una gran incertidumbre respecto a los servicios ofrecidos. Por todo lo expuesto, solicito una revisión urgente de mi caso, teniendo en cuenta las circunstancias excepcionales que me han impedido viajar. Considero que, dadas las circunstancias, se debe permitir la cancelación gratuita o al menos ofrecer una solución más favorable que la actual. Añadir que en la política del alojamiento se indica que la cancelación no es posible pero el cambio de fechas si, con un coste añadido de 50€ y en caso de que el cambio de fecha de menor coste se devolverá el importe al cliente.

SOLICITO el reembolso del importe de los billetes. **Asunto:** Reclamación formal – Transacción nº 108620485 / Fly Go Voyager Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con la reserva realizada a través de su página web el día **7 de diciembre**, correspondiente a la **transacción número 108620485**. Tras efectuar el pago, recibí un primer correo indicando que la reserva se encontraba en proceso de gestión. Posteriormente, el **8 de diciembre**, recibí una comunicación informando de que la transacción no pudo finalizarse, alegando que la ruta seleccionada ya no estaba disponible y que el **reembolso ya había sido efectuado en la misma tarjeta utilizada para la compra**. Ese mismo día recibí un nuevo correo por su parte en el que se indicaba que la aerolínea Vueling no confirmó la reserva porque **la tarifa seleccionada no fue aceptada**, ofreciéndome dos opciones: – la devolución completa del importe abonado, o – aceptar una nueva tarifa disponible abonando una **diferencia de 840 euros**, indicándose expresamente que **la validez de dicha oferta era de una hora** y que, en caso de no recibir respuesta en ese plazo, **la transacción quedaría anulada automáticamente**. Deseo dejar constancia de que **no acepté ninguna modificación de tarifa**, ni autoricé el pago de importe adicional alguno. Esta actuación vulnera la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, en particular: – el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige información veraz, suficiente y transparente sobre el precio final y prohíbe prácticas abusivas (artículos 60, 97 y 82); – la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, que obliga a que las condiciones esenciales de la contratación sean claras y accesibles antes de la contratación; – así como el Reglamento (CE) nº 1008/2008, que establece la obligación de transparencia en los precios del transporte aéreo y prohíbe la oferta de tarifas que no sean reales y efectivamente disponibles. Por todo lo anterior, **solicito confirmación escrita y definitiva del reembolso íntegro del importe abonado**, indicando la fecha exacta en la que se efectuó y el medio de pago utilizado. O, **sino fue tramitada, que se haga efectiva**. No vamos a pagar por unos billetes que no fueron ni siquiera emitidos. En caso de no recibir una respuesta clara y satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a presentar una demanda judicial. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Carmen Romero